Inbox

Chatflow verschijnt niet op uw pagina's

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als de chatwidget niet op al uw pagina's verschijnt, of als uw chatwidget niet verschijnt voor alle contactpersonen die aan uw doelgroepcriteria voldoen, zijn er een paar instellingen die u moet controleren om het probleem op te lossen.

Installeer embed code en schakel de chatflow in

Controleer om er zeker van te zijn dat je de insluitcode geïnstalleerd op uw website. Toegang tot uw volgcode in uw chatinstellingen:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik in de linkerbenedenhoek op Inbox Settings en selecteer Channels.
  • Ga met de muis over het LiveChat kanaalen klik op Bewerken.
  • Navigeer in de linker zijbalk naar Tracking code.
  • Om de code te kopiëren en toe te voegen aan uw website, klik op Kopiëren. Of voer een e-mailadres in om de code naar uw webontwikkelaar of IT-resource te sturen.

Let opAls u de HubSpot al hebt... traceercode geïnstalleerd op uw website, of als uw website wordt gehost op HubSpot, u niet doen moet dit codefragment apart worden geïnstalleerd.

U moet ook bevestigen dat de chatflow is ingeschakeld:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Rechts van de inactieve chatflow, in de kolom Status, klikt u op om de statusschakelaar aan te zetten. chatflows-activate-chatflows

Bekijk de richtingsregels

Zorg ervoor dat de pagina waar je naar kijkt een van de URL's is die in de chatflow's targeting regels zijn gespecificeerd. Als u uw chatflows richt op basis van bezoekersinformatie en -gedrag, zorg er dan voor dat de contactpersonen voldoen aan de targetcriteria.

Als uw website een enkele pagina applicatie is, of SPA, kan het zijn dat uw targeting regels niet werken zoals verwacht vanwege de manier waarop SPA's website content dynamisch wordt bijgewerkt wanneer u naar andere pagina's navigeert, in plaats van te herladen. HubSpot kan daarom de nieuwe pagina URL niet detecteren, waardoor de verkeerde chatflow op een pagina kan verschijnen, of zelfs helemaal niet verschijnen. Als je een live chatofbot op uw app voor één pagina wordt aanbevolen om met een ontwikkelaar te werken om deChatwidget SDKom je pagina's te richten. Gebruik de .widget-verversingsmethode omverschillende chatflows op verschillende pagina's te specificeren. Meer informatie over HubSpot'sontwikkelaarsdocs.


Controleer de beschikbaarheidsinstellingen van de chat

Als je chatflow nog steeds niet op je pagina's verschijnt, controleer dan de beschikbaarheidsinstellingen van je chatroom. U kunt bepalen wanneer u de chatwidget moet verbergen, zoals wanneer geen enkel teamlid online is of wanneer het buiten kantooruren is, door uw beschikbaarheidsinstellingen aan te passen :

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik op Inbox Settings (Inbox-instellingen ) in de linkerbenedenhoek en klik vervolgens op Channels (Kanalen).
  • Ga met de muis over het LiveChat kanaalen klik op Bewerken.
  • Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Beschikbaarheid.
    • Teamlid status: als uw beschikbaarheid gebaseerd is op de teamlid status, klik dan op de Away tab en controleer of u Hide chat launcher hebt geselecteerd. Als u in plaats daarvan een wegwerpbericht wilt tonen, klik dan op het dropdown menu en selecteer Toon een wegwerpbericht.
    • Tijdens kantooruren: als uw team alleen beschikbaar is tijdens de ingestelde kantooruren, controleer dan of u Hide chat launcher hebt geselecteerd. Als u de chat launcher niet buiten kantooruren wilt verbergen, klik dan op het dropdown menu en selecteer een andere optie.chat-availability-team-member-status
  • Klik op Opslaan na het maken van eventuele wijzigingen.

Als u een chatflow gebruikt die een bot bevat, kan de chatflow nog steeds verschijnen als u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot niet hebt aangepast. Leer hoe u kunt bewerken wanneer de chatflow moet worden weergegeven op basis van de beschikbaarheid van uw team.

Chatflowprioritering controleren

Wanneer u meer dan één chatflowheeft dieop een pagina verschijnt, kunt u bepalen welke HubSpot prioriteit moet krijgen wanneer een bezoeker naar uw site komt. Als de verwachte chatflow niet verschijnt, controleer dan de prioriteit van de chatflow ten opzichte van de andere chatflows op uw pagina.

Het volgen van cookies

Als na het volgen van de bovenstaande stappen uw chatwidget nog steeds niet verschijnt voor de contactpersonen die voldoen aan uw doelgroepcriteria, is dit waarschijnlijk te wijten aan tracking cookies. Om uw chatwidget te laten verschijnen voor een bezoeker, moet een tracking cookie worden gekoppeld aan het contact record van de bezoeker in uw contactendatabase. Als het contact record geen tracking cookie heeft, dan zal uw chatwidget niet verschijnen voor de bezoeker in verband met het contact record.

Hoe krijgt een bezoeker een tracking cookie?

Bezoekers worden anoniem gevolgd met een tracking cookie voordat ze contactpersonen worden. HubSpot kan dan hun website activiteit op de tracking cookie koppelen aan hun contact record op twee manieren:

  1. De bezoeker vult een HubSpot-formulier in.
  2. De bezoeker klikt via een HubSpot Marketing e-mail die hem naar een HubSpot pagina leidt of naar een niet-HubSpot pagina met de HubSpot tracking code geïnstalleerd.

Daarnaast kunt u de tracking code API gebruiken om de bezoekers van uw site te volgen.

Totdat de bezoeker een van de bovenstaande conversies uitvoert, weet HubSpot niet wie de bezoeker is of wat de lijst met contactpersonen van de bezoeker is. Daarom, als je een contactpersoon die nog niet is geconverteerd, zullen ze niet zien uw chat widget, zelfs als ze een contactpersoon in uw database of een lid van de lijst die u gericht op.

Let op: zelfs als de bezoeker een van de twee bovenstaande acties heeft uitgevoerd om een tracking cookie te krijgen, als de bezoeker sindsdien browser cookies heeft verwijderd of uw site heeft bezocht in een andere browser, in een incognito venster, of op hun mobiele apparaat, dan kan hun tracking cookie niet worden gedetecteerd en zal uw chatwidget niet voor hen verschijnen.

Waarom heb ik contacten zonder een tracking cookie?

Hier zijn een paar veel voorkomende manieren waarop contacten in uw database kunnen bestaan zonder dat ze op een formulier worden geconverteerd of op een marketing e-mail link te klikken:

Zodra een contactpersoon in uw database wordt gevolgd met een tracking cookie, dan beschouwt HubSpot deze als een bekend contactpersoon. Als ze voldoen aan uw doelgroepcriteria, zal uw chatwidget voor hen verschijnen wanneer ze uw site bezoeken.