Email

Eメールバウンスの種類

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

バウンスメッセージは配信不能レポート/レシート(NDR)とも呼ばれます。バウンスメッセージは配信不能レポート/レシート(NDR)とも呼ばれます。バウンスタイプとサーバー応答に関する詳細は、送信されたマーケティングE ールの[受信者]タブで参照できます。

マーケティングEメール

マーケティングEメールでコンタクトがハードバウンスすると、HubSpotは将来のマーケティングEメールの受信者として削除されます。これにより、今後のバウンスが阻止され、Eメール送信の信頼性が確保されます。有効なコンタクト宛てのマーケティングEメールが戻ってきた場合は、受信メッセージがセキュリティフィルターによってブロックされた可能性があります。

この問題を解決するには、次の手順で行います。

1対1のEメールの送信

接続された受信トレイを通じて送信されたEメールの場合、コンタクトタイムラインのEメールエンゲージメントでは、バウンスの詳細が得られます。HubSpot CRMから送信された1対1のセールスEメールのバウンスに含まれる情報は、マーケティングEメールの場合より少なくなります。これは、セールスEメールが接続済み受信トレイを通して送信されるためです。自分の受信トレイで完全なバウンス応答を含むバウンスのバック E メールが届きます。

注:

  • HubSpotはGoogleとOffice 365の受信トレイのバウンス検出をサポートしていますが、ExchangeとIMAPの受信トレイのサポートは限定的です。ExchangeとIMAPの受信トレイの構成は大きく異なるため、HubSpotは常にバウンスを検出できません。
  • バウンスバックメッセージが戻ってきたEメールへの直接の返信である場合のみ、HubSpotはバウンスを検出できます。Mimecastなどのサービスはバウンス通知を個別のEメールとして送信できるため、HubSpotのバウンス検出に伴う問題が発生する可能性があります。

バウンスのタイプ

  • ハードバウンス通常は永続的なエラーを示しますが、厳格なEメールセキュリティフィルターによって発生することもあります。あなたのEメール送信者としての信頼性を確保するために、HubSpotは今後のEメールからこれらのコンタクトを除外します。
  • ソフトバウンス受信者サーバーの一時的な問題、または別の一時的な技術問題を示します。ソフトバウンスの対象となったコンタクトは、今後もEメールを受信できます。
  • 保留バウンス:送信または受信Eメールサーバーのいずれかで一時的な技術問題が発生したことを示します。HubSpotは、最大で72時間Eメールの送信を試みます。メッセージがその時間内に配信されなかった場合、ソフトバウンスの対象になります。
  • グローバルバウンス: 3つ以上のHubSpotアカウントで恒久的な理由により発生したハードバウンス。恒久的なバウンスには、Eメールアドレスが無効な場合とメールボックスがいっぱいの場合があります。グローバルバウンスは、すべてのHubSpotアカウントで今後のEメールから削除されます。

ハードバウンスのエラーと推奨事項

送信済みのEメールのいずれかの受信者タブで、コンタクトがハードバウンスされた理由を確認できます。

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • バウンスされたコンタクトが含まれるEメールの名前をクリックします。
  • [受信者]タブをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[バウンス]をクリックします。
  • 受信者をクリックして、バウンスされた理由に関する詳細を表示します。[理由]列で、受信者宛てのEメールを配信しようとしたときにHubSpotで発生した問題を確認できます。

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また、[Eメールハードバウンスの理由]プロパティーでコンタクトの値を確認することもできます。

ソフトバウンスのエラーと推奨事項

  • 受信者のEメールに技術的な問題が一時的に発生しています: 受信者のサーバーが過負荷であるか、タイムアウトしたか、メッセージの受信を妨げるような構成の変更が進行中の可能性があります。元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。 1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

  • 受信者のEメールセキュリティフィルターにより拒否されました: 受信者のサーバーまたはHubSpotの送信IPアドレスで一時的な問題が発生しています。問題を解決するには、送信IPアドレスをホワイトリストに登録するようコンタクトに依頼します。次に、元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。 1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

  • ITチームはHubSpotがあなたに代わってEメールを送信することを許可していません:ITチームは、HubSpotを含めるように更新する必要があるカスタムDMARCポリシーをセットアップしました。HubSpotでのDMARCポリシーの使用に関するドキュメントをITチームに送付するには、ITチームに連絡してください。

  • 一時的な技術的問題: 受信者のEメールサーバーまたは HubSpotのEメールサーバーで一時的な技術的問題が発生している可能性があります。元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。 1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。