Problemen met de domeinverbinding oplossen

Nadat je een domein of een domein voor het verzenden van e-mails hebt gekoppeld, kan het even duren voordat de DNS-wijzigingen zijn doorgevoerd en zichtbaar worden in HubSpot. In de meeste gevallen worden DNS-wijzigingen binnen vijf uur doorgevoerd, maar het kan tot 48 uur duren voordat ze wereldwijd volledig zijn doorgevoerd. Als je domein niet naar behoren wordt gekoppeld, kun je hieronder veelvoorkomende problemen oplossen.

Voordat je begint

Bekijk de vereisten en aandachtspunten voordat je begint met het oplossen van problemen met je domeinverbinding.

Beperkingen en aandachtspunten

• Als je na vijf uur een Cloudflare TIME_1-fout ziet, betekent dit doorgaans dat Cloudflare verzoeken blokkeert en niet dat er sprake is van een vertraging bij de doorvoering.

Controleer de status van de DNS-records

Controleer of de DNS-records zijn bijgewerkt in HubSpot en bij uw domeinhost.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Content > Domeinen en URL's.
   • Als de verbinding met je domein is verbroken, klik je op Opnieuw verbinden.
   • Als de verbinding met je domein onvolledig is, klik je op Doorgaan.
3. Controleer in de stap 'URL's verifiëren ' van je installatie of er fouten in je DNS-records staan.
4. Als HubSpot geen verbinding kan maken met uw domein, verschijnt er een banner boven de tabel met DNS-records. Er zijn drie soorten fouten:
   • Typefout: het record dat aan je domeinhost is toegevoegd, wijkt af van wat in HubSpot staat.
   • Ontbrekend record: HubSpot kan het record op uw domeinhost niet identificeren.
   • Conflicterend record: er is een conflicterend DNS-record op je domeinhost.
5. Om deze fouten op te lossen, moet je ervoor zorgen dat de records op je domeinhost overeenkomen met wat er in HubSpot staat. Controleer ook de status van je DNS-records bij je domeinhost.
   • Log in bij je DNS-host.
   • Controleer of de CNAME-records overeenkomen met de host(naam) en waarden die HubSpot tijdens het verbindingsproces heeft opgegeven .
   • Als je hebt gecontroleerd dat je DNS-records correct zijn bijgewerkt, kun je op Vernieuwen klikken of ze nogmaals controleren in de domeinconfiguratie binnen HubSpot om te bevestigen dat je records zijn bijgewerkt en dat je domein kan worden gekoppeld.

Als dit niet werkt, kun je proberen de verstrekte waarden nogmaals te kopiëren en te plakken, of de volgende veelvoorkomende problemen met DNS-records doornemen.

Veelvoorkomende DNS-problemen

Als je je domeinen niet kunt koppelen, bekijk dan de volgende veelvoorkomende DNS-problemen die je bij je DNS-provider kunt controleren.

Dubbel rootdomein

Sommige domeinproviders voegen standaard een rootdomein toe aan je CNAME-records. Wanneer je bijvoorbeeld hs1-123456._domainkey.example.com invoert, wordt er een extra domein toegevoegd. De records worden doorgegeven als hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Gebruik externe tools om te controleren of er sprake is van een dubbel rootdomein. Je kunt bijvoorbeeld Dig gebruiken om je e-mailverzenddomeinen te controleren of Whatsmydns voor je websitedomeinen.

Als uw domeinnaam in uw CNAME-record is gedupliceerd:

1. Houd de domeinbeheertool geopend in je browser.
2. Log in een nieuw tabblad of venster in bij uw DNS-provider en ga naar uw DNS-zonebestand (soms weergegeven als ‘Domeinbestanden’ of ‘DNS beheren’).
3. Voer je host(naam)-waarden in zonder het domein. Dit ziet er anders uit voor domeinen en e-mailverzenddomeinen. Bijvoorbeeld:
• Domein: je kunt ‘info.’ invoeren in plaats van ‘info.example.com’.
• E-mailverzenddomein: u kunt 'hs1-123456._domainkey ' invoeren in plaats van 'hs1-123456._domainkey.example.com'.

Records ongeldig gemaakt door domeinhost

Als uw domeinnaam niet is gedupliceerd in uw CNAME-record, maar u een foutmelding 'record ongeldig' ziet in uw domeinbeheer, zijn de bijgewerkte records mogelijk ongeldig verklaard door uw domeinhost.

Je DNS-provider heeft je CNAME-record mogelijk ongeldig verklaard vanwege bepaalde tekens, zoals een onderstrepingsteken ("_") of een koppelteken ("--"). Neem contact op met de klantenservice van je provider voor verdere hulp.

De CNAME-records die worden weergegeven in de instellingen van uw HubSpot-e-mailverzenddomein voldoen strikt aan het DKIM-protocol en worden door de meeste grote DNS-providers ondersteund.

Externe website gaat offline na het koppelen van een domein

Als het koppelen van een domein aan HubSpot ervoor zorgt dat je externe website offline gaat, koppel het betreffende domein of subdomein dan opnieuw aan de bestaande host met behulp van de records van je DNS-provider.

Gebruik Whatsmydns om problemen met sitedomeinen op te lossen

Whatsmydns is een tool waarmee je de DNS-records en DNS-propagatie voor je sitedomeinen kunt controleren. Je kunt Whatsmydns gebruiken om te controleren of je DNS-records correct zijn bijgewerkt en succesvol worden doorgevoerd.

1. Ga naar Whatsmydns.net
2. Voer linksboven het domein in dat u in HubSpot wilt koppelen.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer CNAME.
4. Klik op Zoeken.
   • Als je DNS-update is gelukt, zouden de resultaten moeten overeenkomen met de waarden die in HubSpot zijn opgegeven. De CNAME-records hebben de volgende indeling: [je hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Als de resultaten van Whatsmydns niet overeenkomen met de waarde in HubSpot, betekent dit dat het DNS-record mogelijk onjuist is bijgewerkt of niet correct wordt doorgevoerd. Je kunt proberen je DNS-record opnieuw bij te werken of contact opnemen met je domeinprovider voor verdere hulp bij het oplossen van het probleem.

Gebruik Dig om problemen met domeinen op te lossen

Dig is een tool die wordt gebruikt voor het oplossen van netwerkproblemen en het verstrekken van informatie over DNS-records voor je domeinen. Gebruik Dig om te controleren of de DNS-records voor het domein van je website of het domein van waaruit je e-mails verstuurt, beschikbaar zijn en overeenkomen met de records die in HubSpot zijn opgegeven.

1. Ga naar de webinterface van Dig.
2. Voer in de velden Hostnamen of IP-adressen de hostwaarden in die in HubSpot worden vermeld. Als je meerdere records controleert, voer dan elke hostwaarde op een aparte regel in.

3. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Type’ en selecteer het recordtype dat overeenkomt met het record dat in HubSpot wordt weergegeven:
   • CNAME: selecteer deze optie voor subdomeinen van websites en e-mailverzenddomeinen.
   • A: selecteer deze optie voor hoofddomeinen.
4. Klik op 'Dig'.
5. Vergelijk het resultaat met de hostwaarden die in HubSpot worden weergegeven:
   • Voor een websitedomein kan de CNAME-waarde de volgende vorm hebben: [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • Voor een e-mailverzendingsdomein kan de CNAME-waarde de volgende vorm hebben: yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. of yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Als het resultaat overeenkomt, is het DNS-record beschikbaar en verwijst het naar de verwachte waarde. Ga terug naar de domeinconfiguratie in HubSpot om de verbinding opnieuw te controleren.
   • Als de DNS-records in je Dig-resultaten niet overeenkomen met de waarden die in HubSpot zijn opgegeven, betekent dit dat de DNS-records mogelijk onjuist zijn bijgewerkt of niet correct worden doorgegeven. Je kunt proberen je DNS-records opnieuw bij te werken, of contact opnemen met je domeinprovider voor verdere probleemoplossing.

Als je na het doorlopen van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing nog steeds problemen ondervindt, kun je contact opnemen met HubSpot Support.