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Marketplace

アプリマーケットプレイスでアプリの評価とレビューを受け、管理する

更新日時 2020年 7月 15日

対象製品

パートナーアカウント

評価とレビューは、顧客の購入意志を決定する重要な要因です。顧客は特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するために、とりわけレビューを重視します。レビューは信頼を築きます。ポジティブなレビューを受けた場合、アプリパートナーとしてもエコシステム全体としても信頼されます。 

また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。ネガティブなレビューは基準を設定するものであり、アプリパートナーがフィードバックをどのように受け止めて顧客とコミュニケーションを取るかを示すチャンスとなるからです。 

注:アプリマーケットプレイスでのレビューには、HubSpot のレビューガイドラインが適用されます。アプリパートナーはユーザーにレビューを求める前に、これらのガイドラインを十分に理解するようにしてください。 

アプリマーケットプレイスでアプリのレビューを受ける

顧客はどこにレビューを残せるのですか?

  • 開発者アカウントにログインし、[アプリマーケットプレイス] > [リスト] に移動します。
  • アプリの右側にある [さらに表示] をクリックし、ドロップダウンから [リストの詳細を表示] を選択します。
  • [評価とレビュー] タブに移動し、[レビューリンクをコピー] をクリックします。コピーしたリンクを CTA または Eメールキャンペーンで使用して、顧客にレビューを残してもらうようリクエストします。

誰がレビューを残せるのですか?

アプリがインストールされている HubSpot アカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。各ユーザーはアプリを 1 回だけレビューできます。各アカウントはアプリを最大 3 回レビューできます。アプリに 3 件以上のレビューがなければ、HubSpot アプリマーケットプレイスの [アプリ詳細] ページに集計データは表示されません。

レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか?

新着レビューの Eメール通知を受けられるように設定を構成できます。開発者アカウントの [評価とレビュー] セクションで、[通知を編集] をクリックします。

ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか?

ユーザーはレビューを残す際に、3 つのセクションに入力します。 

  1. 全体の評価と機能固有の評価

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  2. テキストによる自由形式の回答

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  3. 会社情報

    marketplace-app-review-company-info

ユーザーはレビューを編集できますか?

レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。 

すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか?

お客様のプライバシーを保護するため、HubSpot がこの情報を共有することはありません。

品質評価が表示されません。なぜですか?

ユーザーがサポートとドキュメントに対するスコア(オプション)を送信しなければ、レビューに品質評価は表示されません。ユーザーが 0 のスコアを送信した場合、品質評価は表示されますが、値は入力されません。

 

アプリマーケットプレイスでのレビューを管理する

アプリのレビューはどこで確認できますか?

開発者アカウント、またはアプリマーケットプレイスの [アプリ詳細] ページでレビューを確認できます。

  • 開発者アカウントで、[アプリマーケットプレイス] > [リスト] に移動します。
  • アプリの右側にある [さらに表示] をクリックし、ドロップダウンから [リストの詳細を表示] を選択します。
  • [評価とレビュー] タブに移動します。

返信の仕組みは?

顧客がレビューを残すと、お客様(および通知を受信することになっているチームのメンバー)に新着レビューがあることを伝える Eメールが送信されます。開発者アカウントにログインして、レビューに返信する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載された E メールが送信されます。返信できるのは 1 回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。

返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか?

現在のところ、レビューや返信の編集はサポートされていません。 

レビューを削除するか、HubSpot にレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか?

HubSpot チームがレビューを削除できるのは、レビューが不快な内容であるか、ガイドラインに違反している場合に限ります。これに該当する場合は、レビューの下部にある [レポート] をクリックしてください。レビューまたは返信がレポートされると、HubSpot チームによる確認が行われます。 

注:HubSpot がレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。

レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか?

見込み客、顧客、またはアプリパートナーは HubSpot アプリマーケットプレイスでレビューや返信をレポートできます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明するように求められ、追加のコメントを共有する機会が与えられます。HubSpot チームのメンバーが確認し、レビューガイドラインに基づいて削除を決定するまでは、レビューまたは返信は削除されません。 

レビューが削除されると、レポートしたユーザー、レビューを書いた本人、およびアプリパートナーにレビューの削除が通知されます。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、レポートしたユーザーと返信を書いたアプリパートナーに返信の削除が通知されます。アプリパートナーは新しい返信を残すことができます。 

アプリマーケットプレイスの [アプリ詳細] ページに、集計された星の評価と品質評価が表示されません。なぜですか?

アプリに 3 件以上のレビューがなければ、集計された星の評価と品質評価(使いやすさや特徴、機能など)は表示されません。アプリパートナーは開発アカウントから、レビュー数とは関係なく、集計された星の評価と品質評価およびレビューを表示できます。

このため、アプリパートナーは少なくとも3件のレビューを募ることをおすすめします。

全体的なレビューはどのように計算されるのですか?品質評価についてはどうですか?

品質評価は、アプリユーザーの評価とレビューから集計されたレビューデータに基づきます。現在のところ、HubSpot では各品質評価の計算方法を共有していません。 

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