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Marketplace

アプリマーケットプレイスでアプリの評価とレビューを受け、管理する

更新日時 2020年 11月 4日

対象製品

パートナーアカウント

評価とレビューは、顧客の購入意志を決定する重要な要因です。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。ポジティブなレビューを受けた場合、アプリパートナーとしてもエコシステム全体としても信頼されます。 

また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。ネガティブなレビューは基準を設定するものであり、アプリパートナーがフィードバックをどのように受け止めて顧客とコミュニケーションを取るかを示すチャンスとなるからです。 

HubSpotはアプリのレビューを求めるリクエストを自動的に送信します。リクエストは、ユーザーがアプリをインストールした30日後に送信されます。

注:アプリマーケットプレイスでのレビューには、HubSpotのレビューガイドラインが適用されます。アプリパートナーはユーザーにレビューを求める前に、これらのガイドラインを十分に理解するようにしてください。 

アプリマーケットプレイスでアプリのレビューを受ける

顧客はどこにレビューを残せるのですか?

  • 開発者アカウントにログインし、[アプリマーケットプレイス]>[リスト]に移動します。
  • アプリの右側にある[さらに表示]ドロップダウンメニューをクリックし、[リストの詳細を表示]を選択します。
  • [評価とレビュー]タブに移動します。
  • [レビューリンクをコピー]をクリックします。
コピーしたリンクをCTAまたはEメールキャンペーンで使用して、顧客にレビューを残してもらうようリクエストします。

誰がレビューを残せるのですか?

アプリがインストールされているHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。各ユーザーはアプリを1回だけレビューできます。各アカウントはアプリを最大3回レビューできます。アプリに3件以上のレビューがなければ、HubSpotアプリマーケットプレイスの[アプリ詳細]ページに集計データは表示されません。

レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか?

新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。開発者アカウントの[評価とレビュー]セクションで、[通知を編集]をクリックします。

ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか?

ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。 

  1. 全体の評価と機能固有の評価

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  2. テキストによる自由形式の回答

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  3. 会社情報

    marketplace-app-review-company-info

ユーザーはレビューを編集できますか?

レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。 

すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか?

顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。

品質評価が表示されないのはなぜですか?

ユーザーがサポートとドキュメントに対するスコア(オプション)を送信しなければ、レビューに品質評価は表示されません。ユーザーが0のスコアを送信した場合、品質評価は表示されますが、値は入力されません。

 

アプリマーケットプレイスでのレビューを管理する

アプリのレビューはどこで確認できますか?

開発者アカウント、またはアプリマーケットプレイスの[アプリ詳細]ページでレビューを確認できます。

  • 開発者アカウントで、[アプリマーケットプレイス]>[リスト]に移動します。
  • アプリの横にある[さらに表示]ドロップダウンメニューをクリックし、[リストの詳細を表示]を選択します。
  • [評価とレビュー]タブに移動します。

返信の仕組みは?

顧客がレビューを残すと、お客様および通知を受信することになっているチームのメンバーに新着レビューがあることを伝えるEメールが送信されます。開発者アカウントにログインして、レビューに返信する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。

返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか?

現在のところ、アプリマーケットプレイスにおいてレビューや返信の編集はサポートされていません。 

レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか?

レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある[レポート]をクリックしてください。レビューまたは返信がレポートされると、HubSpotチームによる確認が行われます。 

注:HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。

レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか?

見込み客、顧客、またはアプリパートナーはHubSpotアプリマーケットプレイスでレビューや返信をレポートできます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーが確認し、レビューガイドラインに基づいて削除を決定するまでは、レビューまたは返信は削除されません。 

レビューが削除されると、レポートしたユーザー、レビューを書いた本人、およびアプリパートナーに対して、HubSpotから、削除通知が送られます。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、レポートしたユーザーと返信を書いたアプリパートナーに返信の削除が通知されます。アプリパートナーは新しい返信を残すことができます。 

アプリマーケットプレイスの[アプリ詳細]ページに、集計された星の評価と品質評価が表示されません。なぜですか?

アプリに3件以上のレビューがなければ、集計された星の評価と品質評価は表示されません。アプリパートナーは開発アカウントから、レビュー数とは関係なく、集計された星の評価と品質評価およびレビューを表示できます。

このため、アプリパートナーは少なくとも3件のレビューを募ることをおすすめします。

全体的なレビューはどのように計算されるのですか?品質評価についてはどうですか?

品質評価は、アプリユーザーの評価とレビューから集計されたレビューデータに基づきます。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。