Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Outlook desktop add-in

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

De onderstaande informatie heeft betrekking op problemen met de Outlook desktop add-in met betrekking tot het installeren, updaten, volgen en notificaties, en het verkrijgen van debug-logs.

Let op: als u de Office 365 add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel

.

Problemen met de installatie van de Outlook-bureaubladtoevoegtoepassing oplossen

Als u een probleem hebt ondervonden bij de installatie of bediening van de Outlook-bureaubladtoevoeging, zoek dan de onderstaande foutmelding op voor extra stappen bij het oplossen van problemen:

Als u de add-in niet ziet in Outlook, leer dan meer over hoe u HubSpot Sales in Outlook kunt inschakelen in uw inbox.

Update de add-in

Zorg ervoor dat u de meest recente versie van de add-in heeft.
  • Klik in uw Outlook-inbox op HubSpot Verkoop in het lint en selecteer vervolgens Instellingen.
  • In het dialoogvenster vinkt u uw Plugin-versieaan .

  • Als het versienummer 2.0.3 of hoger is, ondersteunt uw versie van de HubSpot Sales Outlook add-in automatische updates. Om de invoegtoepassing bij te werken, sluit u Outlook en opent u het opnieuw.
  • Als het versienummer 1.4.1.184 of lager is, ondersteunt uw versie van de HubSpot Sales Outlook add-in geen automatische updates. Om de add-in bij te werken, verwijdert u de add-in en installeert u de bijgewerkte versie.

Outlook updaten

Zorg ervoor dat uw Outlook is bijgewerkt en de Click-to-run-versie is. De Click-to-run-versie van Outlook is compatibel met de add-in, terwijl de geïnstalleerde Outlook van de Microsoft Store dat niet is. Leer hoe u de versie van Outlook die u gebruikt kunt controleren en hoe u uw Outlook kunt bijwerken

.

Tracking & meldingen problemen

E-mails worden niet getraceerd

Na het sturen van een testmail naar hello@getsidekick.com, kan het zijn dat u een reactie ontvangt dat uw e-mail niet is gevolgd:

  • Zorg ervoor dat HubSpot Sales for Windows isgeïnstalleerd op .
  • Als de lade-app geïnstalleerd is, wordthet HubSpot-icoontje, als de app niet is ingeschakeld, grijs weergegeven:
    • In het menu van de lade in de rechterbenedenhoek van uw toestel, klik met de rechtermuisknop op het HubSpot sprocket pictogram sprocket.
    • Selecteer Meldingen inschakelen.

  • Voordat u uw e-mail verstuurt, moet u ervoor zorgen dat het vakje E-mail is geselecteerd.
    • Als het vakje niet is geselecteerd, wordt de tracking pixel die wordt gebruikt om e-mail te volgen, niet in de e-mail ingevoegd.
    • Om te controleren of de trackingpixel is ingevoegd in een verzonden e-mail, gaat u naar debroninhoud van van de e-mail en zoekt u naar code die vergelijkbaar is met de volgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • E-mails die in de modus voor platte tekst worden verzonden, kunnen niet worden gevolgd. Als u ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over naar de HTML-modus:
    • Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
    • Onder de Berichtopties tabblad in de Formaat groep, klik HTML of Rijke tekst.
  • Probeer verwijderen, dan opnieuw installeren de add-in.

Na het nemen van deze stappen, stuur een andere test-tracked e-mail naar hello@getsidekick.com om een melding te ontvangen.

Er verschijnen geen meldingen

  • Real-time meldingen worden verzonden via de HubSpot Sales Chrome extensie of de HubSpot Sales for Windows tray app. Als u gevolgde e-mails verzendt via de Outlook-bureaubladadtoevoeging en u ontvangt geen real-time HubSpot Verkoopmeldingen, zorg er dan voor dat uw Chrome-browser op de achtergrond draait of dat u de HubSpot Verkoop voor Windows-tray-app hebt ingeschakeld.
  • Als u de Windows trayapplicatie en de Chrome-extensie hebt geïnstalleerd, zal de trayapplicatie geenmeldingen weergeven. HubSpot Sales zal hiervoor in de plaats vertrouwen op de Chrome-extensie.

Let op: real-time meldingen zijn niet beschikbaar als u de HubSpot Sales Office 365 add-in gebruikt. In plaats daarvan ziet u alleen activiteit in uw HubSpot-activiteitenfeed onder Contacten > Activiteitenfeed.

Login- of laadproblemen

Wanneer u niet kunt inloggen op de add-in of wanneer de add-in niet correct wordt geladen, kan dit betrekking hebben op uw Internet Explorer-instellingen.

  • Open Internet Explorer.
  • Klik op het versnellingspictogram rechtsboven in het browservenster en selecteer vervolgens Internetopties.
  • In het dialoogvenster Internet-opties :
    1. Klik op het tabblad Beveiliging .
    2. Selecteer het pictogram Trusted Sites .
    3. Klik op Sites.

  • Voeg elk van de volgende website-URL's toe aan de Voeg deze website één voor ééntoe aan het zoneveld . Klik op Toevoegen na het invoeren van elk van deze URL's:
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Zodra u alle drie de URL's hebt toegevoegd, klikt u op Sluiten.

  • In de sectie Beveiligingsniveau voor deze zone stelt u de beveiligingsinstelling in op Laag.

  • Klik vervolgens op het tabblad Privacy .
  • Klik op Geavanceerd.

  • Selecteer het keuzerondje Accepteren van voor zowel Eerste partij als Cookiesvan derden (als de opties grijs zijn, selecteert u het selectievakje Override automatic cookie handling (Automatische cookie-afhandeling overschrijven )).
  • Selecteer het selectievakje Cookies voor sessies altijd toestaan .
  • Klik op OK.

  • Klik op Toepassen.
  • Open Outlook om te zien of het probleem is opgelost.

Als dit het probleem niet oplost, bekijk dan dit artikel

om de instellingen van Internet Explorer te resetten. Dit zal uw Internet Explorer-instelling terugbrengen naar de standaardtoestand en kan helpen bij het oplossen van de aanmeldings- of laadproblemen die u hebt ondervonden.

Debuglogs

Wanneer u met HubSpot Support werkt om problemen met de desktop add-in op te lossen, kan het zijn dat u gevraagd wordt om debug-logs te leveren. Wanneer u de extensie in Outlook hebt geïnstalleerd, zal het informatie opslaan in rapport logs op uw computer. Deze logs worden elke dag dat de extensie wordt gebruikt opgeslagen, en uw bestandsnamen verwijzen naar de gebruiksdatum. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om dieper in te gaan op wat er gebeurt met de add-in op uw computer.

Er zijn twee manieren om debug-logs te verzamelen: via het Startmenu van uw pc en via uw Outlook-account.

Toegang tot mijn debug-logs via het Startmenu van uw PC.

  • Kopieer en plak %appdata%Sidekick in uw Begin met menu in Windows, druk dan op Enter.
  • Er wordt een venster geopend met uw debug-logs. Voeg deze logs toe als bijlagen bij uw supportticket.

Toegang tot debug-logs vanuit uw Outlook-account

  • Klik in Outlook op HubSpot Verkoop in het inboxlint en selecteer Instellingen.

  • Navigeer in het dialoogvenster naar Help > Logs verzenden.

  • Dit opent een venster voor de samenstelling van de e-mail met een HubSpot Outlook distro e-mail in het veld naar . Vervang dit door het e-mailadres van de Support-specialist waarmee u werkt en klik op Verzenden.