2要素認証｜よくある質問

HubSpotの2要素認証（2FA）方式に関する一般的な質問への回答を見つけてください。

2FAデバイスを紛失した場合はどうなりますか？

2FAデバイスを紛失した場合は、アカウントにアクセスできなくなります。スーパー管理者に2FAのリセットをリクエストできます。または、HubSpotサポートに連絡してアカウントから2FAを削除することもできます。

• ログイン画面で、2FAログインコードの入力を求められたら、 ［認証デバイスがなくなりましたか？］リンクをクリックします。
  
  
• リダイレクト先のページで、［Eメールを送信］ボタンをクリックして、自分にリセット確認Eメールを送信します。
• HubSpotからEメールが届きます。そのメールでは、個人識別を容易にするために一部の個人情報を入力するように求められます。情報を入力したフォームを送信します。

この後、アカウントのリセットに48～78時間以上かかります。何者かが不正に2FAをリセットした場合は、その48～72時間の間にリセット通知を確認し、不正なアクティビティーについてHubSpotサポートに報告することができます。

HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、2FAログインの第1方式と第2方式の両方をセットアップすることです。2FAをセットアップすると、バックアップコードが提供されます。このコードは、PDFとしてダウンロードしてデバイスに保存できます。ファイル名はbackupCodes.pdfです。Google認証システムによる認証と保存されたバックアップコードを組み合わせて復元に使用することで、最大限のセキュリティーと信頼性を備えた2要素認証をHubSpotアカウントにセットアップできます。

新しいスマートフォンを使用する場合、2FAをリセットする必要がありますか？

いいえ。Google認証システムをプライマリー2FA方式として使用する場合、既存の2FA構成を新しいスマートフォンに転送できます。Google認証システムの構成を新しいAndroidまたはiOSスマートフォンに転送する方法をご確認ください。 

2FA方式がSMSで、新しいスマートフォンで前と同じ電話番号を使用する場合、更新の必要はありません。 

チームが2FAをセットアップしていることを確認するにはどうすればよいですか？

• HubSpotのアカウントで、メイン ナビゲーション バーの設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ユーザーとチーム］をクリックします。ユーザーが自分のアカウントに対して2要素認証を有効にしている場合は、ユーザーとチームのEメールアドレスの横にシールドアイコンが表示されます。
  • このアイコンが青になっている場合、そのユーザーが2要素認証を有効にしており、一連のバックアップコードが生成されていることを意味します。 
  • シールドアイコンがグレーになっている場合、そのユーザーは2要素認証を有効にしているものの、バックアップコードはまだ生成されていないことを意味します。

HubSpotアカウントのすべてのユーザーに対し、2FAの使用を要件とするにはどうすればよいですか？

HubSpotアカウントにログインするすべてのユーザーが2要素認証を使用するように徹底するには、スーパー管理者になるか、アカウントの既定値を編集する権限を持つ必要があります。権限がある場合は、HubSpotアカウント内のすべてのチームメンバーに2要素認証の使用を必須とするように設定を更新する方法をご確認ください。

2FAがサポートされる国は？

Google認証システムアプリを使用した2要素認証は、世界中でサポートされています。

SMS 2要素認証をサポートしている国は、コールのサポート対象の国と同じです。国固有の制限事項がある場合は、それが適用されます。例えば、中国はSMS 2FAのサポート対象外です。

認証コードエラー：コードが正しくないようです

認証コードを入力した後に「コードが正しくないようです」というエラーが表示された場合は、デバイス上の時間設定が原因である可能性があります。デバイスまたはGoogle認証システムアプリで正しい時間を設定するには、以下のAndroidまたはiOSを対象とした手順に従ってください。

Android

• Google認証システムアプリを開きます。
• 右上の［メニュー］ボタン（3つの縦に並んだドット）をタップします。
• ［設定］を選択します。
• ［コードの時間修正］を選択します。
• ［今すぐ同期］を選択します。
• 次の画面で、時間が同期されると確認メッセージが表示されます。これで、認証コードを使用できるようになりました。

iOS

• iPhoneの設定アプリを開きます。
• ［全般］を選択します。
• ［日付と時間］を選択します。
• ［自動設定］スイッチをタップしてオンに切り替えます。スイッチがすでにオンになっている場合は、無効にしてから再度有効にしてください。
• これで、認証コードを使用できるようになりました。

2FAとSSOの両方を有効にして要求することはできますか？

はい。2要素認証とSSOを同時に有効または必須にした場合はどのようになるかについて詳細をご確認ください。