소셜 인사이트 설정 및 분석

소셜 인사이트를 활용하여 HubSpot에서 직접 브랜드, 경쟁사 및 키워드에 대한 레딧(Reddit) 언급을 모니터링하세요. 커뮤니티 대화를 추적하여 브랜드에 대한 인식을 파악하고, 브랜드 언급량을 경쟁사와 비교하며, 영향력이 큰 참여 기회를 찾아보세요.

예를 들어, 특정 서브레딧의 사용자가 귀사의 제품이 해결하는 기술적 문제를 해결하기 위한 소프트웨어 추천을 요청하는 경우, 이러한 경쟁 우위 격차를 파악하고 대화에 응답하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 소셜 인사이트는 레딧 대화에서만 사용할 수 있습니다.

참고: 귀하가 슈퍼 관리자인 경우, HubSpot 베타에서 직접 ‘레딧 대화 모니터링’ 및 ‘소셜 인사이트 ’ 기능을 계정에 적용할 수 있습니다.

시작하기 전에

슈퍼 관리자가 AI 설정에서 ‘사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여’ 옵션을 켜야 합니다.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

소셜 인사이트 설정

브랜드 정보, 경쟁사, 키워드 및 서브레딧을 입력하여 소셜 인사이트를 설정하세요. 이 정보는 브랜드 설정과 연동됩니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.

2. '인사이트' 탭을 클릭하세요.
3. '브랜드' 및 '도메인' 필드에 브랜드 정보를 입력하세요.
4. '시작하기'를클릭하세요 .
5. 브랜드가 어떻게 표기되는지 반영할 수 있도록 브랜드 이름의 다양한 표기법을 입력하세요(예: HubSpot 또는 HS). 그런 다음 ‘다음’을 클릭하세요.
6. '경쟁사 검토 ' 페이지에서 브랜드와 비교할 기업을 검토합니다.
7. 경쟁사를 추가하려면 ‘경쟁사 더 추가’를 클릭하세요. 그런 다음 경쟁사의 이름, 도메인 및 브랜드 변형을 입력하세요. ‘저장’을 클릭하세요.
8. '추적'을 클릭하고 [수]개의 경쟁사를 추가하세요.
9. '키워드 추적' 페이지에서 주제, 태그, 제품, 업계 용어 또는 지역 등 브랜드를 추적하는 데 사용할 키워드를 입력합니다. 그런 다음 '다음'을 클릭합니다.
10. '서브레딧 추적' 페이지에서 브랜드가 논의되고 있는 Reddit 커뮤니티를 확인하고 관리하세요. 추적을 위해 최소 3개의 서브레딧을 선택해야 합니다.
    • 서브레딧 추가: 검색 창에 추적할 특정 서브레딧 을 입력하고 선택합니다.
    • 서브레딧 제거: 서브레딧 위에마우스를 올린 후 ‘삭제’를 클릭하세요.
11. '[개수]개의 서브레딧 추적'을 클릭하세요.

브랜드 업데이트가 소셜 인사이트 대시보드에 표시되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 상태를 확인하려면 대시보드 상단의 ‘업데이트 처리 중’ 진행률 표시줄을 확인하세요.

소셜 인사이트 설정 편집

소셜 인사이트 대시보드를 설정한 후에는 브랜드가 성장함에 따라 브랜드 세부 정보를 수정하거나 추적 대상 경쟁사, 키워드 및 서브레딧을 업데이트하세요.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
2. '인사이트' 탭을 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘관리’를 클릭한 다음 다음 항목 중 하나를 선택하세요:
   • 브랜드 정보 편집: 브랜드 정보를 수정합니다.
   • 경쟁사 편집: 경쟁사의 회사명, 도메인 및 브랜드 변형을 입력합니다.
   • 키워드 편집: 브랜드와 관련된 핵심 용어를 추가하거나 제거합니다.
   • 서브레딧 편집: 추적 대상 대화에 사용되는 서브레딧을추가하거나 제거합니다.
4. 오른쪽 패널에서 소셜 인사이트 생성에 사용되는 브랜드 정보, 경쟁사 또는 키워드를 수정, 추가 또는 삭제하세요.
5. '저장'을 클릭하세요.

소셜 인사이트 분석

소셜 인사이트 대시보드를 사용하여 브랜드 여론을 추적하고, 경쟁사를 분석하며, 참여 유도 기회를 파악하십시오.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
2. '인사이트' 탭을 클릭하세요.
3. 소셜 인사이트를 날짜별로 필터링하려면 날짜 선택기를 클릭하고날짜 범위를선택하세요 .
4. 선택한 날짜 범위를 기준으로 다음 인사이트와 변화율을 확인하세요:
   • 총 언급 수 : 브랜드 및 브랜드 변형에 대한 Reddit 내 직접 및 간접 언급 횟수입니다.
     • 직접 언급: 레딧 대화에서 귀사의 브랜드가 태그된 경우(예: u/사용자명).
     • 간접 언급: 레딧 대화에 브랜드가 포함되어 있지만 태그되지 않은 경우입니다.
   • 참여도: 귀사의 브랜드가 언급된 대화에서발생한 상호작용(예: 좋아요, 댓글, 공유, 저장) 의 합계입니다.
   • 화제 점유율 순위: 레딧에서 귀사의 브랜드가 논의되는 빈도를 경쟁사와 비교하여 순위를 매긴 것입니다. 예를 들어, 브랜드 A가 경쟁사 B 및 C에 비해 언급 빈도가 가장 낮다면, 화제 점유율 순위는 3위입니다.

추적 대상 대화

브랜드, 키워드 및 경쟁사 활동을 언급하는 레딧(Reddit) 대화를 모니터링하세요. 다음 범주에 해당하는 추적된 대화를 검토하세요:

• 추적 대상 키워드: 추적 대상 키워드가 포함된대화 .
• 추적된 언급: 귀사의 브랜드 이름, 브랜드 변형명 또는 도메인이 언급된 대화. 이러한 대화를 모니터링하여 브랜드 인지도에 대한 인사이트를 얻으세요.
• 경쟁 격차: 경쟁사가 언급되거나, 귀사의 브랜드가 직접 언급되지는 않았지만 추적 중인 키워드가 포함된 대화. 이러한 대화는 브랜드 인지도를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
• 추천: 브랜드 참여를 위해 추천 게시물로 식별된 대화입니다. 참여 대상에는 제품 관련 질문, 기술 지원 요청, 또는 긍정과 부정 감정이 혼재된 게시물 등 문제 해결의 실마리를 제공하는 대화가 포함됩니다.

추적 중인 대화 검토 및 답변

1. '추적 중인 대화' 섹션에서 게시물을 클릭합니다.

2. Reddit 게시물 상세 정보 패널에서 대화에 언급된 추적 키워드와 경쟁사를 검토합니다.
3. '관련 댓글' 섹션에서 추적 중인 키워드, 경쟁사, 브랜드 이름 또는 브랜드 변형이 언급된 특정 댓글을 확인하세요 .
4. 전체 게시물을 보려면 'Reddit에서 보기'를 클릭하세요.
5. 대화에 답글을 달려면 ‘추천’ 탭에서 ‘답글 추천’이 표시된 게시물을 클릭하세요 .
6. 패널 하단에서‘답글로 참여’를 클릭하세요 .

브랜드 감정 분석

브랜드 여론을 모니터링하여 Reddit 대화에서 귀사의 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지 파악하세요. 브랜드 여론은 브랜드 언급을 분석하고 이를 긍정적, 중립적, 부정적으로 분류하여 계산됩니다. 소셜 여론 모니터링에 대해 자세히 알아보세요.

'브랜드 감정' 섹션에서 다음 보고서를 확인해 보세요:

• 브랜드 감정 점수: 긍정적 감정을 나타내는 브랜드 언급의 비율을 표시합니다.
• 시간별 브랜드 감정: 선택한 기간 동안 브랜드 감정 점수의 변화를표시합니다 .

경쟁사 벤치마킹

경쟁사와 비교하여 Reddit 커뮤니티 토론에서 귀사의 브랜드가 어떻게 언급되고 있는지 추적합니다.

‘경쟁사 벤치마킹’ 섹션에서 다음 보고서를 확인해 보세요:

• 언급 점유율: 선택한 기간 동안 추적 대상 경쟁사 대비 귀사의 브랜드가 언급된 비율을 표시합니다.
  • 언급 횟수: 추적 대상 대화 중 브랜드 또는 경쟁사를 언급한 대화의 비율입니다.
  • 순위: 총 언급 횟수를 기준으로 추적 대상 모든 브랜드의순위를 언급 횟수가 많은 순서대로 표시합니다.

• 시간별 경쟁사 언급 수: 선택한 기간 동안 경쟁사에 대한 언급 횟수를표시합니다 .