Chat widget verschijnt niet op website pagina's

Wanneer u een live chat of bot instelt, kan het zijn dat de chatwidget niet zoals verwacht op uw websitepagina's verschijnt. Mogelijk hebt u zich gericht op specifieke pagina's of contactpersonen, maar verschijnt de chatwidget niet op de juiste pagina's of bij de juiste contactpersonen. Er zijn een paar instellingen die u kunt bekijken om het probleem op te lossen.

1. Zorg ervoor dat de trackingcode is geïnstalleerd

Als je een chatflow toevoegt aan een website die extern van HubSpot wordt gehost, moet je de HubSpot-trackingcode op je pagina's installeren. Je hebt toegang tot je trackingcode in je instellingen:

Let op: als je de HubSpot trackingcode al op je website hebt geïnstalleerd, of als je website wordt gehost op HubSpot, hoef je dit codefragment niet apart te installeren.

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
• Ga met de muis over het Live Chat kanaal en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Volgcode .
• Om de code te kopiëren en aan uw website toe te voegen, klikt u op Kopiëren. Of voer een e-mailadres in om de code naar uw webontwikkelaar of IT-resource te sturen.

2. Zet de chatflow aan

U moet ook bevestigen dat de chatflow is ingeschakeld:

• Klik naast de inactieve chatflow in de kolom Status om de statusschakelaar aan te zetten.

3. Wis de cache van uw browser

Als de chatflow niet op je website verschijnt nadat je hem hebt ingeschakeld, probeer dan je website te laden in een incognito browservenster. Als de chatflow in incognito verschijnt, wis dan uw browsercache en cookies om de chatflow in een niet-incognito browservenster te bekijken.

4. Controleer uw targetingregels

Bij het bouwen van een chatflow kunt u in uw targeting-instellingen aangeven op welke pagina's de chatwidget moet verschijnen. U kunt ook targeten op basis van bekende informatie over de bezoeker. Bekijk uw targetingregels op het tabbladDoel van de chatflow om ervoor te zorgen dat de criteria overeenkomen met wat u verwacht te zien op uw websitepagina's.

Geef het juiste domein en subdomein op

Controleer eerst of de pagina waarop u de chatflow verwacht, is opgenomen in uw targetingregels. Als je wilt dat de chatflow verschijnt op pagina's op een specifiek domein, zorg er dan voor dat je het juiste domein opgeeft. Als uw targetingregel bijvoorbeeld Website | bevat | www.coffeeshop.com is, verschijnt de chatflow op elke pagina die wordt gehost op hetsubdomein www , inclusief www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact en www.coffeeshop.com/pricing.

De chatflow verschijnt echter niet op blog.coffeeshop.com , tenzij u het subdomein blog toevoegt aan uw targetingregels.

Of je kunt het hoofddomein opgeven in je targetingregels. Als u in dit voorbeeld de targetingregel Website | bevat | coffeeshop.com gebruikt, verschijnt de chatflow op elke pagina met dit hoofddomein.

Uitsluitingsregels controleren

Als de chatflow niet verschijnt zoals verwacht, controleer dan of de URL van de pagina niet is opgenomen in uw uitsluitingsregels. Navigeer naar uw chatflow en bekijk op het tabbladDoel eventuele uitsluitingsregels en verwijder deze indien nodig.

Controleer bezoekersinformatie en gedrag

Als u uw chatflows target op basis van bezoekersinformatie en -gedrag, controleer dan of het contact voldoet aan de doelcriteria. Als uw chatflow bijvoorbeeld alleen verschijnt voor een contactpersoon die op een specifieke CTA op uw website heeft geklikt, navigeert u naar het contactrecord en filtert u op de CTA-activiteit van het contact. Als de contactpersoon niet op de geselecteerde CTA heeft geklikt, ziet hij of zij de chatflow niet.

Als zij wel op de CTA hebben geklikt, bekijkt u de aanvullende stappen voor probleemoplossing in deze handleiding of leest u meer over hoe tracking cookies van invloed kunnen zijn op de vraag of de chatflow wordt weergegeven.

Toepassingen met één pagina

Als je website een applicatie met één pagina is, of SPA, werken je targetingregels mogelijk niet zoals verwacht vanwege de manier waarop de website-inhoud van SPA's dynamisch wordt bijgewerkt wanneer je naar andere pagina's navigeert, in plaats van opnieuw te laden. HubSpot kan daarom de nieuwe pagina-URL niet detecteren, waardoor de verkeerde chatflow op een pagina kan verschijnen, of helemaal niet verschijnt. Als je een live chat of bot gebruikt op je single-page app, is het raadzaam om samen te werken met een ontwikkelaar om de Chat widget SDK te gebruiken om je pagina's te targeten. Gebruik de methode .widget-refresh om verschillende chatflows op verschillende pagina's te specificeren. Meer informatie op HubSpot's developer docs.

5. Controleer de instellingen voor chatbeschikbaarheid

Als je chatflow nog steeds niet op je pagina's verschijnt, controleer dan de beschikbaarheidsinstellingen van je chatkanaal. Je kunt bepalen wanneer de chatwidget wordt verborgen, ook als er geen teamlid online is of als het buiten kantooruren is, door je beschikbaarheidsinstellingen te bewerken:

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
• Beweeg de muis over het Chat-kanaal en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Beschikbaarheid .
  • Gebaseerd op status teamlid: als uw beschikbaarheid is gebaseerd op de status van het teamlid, klikt u op het tabblad Weg en controleert u of u Chat launcher verbergen hebt geselecteerd. Als u in plaats daarvan een afwezigheidsbericht wilt tonen, klikt u op het vervolgkeuzemenu en selecteert u Een afwezigheidsbericht tonen.
  • Op basis van kantooruren: als uw team alleen tijdens de ingestelde kantooruren beschikbaar is, klikt u op het tabblad Weg en/of het tabblad Buiten kantooruren en controleert u of u chat launcher verbergen hebt geselecteerd. Zo ja, klik dan op het dropdown-menu en kies een andere optie.

• Klik op Opslaan nadat u de wijzigingen hebt aangebracht.

Als u een chatflow gebruikt die een bot bevat, kan de chatflow nog steeds verschijnen als u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot niet hebt aangepast. Leer hoe u kunt bewerken wanneer de chatflow moet worden weergegeven op basis van de beschikbaarheid van uw team.

6. Controleer de prioriteit van de chatflow

Wanneer je meer dan één chatflow hebt die op een pagina verschijnt, kun je beslissen welke HubSpot prioriteit moet geven wanneer een bezoeker op je site komt. Als de verwachte chatflow niet verschijnt, controleer dan de prioriteit van de chatflow ten opzichte van de andere chatflows op je pagina.

7. Onverwachte chatflow verschijnt

Als een bezoeker een thread is begonnen op een van uw pagina's, en vervolgens naar een andere pagina navigeert waar een andere chatflow zou moeten verschijnen, gaat het gesprek verder in de oorspronkelijke thread. De andere chatflow verschijnt dus niet. Bijvoorbeeld:

• Chatflow A hoort te verschijnen op www.coffeeshop.com.
• Chatflow B hoort te verschijnen op blog.coffeeshop.com.
• Een bezoeker begon een chat met Chatflow A, en navigeerde vervolgens naar blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B verschijnt niet en de bezoeker kan doorgaan met de thread die hij met Chatflow A is begonnen.

8. Tracking cookies

Als na het volgen van bovenstaande stappen je chatwidget nog steeds niet verschijnt voor de contacten die aan je doelcriteria voldoen, is dit hoogstwaarschijnlijk te wijten aan tracking cookies. Om je chatwidget voor een bezoeker te laten verschijnen, moet een tracking cookie gekoppeld zijn aan de contactrecord van de bezoeker in je contactendatabase. Als het contactrecord geen tracking-cookie heeft, verschijnt uw chatwidget niet voor de bezoeker die aan het contactrecord is gekoppeld.

Hoe krijgt een bezoeker een tracking cookie?

Bezoekers worden anoniem gevolgd met een tracking cookie voordat ze contactpersonen worden. HubSpot kan vervolgens hun website activiteit op de tracking cookie associëren met hun contact record op twee manieren:

1. De bezoeker vult een HubSpot formulier in.
2. De bezoeker klikt via een HubSpot Marketing e-mail die hen naar een HubSpot pagina leidt of naar een niet-HubSpot pagina waarop de HubSpot tracking code is geïnstalleerd.

Daarnaast kun je de tracking code API gebruiken om bezoekers op je site te volgen.

Totdat de bezoeker een van de bovenstaande conversies uitvoert, weet HubSpot niet wie de bezoeker is of van welke lijsten het contactrecord van de bezoeker deel uitmaakt. Daarom, als je een contactpersoon hebt die nog niet heeft geconverteerd, zullen ze je chat widget niet zien, zelfs als ze een contactpersoon zijn in je database of een lid van de lijst waarop je je richt.

Let op: zelfs als de bezoeker een van de twee bovenstaande acties heeft uitgevoerd om een tracking cookie te krijgen, als de bezoeker daarna browser cookies heeft verwijderd of je site heeft bezocht in een andere browser, in een incognito venster, of op hun mobiele apparaat, dan kan hun tracking cookie niet worden gedetecteerd en zal je chat widget niet voor hen verschijnen.

Waarom heb ik contacten zonder tracking cookie?

Hier zijn een paar veel voorkomende manieren waarop contacten in uw database kunnen bestaan zonder dat ze op een formulier zijn geconverteerd of op een link van een marketing-e-mail hebben geklikt:

• De contactpersoon is geïmporteerd.
• Het contact is handmatig toegevoegd.
• Het contact werd aangemaakt vanuit een gelogde verkoop-e-mail.

Zodra een contact in je database wordt gevolgd met een tracking cookie, dan beschouwt HubSpot ze als een bekend contact. Als ze aan je doelgroepcriteria voldoen, verschijnt je chatwidget voor hen wanneer ze je site bezoeken.

Let op: in sommige gevallen kunnen bepaalde pop-up blockers voorkomen dat de chatwidget wordt geladen. Als u pop-upblokkades in uw browser uitschakelt en de chatwidget verschijnt, verhindert die extensie waarschijnlijk dat de chatwidget wordt geladen zoals verwacht.