Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Oproepen bekijken en filteren

Laatst bijgewerkt: mei 16, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u een gesprek voert in HubSpot, zijn de opname, het gespreksresultaat, gespreksnotities, geassocieerde records en andere gespreksdetails in één oogopslag beschikbaar op de pagina Gesprekkenindex. Dit omvat gesprekken via HubSpot's beltool, gesprekken via HubSpot's integratie met Zoom, of via een belprovider van derden die Conversation Intelligence (CI) ondersteunt. Gebruik de indexpagina voor gesprekken om snel een gesprek uit het verleden op te zoeken, gesprekken te segmenteren op basis van specifieke filtercriteria, of toegang te krijgen tot de tool voor het beoordelen van opnames

.

Let op: gratis gebruikers en gebruikers met een HubSpot trial kunnen geen gesprekken voeren in HubSpot, maar hebben wel toegang tot de gesprekken index pagina om gesprekken terug te kijken.

Gesprekken zoeken

U kunt een specifiek gesprek opzoeken door te zoeken op specifieke termen in de gespreksnotities, of de gesprekstitel. Zo kunt u een gesprek terugvinden zonder dat u precies hoeft te onthouden met welk record het gesprek verbonden is. Standaard toont de indexpagina van gesprekken opgenomen gesprekken, maar u kunt de eigenschappen die verschijnen aanpassen en gesprekken filteren om uw zoekopdracht te verfijnen.

  • { local.navCalls }}
  • Standaard verschijnen uw opgenomen gesprekken in de tabel. Gebruik de zoekbalk om een specifiek gesprek op te zoeken.

search-call-notes

  • Gebruik de vervolgkeuzemenu's bovenaan om gesprekken te filteren die werden getranscribeerd of door een specifieke gebruiker werden gevoerd.
  • Om de gesprekseigenschappen of associaties die in de tabel verschijnen aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tabelacties rechtsboven en selecteert u Kolommen bewerken. In het dialoogvenster:
    • Selecteer aan de linkerkant de selectievakjes naast de eigenschappen of associaties die u in de tabel wilt weergeven.
    • Rechts klikt en sleept u de eigenschappen om ze in de tabel te herschikken.
    • Om een eigenschap te verwijderen, klikt u op x.
    • Klik op Toepassen.

add-associations-to-call-list

Oproepen segmenteren

Misschien wilt u uw gesprekken verder segmenteren op basis van specifieke gesprekseigenschappen. U kunt alle filters die u toepast opslaan in een weergave die u kunt openen wanneer u een overzicht wilt van de gesprekken die aan die criteria voldoen. U kunt bijvoorbeeld een opgeslagen weergave maken van gesprekken waarin een demo of een annulering wordt besproken, of een weergave maken van gesprekken waarin een getraceerde term wordt genoemd.
  • { local.navCalls }}
  • Bovenaan de tabel klikt u op Weergave toevoegen.
    • Selecteer Create new view in het dropdown menu.
    • Voer in het dialoogvenster een naam in voor uw view en selecteer welke gebruikers toegang hebben tot de opgeslagen view.
    • Klik op Opslaan.
  • Uw nieuwe weergave verschijnt als een ander tabblad boven aan de tabel. Om de weergave te filteren op specifieke gesprekseigenschappen, klikt u op Meer filters.
    • Klik in het rechterpaneel op EN om meer filtercriteria toe te voegen.
    • Om bestaande filtercriteria te verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen.
add-call-filter-criteria-1
    • Nadat u wijzigingen in de toegepaste filters hebt aangebracht, klikt u rechtsboven op Weergave opslaan en vervolgens op Opslaan.
  • Om een bestaande opgeslagen view te openen, klik op + Weergave toevoegenen selecteer vervolgens een weergave uit het vervolgkeuzemenu. Weergavetabbladen blijven op de indexpagina staan totdat u ze sluit.
  • Om de volgorde van uw weergaven te wijzigen, klikt en sleept u een tab. Als u een uitzicht in de meest linkse positie plaatst, wordt het uw standaard uitzicht. Deze weergave zal het eerste tabblad zijn telkens wanneer u naar de indexpagina navigeert.

calls-index-page

  • Om een weergave te sluiten, klikt u op de knop X op het tabblad van de weergave. U kunt de weergave opnieuw openen via het vervolgkeuzemenu Weergave toevoegen of de Alle oproepen opgeslagen weergaven pagina.
Meer informatie over opgeslagen weergaven beheren.

Opnamedetails bekijken

Om de opname in een oogopslag te bekijken, opent u het opnameoverzicht rechtstreeks vanaf de indexpagina van de gesprekken.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Beweeg met de muis over een gesprek en klik op Voorbeeld.
  • In het paneel aan de rechterkant verschijnt de tool voor het bekijken van de opname, waar u de opname kunt openen.
  • Als u een gebruiker bent in een Verkoophub of Service Hub Professional- of Enterprise-account bent, kunt u de luidsprekersporen en het transcript bekijken, of rechtstreeks naar de tool voor het beoordelen van opnamen navigeren door op Volledig scherm weergeven te klikken.

preview-call-review-tool

Meer informatie over het beoordelen van opnames.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.