Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Een gids voor de indexpagina met oproepen

Laatst bijgewerkt: april 6, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u een gesprek voert in HubSpot, zijn de gespreksopname, het gespreksresultaat, gespreksnotities en andere gespreksdetails in één oogopslag beschikbaar op de indexpagina Gesprekken. Dit geldt voor gesprekken via de HubSpot gesprekstool, gesprekken via de HubSpot integratie met Zoom, of via een externe belprovider die Conversation Intelligence (CI) ondersteunt. Gebruik de indexpagina voor gesprekken om snel een gesprek uit het verleden op te zoeken, gesprekken te segmenteren op basis van specifieke filtercriteria, of toegang te krijgen tot de tool voor gespreksbeoordeling

.

Gesprekken zoeken

U kunt een specifiek gesprek opzoeken door te zoeken op specifieke termen in de gespreksnotities, of op de gesprekstitel. Zo kunt u een gesprek terugvinden zonder dat u precies hoeft te onthouden aan welk record het gesprek gekoppeld is. De indexpagina voor oproepen toont standaard opgenomen oproepen, maar u kunt de eigenschappen die verschijnen aanpassen en oproepen filteren om uw zoekopdracht te verfijnen.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Standaard verschijnen uw opgenomen gesprekken in de tabel. Gebruik de zoekbalk om een specifiek gesprek op te zoeken.

search-call-notes

  • Gebruik de vervolgkeuzemenu's bovenin om gesprekken te filteren die een transcript hebben of door een specifieke gebruiker zijn gevoerd.
  • Om de gesprekseigenschappen die in de tabel verschijnen aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tabelacties rechtsboven en selecteert u Kolommen bewerken. In het dialoogvenster:
    • Selecteer aan de linkerkant de selectievakjes naast de eigenschappen die u in de tabel wilt weergeven.
    • Klik en versleep de eigenschappen aan de rechterkant om ze in de tabel te herschikken.
    • Om een eigenschap te verwijderen, klikt u op x.
    • Klik op Toepassen.

Oproepen segmenteren

Misschien wilt u uw gesprekken verder segmenteren op basis van specifieke gesprekseigenschappen. U kunt alle filters die u toepast opslaan in een weergave die u kunt openen wanneer u een overzicht wilt van de gesprekken die aan die criteria voldoen. U kunt bijvoorbeeld een opgeslagen overzicht maken van gesprekken waarin een demo of een annulering wordt besproken.
  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Bovenaan de tabel klikt u op Weergave toevoegen.
    • Selecteer Create new view in het vervolgkeuzemenu.
    • Voer in het dialoogvenster een naam in voor uw view en selecteer welke gebruikers toegang hebben tot de opgeslagen view.
    • Klik op Opslaan.
  • Uw nieuwe weergave verschijnt als een ander tabblad boven aan de tabel. Om de weergave te filteren op specifieke gesprekseigenschappen, klikt u op Meer filters.
    • Klik in het rechterpaneel op EN om meer filtercriteria toe te voegen.
    • Om bestaande filtercriteria te verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen.
add-call-filter-criteria-1
    • Nadat u wijzigingen in de toegepaste filters hebt aangebracht, klikt u rechtsboven opWeergaveopslaan en vervolgens op Opslaan.
  • Om de weergave vast te pinnen zodat deze altijd als tabblad in uw tabel verschijnt, klikt u op het tabblad en selecteert u vervolgens Weergave vastpinnen om open te houden.

pin-call-view

  • Vastgemaakte weergaven zal verschijnen aan de bovenkant van de tabel, of u kunt toegang krijgen tot alle andere opgeslagen weergaven door te klikken op Alle weergaven. Als u wijzigingen aanbrengt in de filters die zijn toegepast op uw weergave, moet u klikken op Opslaan weergave in de rechterbovenhoek.

Meer informatie over het maken, aanpassen en beheren van opgeslagen weerg

aven.

navigate-saved-views-in-calls-home

Gespreksgegevens bekijken

Als u de details van een gesprek in één oogopslag wilt bekijken, opent u het hulpmiddel voor het bekijken van gesprekken rechtstreeks vanaf de indexpagina voor gesprekken.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Beweeg de muis over een gesprek en klik op Voorbeeld.
  • In het paneel aan de rechterkant verschijnt het hulpmiddel voor gespreksweergave waar u toegang hebt tot de gespreksopname.
  • Als u een gebruiker bent met een Sales Hub of Service Hub Enterprise-account bent, hebt u toegang tot de luidsprekersporen en het transcript van het gesprek, of navigeert u rechtstreeks naar de tool voor gespreksbeoordeling door op Volledig scherm weergeven te klikken.

preview-call-review-tool

Meer informatie over het beoordelen van oproepen.