Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Outlook desktop add-in

Laatst bijgewerkt: maart 16, 2021

De onderstaande informatie behandelt problemen met de desktop-invoegtoepassing van Outlook met betrekking tot installeren, bijwerken, traceren en meldingen, en het verkrijgen van foutopsporingslogboeken.

Let op: als je de Office 365 invoegtoepassing gebruikt, raadpleeg dan dit artikel

.

Problemen oplossen bij de installatie van de Outlook-desktopinvoegtoepassing

Als u een probleem bent tegengekomen bij het installeren of gebruiken van de Outlook-desktopinvoegtoepassing, zoekt u het onderstaande foutbericht voor aanvullende stappen voor probleemoplossing:

Als je de invoegtoepassing niet in Outlook ziet, lees dan meer over hoe je HubSpot Sales in Outlook inschakelt in je inbox.

De invoegtoepassing bijwerken

Zorg ervoor dat u de meest recente versie van de invoegtoepassing hebt.
  • Klik in uw Outlook-inbox op HubSpot Verkoop in het lint en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Controleer in het dialoogvenster de versie van uw plug-in.

  • Als het versienummer 2.0.3 of hoger is, ondersteunt uw versie van de HubSpot Sales Outlook-invoegtoepassing automatische updates. Als u de invoegtoepassing wilt bijwerken, sluit u Outlook en opent u het opnieuw.
  • Als het versienummer 1.4.1.184 of lager is, ondersteunt uw versie van de HubSpot Sales Outlook-invoegtoepassing geen automatische updates. Als u de invoegtoepassing wilt bijwerken, verwijdert u de invoegtoepassing en installeert u de bijgewerkte versie.

Outlook bijwerken

Zorg ervoor dat uw Outlook is bijgewerkt en dat het de Click-to-run versie is. De Click-to-run-versie van Outlook is compatibel met de invoegtoepassing, terwijl de Outlook die via de Microsoft Store is geïnstalleerd, dat niet is. Ontdek hoe u kunt controleren welke versie van Outlook u gebruikt en hoe u uw Outlook

kunt bijwerken.

Firewall-instellingen configureren

Firewalls zullen communicatie met *.hubspot.com via HTTPS moeten toestaan. Alle updates zullen communicatie met dl.getsidekick.com vereisen.


Problemen met traceren & meldingen

E-mails worden niet getraceerd

Na het verzenden van een test e-mail naar hello@getsidekick.com, kunt u een antwoord ontvangen dat uw e-mail niet werd getraceerd:

  • Zorg ervoor dat HubSpot Sales voor Windows is geïnstalleerd.
  • Als de lade-app is geïnstalleerd ende app is niet ingeschakeld, wordt het pictogram van HubSpot grijs weergegeven:
    • Klik in het lademenu in de rechterbenedenhoek van uw apparaat met de rechtermuisknop op hetpictogram HubSpot sprocket .
    • Selecteer Meldingen inschakelen.

  • Voordat u uw e-mail verzendt, controleert u of het vak E-mail traceren is geselecteerd.
    • Als het vakje niet is geselecteerd, wordt detrackingpixel die wordt gebruikt om het openen van e-mails bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.
    • Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mailbericht is ingevoegd, gaat u naar de broninhoud van het e-mailbericht en zoekt u naar code die lijkt op de volgende:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">
  • E-mails die in Plain Text-modus worden verzonden, kunnen niet worden getraceerd. Als u ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakelt u over naar HTML-modus:
    • Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
    • Onder de Berichtopties tabblad in de Opmaak groep, klikt u op HTML of Rijke tekst.
  • Probeer teverwijderen en vervolgens de invoegtoepassing opnieuwte installeren.

Stuur na het uitvoeren van deze stappen nog een test getraceerde e-mail naar hello@getsidekick.com

om een melding te ontvangen.

Vaak voorkomende foutberichten bij het volgen

U kunt de volgende foutmelding tegenkomen als u niet bent ingelogd op uw account:

Je e-mail kan niet worden getraceerd omdat je niet bent ingelogd. Wilt u uw e-mail verzenden zonder tracering?

HubSpot-Sales-login-error

Het oplossen van deze fout:

  • Meld u af bij de Outlook-desktop add-in door te klikken op HubSpot Verkoop in het lint Postvak IN en klik vervolgens op Afmelden.
  • Log opnieuw in op de Outlook desktop add-in.
  • Als u nog steeds een foutmelding krijgt, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen.

U kunt ook een algemene fout tegenkomen die luidt:

Er is een probleem opgetreden bij het traceren van deze e-mail. Controleer of u verbinding hebt met internet en bent aangemeld bij HubSpot.

outlook-issue-tracking-email-general-error

Om deze fout op te lossen:

  • Meld u af bij de Outlook-desktopinvoegtoepassing door op HubSpot Sales in het lint Postvak IN te klikken en vervolgens op Sign out (Afmelden) te klikken.
  • Log opnieuw in op de Outlook-desktopinvoegtoepassing.
  • Volg deze stappen voor probleemoplossing.
  • Verbreek de verbinding van het apparaat met het netwerk en maak vervolgens opnieuw verbinding.
  • Controleer of er beveiligingsprogramma's op het toestel zijn geïnstalleerd die de desktop-invoegtoepassing blokkeren.

Meldingen verschijnen niet

  • Real-time meldingen worden verzonden via de HubSpot Sales Chrome-extensie of de HubSpot Sales voor Windows-lade-app. Als u e-mailtracks verzendt met de Outlook-desktopinvoegtoepassing en geen realtime HubSpot Sales-meldingen ontvangt, controleert u of uw Chrome-browser op de achtergrond actief is of dat u de HubSpot Sales for Windows-tray-app hebt ingeschakeld.
  • Als u zowel de Windows-balkblade-app als de Chrome-extensie hebt geïnstalleerd, zal de balk-app niet meldingen weergeven. HubSpot Sales zal in plaats daarvan vertrouwen op de Chrome-extensie om dit te doen.

Let op: realtime meldingen zijn niet beschikbaar als u de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing gebruikt. In plaats daarvan zie je alleen activiteit in je HubSpot-activiteitenfeed onder Contactpersonen > Activiteitenfeed.

Problemen met inloggen of laden

Als u zich niet kunt aanmelden bij de invoegtoepassing, of als de invoegtoepassing niet correct wordt geladen, kan dit te maken hebben met uw Internet Explorer-instellingen.

  • Open Internet Explorer.
  • Klik op hettandwielpictogram rechtsboven in het browservenster en selecteer vervolgens Internetopties.
  • In het dialoogvenster Internetopties :
    1. Klik op het tabblad Beveiliging .
    2. Selecteer het pictogram Vertrouwde sites .
    3. Klik opSites.

  • Voeg elk van de volgende site URL's toe aan het Voeg deze website toe aan het zone veld, één voor één. Klik op Toevoegen na het invoeren van elk:
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Zodra u alle drie URL's hebt toegevoegd, klikt u op Sluiten.

  • In de sectie Beveiligingsniveau voor deze zone , stelt u de beveiligingsinstelling in op Laag.

  • Klik op het tabblad Beveiliging op Aangepast niveau.
  • Zoek in het dialoogvenster naar de instellingen voor scripts en selecteer vervolgens het keuzerondje Actieve script s inschakelen om actieve scripts toe te staan.
  • Klik op OK.
  • Klik vervolgens op het tabblad Privacy .
  • Klik op Geavanceerd.

  • Selecteer het keuzerondje Accepterenvoor zowel First-party als Third-party cookies (als de opties grijs zijn, selecteert u het selectievakje Automatische cookieafhandeling opheffen ).
  • Schakel het selectievakje Sessiecookies altijd toestaan in.
  • Klik op OK.

  • Klik op Toepassen.
  • Open Outlook om te zien of het probleem is opgelost.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, kunt u dit artikel lezen

om de instellingen van Internet Explorer te resetten. Hiermee zet u uw Internet Explorer-instellingen terug naar de standaardstatus en kunt u mogelijk de inlog- of laadproblemen oplossen die u ondervond.

Debug-logboeken

Wanneer u met de HubSpot Support samenwerkt om problemen met de desktop-invoegtoepassing op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogboeken te verstrekken. Wanneer u de uitbreiding in Outlook hebt geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogboeken op uw computer. Deze logboeken worden elke dag dat de extensie wordt gebruikt opgeslagen, en de bestandsnamen verwijzen naar de gebruiksdatum. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam dieper te kijken naar wat er gebeurt met de invoegtoepassing op uw computer.

Er zijn twee manieren om debuglogboeken te verzamelen: vanuit het menu Start van uw pc en vanuit uw Outlook-account.

Toegang tot mijn debug-logboeken vanuit het menu Start van uw pc

  • Kopieer en plak %appdata%SidekickLogs in uw Start menu in Windows en druk vervolgens op Enter.
  • Er wordt een venster geopend met uw debug logs. Voeg deze logboeken als bijlage toe aan uw supportticket.

Toegang tot debug-logs vanuit uw Outlook-account

  • Klik in Outlook op HubSpot Sales in het lint Postvak IN en selecteer Instellingen.

  • In het dialoogvenster navigeert u naar Help > Logs verzenden.

  • Hierdoor wordt een e-mailcompositievenster geopend met een HubSpot Outlook-distributie-e-mail in het veld Aan . Vervang dit door het e-mailadres van de Support-specialist met wie u werkt en klik op Verzenden.