更新日時 2023年 6月 28日
HubSpotは、HubSpot App Marketplaceで購入したアプリのレビュー依頼を、インストールから30日後に自動的に送信します。リクエストは、アプリをインストールしたユーザーに送信されます。
評価とレビューは、顧客の購入意志を決定する重要な要因です。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。ポジティブなレビューを受けた場合、アプリパートナーとしてもエコシステム全体としても信頼されます。
また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。ネガティブなレビューは基準を設定するものであり、アプリパートナーがフィードバックをどのように受け止めて顧客とコミュニケーションを取るかを示すチャンスとなるからです。
注：アプリマーケットプレイスでのレビューには、HubSpotのレビューガイドラインが適用されます。アプリパートナーはユーザーにレビューを求める前に、これらのガイドラインを十分に理解するようにしてください。
アプリマーケットプレイスでアプリのレビューを受ける
顧客はどこにレビューを残せるのですか？
- 開発者アカウントにログインし、［アプリマーケットプレイス］>［リスト］に移動します。
- アプリの右側にある［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［リストの詳細を表示］を選択します。
- ［評価とレビュー］タブに移動します。
- ［レビューリンクをコピー］をクリックします。
誰がレビューを残せるのですか？
アプリがインストールされているHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。各ユーザーはアプリを1回だけレビューできます。各アカウントはアプリを最大3回レビューできます。アプリに3件以上のレビューがなければ、HubSpotアプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページに集計データは表示されません。
レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか？
新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。開発者アカウントの［評価とレビュー］セクションで、［通知を編集］をクリックします。
ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか？
ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。
- 全体の評価と機能固有の評価
- テキストによる自由形式の回答
- 会社情報
ユーザーはレビューを編集できますか？
レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。
すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか？
顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。
品質評価が表示されないのはなぜですか？
ユーザーがサポートとドキュメントに対するスコア（オプション）を送信しなければ、レビューに品質評価は表示されません。ユーザーが0のスコアを送信した場合、品質評価は表示されますが、値は入力されません。
アプリマーケットプレイスでのレビューを管理する
アプリのレビューはどこで確認できますか？
開発者アカウント、またはアプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページでレビューを確認できます。
- お客様の開発者アカウントで、App Marketplace > Listingsに移動します。
- アプリの横にある［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［リストの詳細を表示］を選択します。
- ［評価とレビュー］タブに移動します。
返信の仕組みは？
顧客がレビューを残すと、お客様および通知を受信することになっているチームのメンバーに新着レビューがあることを伝えるEメールが送信されます。開発者アカウントにログインして、レビューに返信する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。
返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか？
現在のところ、アプリマーケットプレイスにおいてレビューや返信の編集はサポートされていません。
レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか？
レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある［レポート］をクリックしてください。レビューや返信が報告されると、10営業日以内にHubSpotチームがレビューを行います。
注：HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。
レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか？
見込み客、顧客、またはアプリパートナーはHubSpotアプリマーケットプレイスでレビューや返信をレポートできます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーが確認し、レビューガイドラインに基づいて削除を決定するまでは、レビューまたは返信は削除されません。このプロセスには最大で10営業日かかります。
レビューが削除されると、レポートしたユーザー、レビューを書いた本人、およびアプリパートナーに対して、HubSpotから、削除通知が送られます。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、レポートしたユーザーと返信を書いたアプリパートナーに返信の削除が通知されます。アプリパートナーは新しい返信を残すことができます。
アプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページに、集計された星の評価と品質評価が表示されません。なぜですか？
アプリに3件以上のレビューがなければ、集計された星の評価と品質評価は表示されません。アプリパートナーは開発アカウントから、レビュー数とは関係なく、集計された星の評価と品質評価およびレビューを表示できます。
このため、アプリパートナーは少なくとも3件のレビューを募ることをおすすめします。
全体的なレビューはどのように計算されるのですか？品質評価についてはどうですか？
品質評価は、アプリユーザーの評価とレビューから集計されたレビューデータに基づきます。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。
