Breeze 스튜디오의 도구 사용

정의된 입력 및 출력이 있는 Breeze 스튜디오의 툴을 사용하여 상담원과 어시스턴트가 정의된 목표를 달성할 수 있도록 하세요.

이 문서에서는 타사 개발자가 만든 도구를 포함하여 HubSpot의 기존 도구를 상담원이나 어시스턴트에게 추가하는 방법에 대해 설명합니다. HubSpot MCP 클라이언트를 사용하여 외부 도구를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에

Breeze 도구를 사용하기 전에 미리 수행해야 할 단계와 기능의 제한 사항 및 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

참고: AI 기능에 대해 활성화된 데이터 입력 시 프롬프트를 포함하여 민감한 정보를 공유하지 마세요. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성 AI 기능을 구성할 수 있습니다. 사용자가 데이터를 제어할 수 있는 상태에서 HubSpot AI가 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 AI를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하세요.

참고: Breeze 기능은 인공 지능 및 머신 러닝 모델을 사용합니다. AI, 데이터 사용 및 보안에 대한 HubSpot의 접근 방식을 이해하려면 HubSpot의 AI 모델 카드 및 HubSpot의 AI 클라우드 인프라 FAQ에서 자세히 알아보세요.

요구 사항 이해하기

• 슈퍼 관리자는 AI 설정에서 다음 스위치를 켜야 합니다:
  • 사용자에게 생성 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여
  • CRM 데이터
  • 고객 전환 데이터
  • 파일 데이터
  • 사용자에게 Breeze Assistant에 대한 액세스 권한 부여

• 타사 앱과 동기화되는 도구를 보거나 사용하려면 해당 앱이 HubSpot 계정에 설치되어 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• HubSpot의 사전 구축된 에이전트에는 편집, 삭제 또는 재배치할 수 없는 기본 입력, 지침 및 도구가 있습니다.

도구 찾아보기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 도구로 이동합니다.
2. 수행하는 작업 유형별로 도구를 필터링하려면 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 각 도구 유형 옆의 확인란을 선택합니다. 다음 유형을 사용할 수 있습니다:
   • 데이터 가져오기: HubSpot 계정 내에서 또는 일반적으로 검색 엔진에서 특정 정보를 검색합니다.
   • 생성: 프롬프트에 따라 콘텐츠, 요약 또는 제안을 만듭니다.
   • 조치 취하기: 기록을 만들거나 업데이트하고, 콘텐츠를 게시하거나, HubSpot에서 시스템 수준의 변경을 트리거합니다. 이러한 유형의 툴은 상담원이 특정 작업을 수행하기 전에 수동 승인이 필요할 수 있습니다.
3. 앱에서 사용하는 도구를 필터링하려면 앱 드롭다운 메뉴를 클릭하고 포함하려는 각 앱 옆의 확인란을 선택합니다.
4. 도구 카드를 클릭하여 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요.
5. 오른쪽 패널에서 도구의 입력 및 출력을 확인합니다. Breeze 스튜디오에서 입력을 추가하면 도구가 출력을 생성합니다. 일부 도구에는 필수 입력뿐만 아니라 선택 입력도 있습니다.
6. 도구 사용 섹션에서 지난 30일 동안 이 도구를 사용한 상담원 및 어시스턴트를 볼 수 있습니다.

상담원 및 도우미의 도구 사용

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 상담원 또는 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 상담원 또는 어시스턴트 카드 위로 마우스를 가져가verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭한 다음 구성을 선택합니다.
4. 이 [상담원/도우미]가 할 수 있는 일 섹션에서 도구 추가를 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 표시하려는 각 도구 유형 옆의 확인란을 선택합니다.
6. 입력 및 출력을 포함하여 도구에 대한 자세한 정보를 표시하려면 도구 위에 마우스를 올려놓고 세부정보 보기를 클릭합니다.
7. 도구를 추가하려면 도구 위로 마우스를 가져간 다음 도구 추가를 클릭합니다.
   • 도구의 도구 유형이 작업 수행인 경우에는 작업을 수행할 수 있는 권한을 요청하는 기본 동작을 끌 수 있습니다.
   • 기본 동작을 끄려면 이 도구를 실행하기 전에 검토하기 스위치를 끕니다.
8. 도구를 제거하려면 도구 위로 마우스를 가져가서 제거를 클릭합니다. 상담원이나 어시스턴트의 기본 도구는 제거할 수 없습니다.
9. 상담원이나 어시스턴트 편집을 마쳤으면 오른쪽 상단의 게시를 클릭합니다.