Laatst bijgewerkt: januari 18, 2023
Wanneer u een live chat of bot instelt, kan het zijn dat de chat widget niet verschijnt op uw website pagina's zoals verwacht. Misschien hebt u specifieke pagina's of contactpersonen geselecteerd, maar verschijnt de chatwidget niet op de juiste pagina's of bij de juiste contactpersonen. Er zijn een paar instellingen die u kunt bekijken om het probleem op te lossen.
1. Zorg ervoor dat de tracking code is geïnstalleerd
Als je een chatflow toevoegt aan een website die extern van HubSpot wordt gehost, moet je de HubSpot tracking code op je pagina's installeren. Je kunt atoegang tot je tracking code in je instellingen:
Let op: als je de HubSpot tracking code al op je website hebt geïnstalleerd, of als je website gehost wordt op HubSpot, hoef je deze code snippet niet apart te installeren.
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
- Beweeg de muis over het Live Chat kanaal en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Volgcode .
- Om de code te kopiëren en aan uw website toe te voegen, klikt u op Kopiëren. Of voer een e-mailadres in om de code naar uw webontwikkelaar of IT-bron te sturen.
2. Zet de chatflow aan
U moet ook bevestigen dat de chatflow is ingeschakeld:
- Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
- Klik naast de inactieve chatflow, in de kolom Status, om de statusschakelaar aan te zetten.
3. Wis uw browser cache
Als de chatflow niet op uw website verschijnt nadat u deze hebt aangezet, probeer dan uw website in een incognito browservenster te laden. Als de chatflow in incognito verschijnt, wis dan uw browser cache en cookies om de chatflow in een niet-incognito browser venster te bekijken.
4. Herzie uw targeting regels
Wanneer u een chatflow bouwt, kunt u in uw targeting-instellingen aangeven op welke pagina's de chatwidget moet verschijnen. U kunt ook targeten op basis van bekende informatie over de bezoeker. Bekijk uw targetingregels op het tabblad Doel van de chatflow om er zeker van te zijn dat de criteria overeenkomen met wat u verwacht te zien op uw websitepagina's.
Geef het juiste domein en subdomein op
Controleer eerst of de pagina waar je de chatflow verwacht te zien is opgenomen in je targeting regels. Als je de chatflow wilt laten verschijnen op pagina's op een specifiek domein, zorg er dan voor dat je het juiste domein invult. Bijvoorbeeld, als je targeting regel Website | bevat | www.coffeeshop.com is, zal de chatflow verschijnen op elke pagina die gehost wordt op het www subdomein, inclusief www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact, en www.coffeeshop.com/pricing.
De chatflow zal echter niet verschijnen op blog.coffeeshop.com tenzij u het subdomein blog toevoegt aan uw targetingregels.
Of, je kunt het hoofddomein specificeren in je targeting regels. In dit voorbeeld, als je de targeting regel Website | bevat | coffeeshop.comgebruikt, zal de chatflow verschijnen op elke pagina met dit hoofddomein.
Uitsluitingsregels controleren
Als de chatflow niet verschijnt zoals verwacht, controleer dan of de URL van de pagina niet is opgenomen in uw uitsluitingsregels. Navigeer naar uw chatflow, dan op het tabblad Doel , controleer en verwijder eventuele uitsluitingsregels indien nodig.
Verifieer bezoekersinformatie en -gedrag
Als u uw chatflows richt op basis van bezoekersinformatie en -gedrag, zorg er dan voor dat het contact voldoet aan de doelcriteria. Als uw chatflow bijvoorbeeld alleen verschijnt voor een contact dat op een specifieke CTA op uw website heeft geklikt, navigeert u naar het contactrecord en filtert u op de CTA-activiteit van het contact. Als het contact niet op de geselecteerde CTA heeft geklikt, zal hij/zij de chatflow niet zien.
Als ze wel op de CTA hebben geklikt, bekijk dan de aanvullende stappen voor probleemoplossing in deze gids of lees meer over hoe tracking cookies van invloed kunnen zijn op het al dan niet verschijnen van de chatflow.
Toepassingen op één pagina
Als uw website een single-page applicatie is, of SPA, kan het zijn dat uw targeting regels niet werken zoals verwacht, vanwege de manier waarop SPA's website inhoud dynamisch updaten wanneer u naar andere pagina's navigeert, in plaats van deze opnieuw te laden. HubSpot kan daarom de nieuwe pagina URL niet detecteren, waardoor de verkeerde chatflow op een pagina kan verschijnen, of helemaal niet verschijnt. Als u een live chat of bot op uw app met één pagina, is het aanbevolen om met een ontwikkelaar samen te werken om de Chat widget SDK om uw pagina's te richten. Gebruik de .widget-refresh methode om verschillende chatflows op verschillende pagina's te specificeren. Meer informatie vind je in HubSpot's developer docs.
5. Controleer de chat beschikbaarheidsinstellingen
Als uw chatflow nog steeds niet op uw pagina's verschijnt, controleer dan de beschikbaarheidsinstellingen van uw chatkanaal. U kunt bepalen wanneer de chatwidget verborgen moet worden, ook als er geen teamlid online is of als het buiten kantooruren is, door uw beschikbaarheidsinstellingen te bewerken :
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
- Beweeg de muis over het Chatkanaal en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Beschikbaarheid .
- Gebaseerd op de status van een teamlid: als uw beschikbaarheid gebaseerd is op de status van een teamlid, klikt u op het tabblad Weg en controleert u of u de chat launcher verbergen hebt geselecteerd. Als u in plaats daarvan een afwezigheidsbericht wilt tonen, klikt u op het vervolgkeuzemenu en selecteert u Een afwezigheidsbericht tonen.
- Op basis van kantooruren: als uw team alleen tijdens bepaalde kantooruren beschikbaar is, klikt u op het tabblad Weg en/of het tabblad Buiten kantooruren en controleert u of u de chat launcher verbergen hebt geselecteerd. Als dat het geval is, klikt u op het vervolgkeuzemenu en kiest u een andere optie.
- Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
Als u een chatflow gebruikt die een bot bevat, kan de chatflow toch verschijnen als u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot niet hebt aangepast. Leer hoe u kunt bewerken wanneer de chatflow moet worden weergegeven op basis van de beschikbaarheid van uw team.
6. Controleer chatflow prioritering
Als je meer dan één chatflow hebt die op een pagina verschijnt, kun je beslissen welke HubSpot voorrang moet geven wanneer een bezoeker op je site komt. Als de verwachte chatflow niet verschijnt, controleer dan de prioriteit van de chatflow ten opzichte van de andere chatflows op uw pagina.
7. Onverwachte chatflow verschijnt
Als een bezoeker een discussie is begonnen op een van uw pagina's, en vervolgens naar een andere pagina navigeert waar een andere chatflow zou moeten verschijnen, zal het gesprek in de oorspronkelijke discussie worden voortgezet. De andere chatflow zal dus niet verschijnen. Bijvoorbeeld:
- Chatflow A wordt verondersteld te verschijnen op www.coffeeshop.com.
- Chatflow B wordt verondersteld te verschijnen op blog.coffeeshop.com.
- Een bezoeker begon een chat met Chatflow A, navigeerde vervolgens naar blog.coffeeshop.com.
- Chatflow B zal niet verschijnen en de bezoeker kan de draad die hij met Chatflow A is begonnen, voortzetten.
8. Het volgen van cookies
Als na het volgen van de bovenstaande stappen uw chat-widget nog steeds niet verschijnt voor de contacten die aan uw doelcriteria voldoen, is dit hoogstwaarschijnlijk te wijten aan tracking cookies. Om uw chat widget te laten verschijnen voor een bezoeker, moet een tracking cookie geassocieerd zijn met de contact record van de bezoeker in uw contact database. Als de contact record geen tracking cookie heeft, dan zal uw chat widget niet verschijnen voor de bezoeker die geassocieerd is met de contact record.
Hoe krijgt een bezoeker een tracking cookie?
Bezoekers worden anoniem getraceerd met een tracking cookie voordat ze contactpersoon worden. HubSpot kan vervolgens hun website-activiteit op de tracking cookie op twee manieren koppelen aan hun contactrecord:
- De bezoeker vult een HubSpot formulier in.
- De bezoeker klikt op een HubSpot Marketing e-mail die hem naar een HubSpot pagina leidt of naar een niet-HubSpot pagina met de HubSpot tracking code geïnstalleerd.
Bovendien kunt u de tracking code API gebruiken om bezoekers op uw site te volgen.
Totdat de bezoeker een van de bovenstaande conversies heeft uitgevoerd, weet HubSpot niet wie de bezoeker is of van welke lijsten het contact record van de bezoeker deel uitmaakt. Daarom, als je een contact hebt dat nog niet geconverteerd is, zullen ze je chat widget niet zien, ook al zijn ze een contact in je database of een lid van de lijst waar je je op richt.
Let op: zelfs als de bezoeker een van de twee bovenstaande acties heeft gedaan om een tracking cookie te krijgen, als de bezoeker sindsdien browsercookies heeft verwijderd of uw site in een andere browser, in een incognitovenster of op hun mobiele apparaat heeft bezocht, dan kan hun tracking cookie niet worden gedetecteerd en zal uw chatwidget niet voor hen verschijnen.
Waarom heb ik contacten zonder een tracking cookie?
Hier zijn een paar veel voorkomende manieren waarop contacten in uw database kunnen bestaan zonder op een formulier te converteren of op een marketing-e-maillink te klikken:
- Het contact was geïmporteerd.
- De contactpersoon was handmatig toegevoegd.
- Het contact werd aangemaakt op basis van een gelogde verkoop e-mail.
Zodra een contact in uw database wordt gevolgd met een tracking cookie, dan beschouwt HubSpot hen als een bekend contact. Als ze voldoen aan uw doelgroep criteria, zal uw chat widget voor hen verschijnen wanneer ze uw site bezoeken.
Let op: in sommige gevallen kunnen bepaalde pop-up blockers voorkomen dat de chat widget geladen wordt. Als u pop-up blockers in uw browser uitschakelt en de chat widget verschijnt, voorkomt die extensie waarschijnlijk dat de chat widget wordt geladen zoals verwacht.
