HubSpot의 영업 도구를 활용하여 영업 파이프라인을 구축하고 자동화하세요:
- 파이프라인 자동화를 활용하여 리드 퍼널을 체계적으로 관리하세요.
- 워크플로를 활용하여 리드의 우선순위를 효율적으로 정하고 리드 인계를 자동화하세요.
- 영업 이메일 및 시퀀스를 통해 리드의 참여를 유도하고 전환을 이끌어내세요.
- 영업 워크스페이스 내에서 리드를 체계적으로 정리하세요.
영업 담당자가 리드의 우선순위를 쉽게 정하고, 잠재 고객에게 이메일 보내기, 전화 걸기, 미팅 예약 등 일상 업무를 원활하게 처리할 수 있도록 지원하세요. 또한 웹사이트의 채팅 위젯을 통해 수신된 이메일이나 메시지를 포함한 영업 커뮤니케이션을 ‘대화’ 수신함에서 한곳에 모아 효율적으로 관리할 수 있습니다.
영업 관리자는 HubSpot의 보고 도구를 사용하여 팀의 진행 상황을 모니터링하고, 개선이 필요한 부분을 파악하며, 팀이 영업 목표를 달성할 수 있도록 관리할 수 있습니다. 또한 HubSpot 모바일 앱을 통해 이동 중에도 영업 도구를 활용할 수 있습니다.
거래 추적
거래 기능을 사용하여 잠재적인 수익 기회를 추적하세요. 마감일, 거래 금액, 담당자 등의 정보를 거래 레코드에 저장하세요. 파이프라인에서 거래가 여러 단계를 거치며 진행되는 과정을 모니터링하여 장애 요인을 파악하고 해결하세요.
파이프라인 자동화를 통해 리드 퍼널 정리하기
파이프라인 자동화를 통해 리드 퍼널을 체계적으로 관리하고 최신 상태로 유지하세요. 파이프라인 설정에서 레코드의 단계가 자동으로 변경되도록 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 거래 상태가 ‘성사(Closed Won)’로 변경되면 영업 관리자가 담당자와 후속 조치를 취하도록 작업을 생성하거나, 새로운 티켓이 생성되면 지원 팀에 내부 알림을 전송하여 고객 문의에 대한 답변이 누락되지 않도록 할 수 있습니다.
영업 이메일을 통해 리드와 소통하세요
HubSpot의 연락처 레코드에서, 이메일 수신함의 HubSpot Sales 이메일 확장 프로그램 또는 애드인을 통해, 혹은 HubSpot 모바일 앱을 사용하여 영업 이메일을 발송함으로써 리드와의 관계를 유지하세요. 영업 이메일에는 문서와 일정 예약 링크는 물론 미리 작성된 스니펫도 포함할 수 있습니다.
기록에 있는 연락처에게 일대일 이메일을 보내려면 계정 설정에서 개인 업무용 이메일을 HubSpot에 연결해야 합니다. 또한 팀 이메일 주소를 대화 받은 편지함에 연결하여 공동 커뮤니케이션을 진행할 수도 있습니다.
개인 업무 이메일 계정에서 직접 영업 도구에 액세스하려면 HubSpot Sales 이메일 확장 프로그램 또는 애드인을 설치하세요. 이 확장 프로그램을 사용하면 받은 편지함에서 보낸 이메일을 HubSpot의 수신자 기록에 기록하고, 수신자가 이메일을 열었는지 여부를 추적할 수 있습니다.
시퀀스를 통해 리드와 소통하기
시퀀스를 설정하여 시간이 지남에 따라 리드를 육성하세요. 연락처가 시퀀스에 등록되면, 일정에 맞춰 개인화된 일대일 이메일 시리즈를 받게 됩니다. 또한 시퀀스의 일부로 후속 조치 작업을 자동으로 생성하여 리드와 소통할 기회를 절대 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 시퀀스 도구, CRM 레코드, 이메일 계정의 HubSpot 영업 이메일 확장 프로그램 또는 애드인, 또는 워크플로를 통해 연락처를 시퀀스에 등록할 수 있습니다.
시퀀스 요약 페이지를 통해 시퀀스에 현재 등록된 연락처를 모니터링하고, 등록을 일시 중지하거나 재개할 수 있습니다. 연락처가 이메일에 답장하거나 미팅을 예약하면 시퀀스에서 자동으로 등록이 해제됩니다.
잠재 고객과 회의 예약하기
예약 페이지를 통해 잠재 고객이 데모 및 통화 일정을 손쉽게 예약할 수 있도록 하세요. 연결된 Google, Office 365 또는 Exchange 캘린더에서 일정을 예약할 수 있습니다. 이러한 방식으로 예약하면 중복 예약이 발생하지 않습니다.
또한 HubSpot의 Google 캘린더 또는 Outlook 캘린더 동기화 기능을 사용하여 HubSpot이나 캘린더에서 직접 회의를 예약할 수도 있습니다.
전화를 통해 리드와 소통하기
HubSpot에서 제공하는 전화번호, 등록된 발신 전화번호 또는 타사 통화 서비스 제공업체를 통해 연락처와 연결하여 전화를 걸 수 있습니다. 통화 중에는 메모를 작성하거나 통화를 녹음할 수 있습니다. 영업 관리자는 나중에 녹음 내용을 검토하여 팀을 코칭할 수 있습니다. 또한 팀원들에게 통화 시 참고할 수 있는 플레이북을 제공하여 메모와 통화 대본을 표준화할 수도 있습니다.
리드 활동 및 참여도 관리 및 모니터링
영업 워크스페이스를 사용하여 가장 영향력 있고 관련성 높은 영업 활동을 우선순위로 정하고 실행하여 영업 목표를 달성하세요. 할당된 Sales Hub 라이선스를 할당받은 사용자는 이 작업 공간에서 거래 및 리드 관리를 포함한 일상 업무를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
또한 잠재 고객이나 리드가 웹사이트를 재방문할 때 알림을 설정하여, 본인이나 팀이 후속 조치를 취해야 할 시기를 파악할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 모든 기존 연락처 또는 특정 연락처가 웹사이트를 재방문할 때 알림 방식을 맞춤 설정할 수 있습니다.
HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램을 사용하는 경우, 활동 피드에서 실시간 웹사이트 방문 알림, 이메일 열람, 문서 조회 또는 예약된 미팅을 확인하고 관리할 수도 있습니다.
영업 문의용 수신함 설정
대화 수신함은 이메일 및 채팅과 같이 연결된 모든 채널의 메시지가 표시되는 HubSpot의 중앙 집중식 공간입니다. 각 대화에서 진행 중인 대화를 확인하고, 메시지에 답장하며, 티켓을 생성할 수 있습니다.
영업팀 전용 대화 수신함을 생성할 수 있습니다. 영업팀의 여러 구성원이 고객과 소통할 수 있도록 팀 이메일 주소를 연결하세요.
또한 채팅 채널을 수신함에 연결하여 채팅 플로우를 생성할 수도 있습니다. 채팅 플로우는 웹사이트에 추가할 수 있는 채팅 위젯입니다. 수신되는 모든 메시지는 대화 수신함으로 전달되어 해당 위치에서 응답할 수 있습니다. 채팅 플로우에는 팀 구성원과 실시간으로 대화하는 라이브 채팅과 미리 설정된 동작을 수행하는 봇 채팅 플로우의 두 가지 유형이 있습니다.
또한 Facebook Messenger 채널이나 양식 채널을 수신함에 연결할 수도 있습니다.
영업 문의를 위한 헬프데스크 설정
헬프데스크에서는 신규 및 기존 티켓을 손쉽게 관리하고 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 채팅, 이메일, 양식, 전화, WhatsApp 및 Facebook Messenger 채널을 헬프데스크 도구에 연결하면 영업 프로세스를 단일 작업 공간으로 통합할 수 있습니다.
기본 보기를 사용하여 즉시 티켓 관리를 시작하거나, 사용자 지정 보기를 만들어 각 팀에 표시될 내용을 제어할 수 있습니다.
기본적으로 헬프데스크에 연결된 모든 채널을 통해 티켓이 자동으로 생성됩니다.
수신함 및 헬프데스크에서 고객과 소통하세요
채널을 대화 수신함이나 헬프데스크에 연결한 후에는, 모든 채널에서 전송된 고객 문의에 하나의 중앙 집중식 위치에서 응답할 수 있습니다. 대화를 재할당하거나, 스레드에 댓글을 달거나, 대화를 이동할 수 있습니다. 대화 중에는 고객과 귀사의 거래 내역에 대한 맥락 정보를 확인하여 상황에 맞는 답변을 제공할 수도 있습니다.
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