Problemen oplossen met de HubSpot Sales Outlook desktop add-in

De onderstaande informatie behandelt problemen met de Outlook-desktopinvoegtoepassing met betrekking tot installeren, bijwerken, traceren en meldingen, en het verkrijgen van foutopsporingslogboeken.

Let op: als je de Office 365 invoegtoepassing gebruikt, raadpleeg dan dit artikel

Problemen oplossen bij de installatie van de Outlook-desktopinvoegtoepassing

• 'Er is een fout opgetreden bij een poging om HubSpot Sales in Outlook te installeren.'
• 'Microsoft Office-oplossing kan niet worden geïnstalleerd vanwege een algemene installatiefout'
• 'Aangepaste functionaliteit in deze applicatie zal niet werken...'
• Waarde valt niet binnen het verwachte bereik.
• Kan deze toepassing niet installeren omdat er al een toepassing met dezelfde identiteit is geïnstalleerd.
• Applicatie kan niet worden gestart. Neem contact op met de leverancier van de toepassing.
• Proces heeft geen toegang tot bestand omdat het door een ander proces wordt gebruikt.
• Wat kan ik doen als Outlook crasht terwijl HubSpot Sales is geïnstalleerd?
• Wat moet ik doen als ik HubSpot niet meer zie in mijn Outlook inbox?
• 'De waarde van de eigenschap 'type' kan niet worden geparseerd.'
• 'Nog steeds niet geladen? U heeft of een trage verbinding of u gebruikt een browser die niet wordt ondersteund.'
• 'Uw e-mail kan niet worden gevolgd omdat u niet bent ingelogd. Wilt u uw e-mail versturen zonder tracking?'
• 'Er was een probleem met het traceren van deze e-mail. Controleer of u verbonden bent met internet en ingelogd bent bij HubSpot.'

Als u de invoegtoepassing niet in Outlook ziet, lees dan meer overhoe u HubSpot Sales in Outlook inschakelt in uw inbox.

De invoegtoepassing bijwerken

• Klik in uw Outlook-inbox opHubSpot Salesin het lint en selecteer vervolgensInstellingen.

• In het dialoogvenster, controleer uwPlugin Versie.

• Als het versienummer 2.0.3 of hoger is, ondersteunt uw versie van de HubSpot Sales Outlook-invoegtoepassing automatische updates. Om de add-in bij te werken, sluit en heropen Outlook.
• Als het versienummer 1.4.1.184 of lager is, ondersteunt uw versie vande HubSpot Sales Outlook-invoegtoepassing geen automatische updates. Om de add-in bij te werken,verwijdert u de add-in en installeert u de bijgewerkte versie.

Outlook bijwerken

Zorg ervoor dat uw Outlook is bijgewerkt en de versie Click-to-run is. De Click-to-run-versie van Outlook is compatibel met de invoegtoepassing, terwijl de Outlook die vanuit de Microsoft Store wordt geïnstalleerd, dat niet is. Ontdek hoe u kuntcontroleren welke versie van Outlook u gebruikt en hoe u uw Outlook

Firewall-instellingen configureren

Firewalls zullen communicatie met *.hubspot.com via HTTPS moeten toestaan. Alle updates zullen communicatie met dl.getsidekick.com vereisen.

Problemen met traceren & meldingen

E-mails worden niet getraceerd

Na het verzenden van een test e-mail naarhello@getsidekick.com, kunt u een antwoord ontvangen dat uw e-mail niet werd getraceerd:

• Zorg ervoor datHubSpot Sales voor Windowsisgeïnstalleerd.
• Zodra de tray app is geïnstalleerd,als de app niet is ingeschakeld, zal het HubSpot pictogram grijs worden weergegeven:
  • Klik in het tray-menu in de rechterbenedenhoek van uw apparaat met de rechtermuisknop op hetHubSpot-tandwielpictogramtandwiel.
  • SelecteerMeldingen inschakelen.

• Voordat u uw e-mail verzendt, moet u ervoor zorgen dat het vakjeE-mail tracerenis geselecteerd.
  • Als het vakje niet is geselecteerd, wordt detrackingpixel die wordt gebruikt om e-mailopeningen bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.
  • Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, opent u debroninhoudvan de e-mail en zoekt u naar code die lijkt op de volgende:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-mails die in Plain Text-modus worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Als u ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakelt u over naar HTML-modus:
  • Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
  • Onder deBerichtoptiestabblad in deOpmaakgroep, klikt u opHTMLofRijke tekst.
• Als Outlook de HubSpot tracking pixel via CID bevestigt, zal de e-mail niet worden gevolgd. CID's hechten de pixelafbeelding aan de e-mail die u verzendt. Vervolgens wordt gebruik gemaakt van standaard HTML-afbeeldingscodes die naar de afbeelding verwijzen om deze in de e-mail in te sluiten wanneer de contactpersoon de e-mail opent. De trackingpixel wordt dus niet echt in de e-mailtekst opgenomen, en de e-mail wordt niet gevolgd.
• Probeer de invoegtoepassing teverwijderen en vervolgensopnieuw te installeren.

Stuur na het uitvoeren van deze stappen nog een test getraceerde e-mail naar hello@getsidekick.com

Veel voorkomende tracking foutmeldingen

U kunt de volgende foutmelding tegenkomen als u niet bent ingelogd op uw account:

Je e-mail kan niet worden getraceerd omdat je niet bent ingelogd. Wilt u uw e-mail verzenden zonder tracering?

Het oplossen van deze fout:

• Log uit van de Outlook desktop add-in door te klikken op HubSpot Sales in het inbox lint, klik dan op Sign out.
• Log opnieuw in op de Outlook desktop add-in.
• Als u nog steeds een foutmelding krijgt, volg dan deze stappen voor probleemoplossing.

U kunt ook een algemene fout tegenkomen die luidt:

Er is een probleem opgetreden bij het traceren van deze e-mail. Controleer of u verbonden bent met het internet en ingelogd bent bij HubSpot.

Om deze fout op te lossen:

• Log uit uit de Outlook desktop add-in door te klikken op HubSpot Sales in het inbox lint, klik dan op Afmelden.
• Log opnieuw in op de Outlook desktop add-in.
• Volg deze stappen voor probleemoplossing.
• Verbreek de verbinding van uw apparaat met uw netwerk, en verbind vervolgens opnieuw.
• Controleer of er beveiligingsprogramma's op uw apparaat zijn geïnstalleerd die de desktop-invoegtoepassing blokkeren.

Meldingen verschijnen niet

• Realtimemeldingen worden verzonden via de Chrome-extensie van HubSpot Sales of de HubSpot Sales voor Windows-lade-app. Als u getraceerde e-mails verzendt met de Outlook-desktopinvoegtoepassing en geen realtime HubSpot Sales-meldingen ontvangt, controleert u of uw Chrome-browser op de achtergrond wordt uitgevoerd of dat u de HubSpot Sales voor Windows-lade-app hebt ingeschakeld.
• Als u zowel de Windows-balklade-app als de Chrome-extensie hebt geïnstalleerd, zal de balklade-appgeenmeldingen weergeven. HubSpot Sales zal in plaats daarvan vertrouwen op de Chrome-extensie om dit te doen.

• Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij het juiste HubSpot Sales-account wanneer u getraceerde e-mails verzendt met de desktop-invoegtoepassing. Lees hoe u kuntwijzigen met welk account uw e-mailextensie is verbonden.

Let op:realtime meldingen zijnniet beschikbaarals u de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing gebruikt. In plaats daarvan ziet u alleen activiteit in uw HubSpot-activiteitenfeed onderContactpersonen>Activiteitenfeed.

Problemen met inloggen of laden

Als u zich niet kunt aanmelden bij de invoegtoepassing, of als de invoegtoepassing niet correct wordt geladen, verwijdert u de invoegtoepassing en installeert u

Debug logs

Wanneer u samenwerkt met HubSpot Support om problemen met de desktop add-in op te lossen, kan u worden gevraagd om debug-logboeken te verstrekken. Wanneer u de extensie in Outlook hebt geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogboeken op uw computer. Deze logboeken worden elke dag dat de extensie wordt gebruikt opgeslagen, en de bestandsnamen verwijzen naar de gebruiksdatum. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam dieper te kijken naar wat er gebeurt met de invoegtoepassing op uw computer.

Er zijn twee manieren om debuglogboeken te verzamelen: vanuit het menu Start van uw pc en vanuit uw Outlook-account.

Toegang tot mijn debug-logboeken vanuit het menu Start van uw pc

• Kopieer en plak%appdata%SidekickLogsin uwStartmenuin Windows en druk vervolgens opEnter.
• Er wordt een venster geopend met uw debuglogboeken. Voeg deze logboeken als bijlagen toe aan uw supportticket.

Toegang tot debug-logs vanuit uw Outlook-account

• Klik in Outlook opHubSpot Salesin het inbox-lint en selecteerInstellingen.

• Navigeer in het dialoogvenster naarHelp>Logs verzenden.

• Dit opent een e-mailcompositievenster met een HubSpot Outlook-distributie-e-mail in het veldAan. Vervang dit door het e-mailadres van de Support-specialist waarmee u werkt en klik opVerzenden.