Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Typen e-mail bounces

Laatst bijgewerkt: juli 21, 2023

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Een bouncebericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de e-mailaflevering.

Als je marketing e-mail of één-op-één e-mail meerdere ontvangers bevatte, maar één of meer contactpersonen bounced, zal HubSpot nog steeds proberen je e-mail af te leveren bij de resterende geldige contactpersonen. Volledige details over het bounce-type en de serverreactie zijn beschikbaar in het tabblad Ontvangers van verzonden marketinge-mails.

Marketing e-mails

Als contactpersonen hard bouncen op een marketinge-mail, verwijdert HubSpot ze als ontvangers van toekomstige marketinge-mails. Dit beschermt de reputatie van je e-mailverzending door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contactpersonen bouncen op marketinge-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter dat het inkomende bericht blokkeert.

Om het probleem op te lossen:

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails die zijn verzonden via een verbonden inbox, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailbetrokkenheid op de tijdlijn van de contactpersoon. Een bounce voor een één-op-één verkoop-e-mail die is verzonden vanuit HubSpot CRM toont minder informatie dan een marketing-e-mail, omdat deze is verzonden via een verbonden inbox.Je ontvangteen bounceback e-mail met de volledige bounce reactie in je eigen inbox.

Let op:

  • HubSpot ondersteunt bounce detectie voor Google en Office 365 inboxen, maar heeft slechts beperkte ondersteuning voor Exchange en IMAP inboxen. Omdat de configuraties voor Exchange en IMAP inboxen sterk kunnen variëren, zal HubSpot niet altijd in staat zijn om een bounce te detecteren.
  • HubSpot kan alleen bounces detecteren als het bouncebackbericht een direct antwoord is op de e-mail die bounced. Services zoals Mimecast kunnen bounceberichten als aparte e-mails verzenden, wat problemen oplevert met de bounce-detectie van HubSpot.

Soorten bounces

  • Harde bounce: wijst meestal op een permanente fout, maar kan ook worden veroorzaakt door een streng e-mailbeveiligingsfilter. Om de reputatie van je e-mailverzender te beschermen, sluit HubSpot deze contactpersonen uit van toekomstige e-mails.
  • Soft bounce: wijst op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten met een zachte bounce komen in aanmerking om in de toekomst e-mails van je te ontvangen.
  • Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht in die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een zachte bounce.
  • Globale bounce: een harde bounce om een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente bounces zijn onder andere onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige e-mails voor alle HubSpot-accounts.

Fouten en aanbevelingen voor harde bounces

Je kunt zien waarom een contactpersoon hard bounced in het tabblad Ontvangers van een van je verzonden e-mails.

  • Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Marketing-e-mail.
  • Klik op de naam van uw e-mail waarin contactpersonen zijn opgenomen die zijn afgewezen.
  • Klik op het tabblad Ontvangers.
  • Klik in het linker zijbalkmenu op Bounced.
  • Klik op een ontvanger om meer details te bekijken over waarom hij is afgewezen. In de kolom Reden kun je het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam toen het probeerde je e-mail bij de ontvanger af te leveren:

email-recipient-bounce-reason-example

Je kunt ook de waarde van een contact bekijken in de eigenschapE-mail hard bounce reden.

Let op: als een e-mail naar een contactpersoon globaal is gebounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar het contact hebt verzonden hard zijn gebounced, dan heeft de eigenschap E-mail hard bounce reden geen bijbehorende waarde.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

  • Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger is mogelijk overbelast, heeft een time-out of ondergaat enkele configuratiewijzigingen waardoor het bericht niet kon worden geaccepteerd. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één verkoopmail kunt u proberen uw bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.

  • Afgewezen door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzend-IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één sales e-mail, probeer je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.

  • Je IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens jou e-mails te versturen: je IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot hierin op te nemen. Neem contact op met je IT-team en stuur ze documentatie over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

  • Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoop-e-mail je bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.