Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Chatwidget verschijnt niet op de pagina's van de website

Laatst bijgewerkt: november 6, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u een live chat of bot opzet, kan het zijn dat de chatwidget niet zoals verwacht op uw websitepagina's verschijnt. U hebt misschien specifieke pagina's of contactpersonen, maar de chatwidget verschijnt niet op de juiste pagina's of bij de juiste contactpersonen. Er zijn een paar instellingen die u kunt bekijken om het probleem op te lossen.

1. 2. Zorg ervoor dat de traceercode is geïnstalleerd

Als je een chatflow toevoegt aan een website die extern wordt gehost vanuit HubSpot, moet je de HubSpot tracking code op je pagina's installeren. U kunt eenVerwerk uw tracking code in uw instellingen:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik in de linkerbenedenhoek op Inbox Settings en selecteer Channels.
  • Ga met de muis over het Live Chat kanaal en klik op Bewerken.
  • Klik op het tabblad Traceercode .
  • Om de code te kopiëren en aan uw website toe te voegen, klikt u op Kopiëren. Of voer een e-mailadres in om de code naar uw webontwikkelaar of IT-resource te sturen.

Let opAls u de HubSpot al hebt... traceercode geïnstalleerd op uw website, of als uw website wordt gehost op HubSpot, u niet doen moet dit codefragment apart worden geïnstalleerd.

2. 2. Zet de chatflow aan

U moet ook bevestigen dat de chatstroom is ingeschakeld:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik naast de inactieve chatflow in de kolom Status om de statusschakelaar aan te zetten. chatflows-activate-chatflows

3. 3. Wis uw browser cache

Als de chatflow niet op uw website verschijnt nadat u deze hebt aangezet, probeer dan uw website in een incognito browservenster te laden. Als de chatflow in incognito verschijnt, wis dan uw browser cache en cookies om de chatflow in een niet-incognito browservenster te bekijken.

4. 4. Herzie uw doelgerichte regels

Bij het bouwen van een chatflow kun je aangeven op welke pagina's de chatwidget moet verschijnen in je doelgroepinstellingen. U kunt ook targeten op basis van bekende informatie over de bezoeker. Bekijk uw targeting regels op de chatflow's Target tab om er zeker van te zijn dat de criteria overeenkomen met wat u verwacht te zien op uw website pagina's.

Geef het juiste domein en subdomein op

Controleer eerst of de pagina waar je de chatflow verwacht te zien, is opgenomen in je targeting regels. Als u wilt dat de chatflow op pagina's op een specifiek domein verschijnt, zorg er dan voor dat u het juiste domein invoert. Bijvoorbeeld, als uw targeting regel Website | bevat www.coffeeshop.com, zal de chatflow verschijnen op elke pagina die gehost wordt op het www subdomein, inclusief www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact, en www.coffeeshop.com/pricing.

target-subdomain

De chatflow zal echter niet verschijnen op blog.coffeeshop.com , tenzij u het blogsubdomein toevoegt aan uw targeting regels.

target-two-different-subdomains

Of u kunt het hoofddomein in uw targetingregels specificeren. In dit voorbeeld, als u de targeting-regel gebruikt Website | bevat | coffeeshop.com, zal de chatflow verschijnen op elke pagina met dit hoofddomein.

Controleer de uitsluitingsregels

Als de chatflow niet verschijnt zoals verwacht, zorg er dan voor dat de URL van de pagina niet is opgenomen in je uitsluitingsregels. Navigeer naar je chatflow, ga dan naar het tabbladDoel , bekijk en verwijder eventuele uitsluitingsregels als dat nodig is.

check-chatflows-exclusion-rules

Verifiëren van bezoekersinformatie en -gedrag

Als u zich richt op uw chatflows op basis van bezoekersinformatie en -gedrag, zorg er dan voor dat de contactpersoon voldoet aan de doelcriteria. Als uw chatflow bijvoorbeeld alleen verschijnt voor een contactpersoon die op een specifieke CTA op uw website heeft geklikt, navigeer dan naar het contactrecord en filter voor de CTA-activiteit van de contactpersoon. Als de contactpersoon niet op de geselecteerde CTA heeft geklikt, krijgt hij/zij de chatflow niet te zien.

Als ze op de CTA hebben geklikt, bekijk dan de extra stappen voor probleemoplossing in deze handleiding of lees meer over hoe tracking cookies van invloed kunnen zijn op het verschijnen van de chatflow.

Gebruik van een applicatie van één pagina

Als uw website een enkele pagina applicatie is, of SPA, dan kan het zijn dat uw targeting regels niet werken zoals verwacht vanwege de manier waarop SPA's website inhoud dynamisch wordt bijgewerkt wanneer u naar andere pagina's navigeert, in plaats van te herladen. HubSpot kan daarom de nieuwe pagina URL niet detecteren, wat kan leiden tot een verkeerde chatflow op een pagina, of helemaal niet verschijnen. Als je een live chat of bot op uw app voor één pagina wordt aanbevolen om met een ontwikkelaar te werken om de Chatwidget SDK om je pagina's te richten. Gebruik de .widget-verversingsmethode om verschillende chatflows op verschillende pagina's te specificeren. Meer informatie over de ontwikkelaarsdocs van HubSpot.

5. 5. Controleer de beschikbaarheidsinstellingen van de chat

Als je chatflow nog steeds niet op je pagina's verschijnt, controleer dan de beschikbaarheidsinstellingen van je chatroom. U kunt bepalen wanneer u de chatwidget moet verbergen, ook wanneer geen enkel teamlid online is of wanneer het buiten kantooruren is, door uw beschikbaarheidsinstellingen te bewerken :

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik op Inbox Settings (Inbox-instellingen ) in de linkerbenedenhoek en klik vervolgens op Channels (Kanalen).
  • Ga met de muis over het Live Chat kanaal en klik op Bewerken.
  • Klik op het tabblad Beschikbaarheid .
    • Teamlid status: als uw beschikbaarheid gebaseerd is op de teamlid status, klik dan op de Away tab en controleer of u Hide chat launcher heeft geselecteerd. Als u in plaats daarvan een wegwerpbericht wilt tonen, klik dan op het dropdown menu en selecteer Toon een wegwerpbericht.
    • Tijdens kantooruren: als uw team alleen beschikbaar is tijdens de ingestelde kantooruren, controleer dan of u Hide chat launcher hebt geselecteerd. Als u de chat launcher niet buiten kantooruren wilt verbergen, klik dan op het dropdown menu en selecteer een andere optie.chat-availability-team-member-status
  • Klik op Opslaan na het aanbrengen van eventuele wijzigingen.

Als je een chatflow gebruikt die een bot bevat, kan de chatflow nog steeds verschijnen als je de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot niet hebt aangepast. Leer hoe u kunt bewerken wanneer de chatflow moet worden weergegeven op basis van de beschikbaarheid van uw team.

6. 6. Controleer de prioriteit van de chatstroom

Wanneer u meer dan één chatflow heeft die op een pagina verschijnt, kunt u bepalen welke HubSpot prioriteit moet krijgen wanneer een bezoeker naar uw site komt. Als de verwachte chatflow niet verschijnt, controleer dan de prioriteit van de chatflow ten opzichte van de andere chatflows op uw pagina.

7. 7. Onverwachte chatstroom verschijnt

Als een bezoeker een thread startte op een van uw pagina's, dan navigeert hij naar een andere pagina waar een andere chatflow zou moeten verschijnen, dan gaat het gesprek verder in de originele thread. Daarom zal de andere chatflow niet verschijnen. Bijvoorbeeld:

  • Chatflow A wordt verondersteld te verschijnen op www.coffeeshop.com.
  • Chatflow B wordt verondersteld te verschijnen op blog.coffeeshop.com.
  • Een bezoeker begon een chat met Chatflow A en navigeerde vervolgens naar blog.coffeeshop.com.
  • Chatflow B zal niet verschijnen en de bezoeker kan de draad die hij met Chatflow A is begonnen voortzetten.

8. 8. Traceercookies

Als na het volgen van de bovenstaande stappen uw chatwidget nog steeds niet verschijnt voor de contactpersonen die aan uw doelcriteria voldoen, is dit waarschijnlijk te wijten aan tracking cookies. Om uw chatwidget te laten verschijnen voor een bezoeker, moet een tracking cookie worden gekoppeld aan het contact record van de bezoeker in uw contactendatabase. Als het contact record geen tracking cookie heeft, dan zal uw chatwidget niet verschijnen voor de bezoeker in verband met het contact record.

Hoe krijgt een bezoeker een tracking cookie?

Bezoekers worden anoniem gevolgd met een tracking cookie voordat ze contactpersonen worden. HubSpot kan dan op twee manieren hun websiteactiviteit op de tracking cookie in verband brengen met hun contactgegevens:

  1. De bezoeker vult een HubSpot formulier in.
  2. De bezoeker klikt via een HubSpot Marketing e-mail die hem naar een HubSpot pagina leidt of naar een niet-HubSpot pagina met de HubSpot tracking code geïnstalleerd.

Daarnaast kunt u de tracking code API gebruiken om de bezoekers van uw site te volgen.

Totdat de bezoeker een van de bovenstaande conversies uitvoert, weet HubSpot niet wie de bezoeker is of wat de lijst met contactpersonen van de bezoeker is. Daarom, als je een contactpersoon die nog niet is geconverteerd, zullen ze niet zien uw chat widget, zelfs als ze een contactpersoon in uw database of een lid van de lijst die u gericht op.

Let op: zelfs als de bezoeker een van de twee bovenstaande acties heeft uitgevoerd om een tracking cookie te krijgen, als de bezoeker sindsdien browser cookies heeft verwijderd of uw site heeft bezocht in een andere browser, in een incognito venster, of op hun mobiele apparaat, dan kan hun tracking cookie niet worden gedetecteerd en zal uw chatwidget niet voor hen verschijnen.

Waarom heb ik contacten zonder tracking cookie?

Hier zijn een paar veel voorkomende manieren waarop contacten in uw database kunnen bestaan zonder conversie op een formulier of het aanklikken van een marketing e-mail link:

Zodra een contactpersoon in uw database wordt gevolgd met een tracking cookie, dan beschouwt HubSpot deze als een bekend contactpersoon. Als ze voldoen aan uw doelgroepcriteria, verschijnt uw chatwidget voor hen wanneer ze uw site bezoeken.