Controleer en filter tickets in de helpdesk met behulp van zoektermen, ticketeigenschappen en aangepaste filters.
- Je kunt een specifiek ticket vinden door een term in te voeren in het zoekvak linksboven, waarmee alle tickets in de helpdesk worden doorzocht.
- Elk van de volgende velden wordt momenteel ondersteund als zoekterm:
- Ticket informatie: zoek op naam, ID, of beschrijving trefwoorden.
- Bijbehorende contacteigenschappen: zoek op voornaam, achternaam, telefoonnummer, mobiel telefoonnummer, e-mailadres of bedrijf.
- Ticket bericht en opmerkingen: zoek naar trefwoorden in ticket berichten of opmerkingen in de thread. De kolom Bericht toont een voorbeeld van het meest recente bericht of commentaar dat overeenkomt met de zoekopdracht.
- Om een exacte zoekopdracht uit te voeren, voegt u dubbele aanhalingstekens toe rond uw zoekterm. Als je bijvoorbeeld
"System outage incident" invoert, krijg je alleen resultaten die exact overeenkomen met de hele zin en geen gedeeltelijke resultaten.
- Nadat je een zoekopdracht hebt ingevoerd, druk je op de enter-toets om je zoekopdracht uit te voeren.
- Je kunt tickets sorteren op een specifieke eigenschap door op de kolomkop voor die eigenschap te klikken.
- Klik op de vervolgkeuzemenu's boven aan de lijstweergave om te filteren op Ticket verantwoordelijke, Prioriteit, Pijplijn, Ticketstatus of HubSpot team.
- Je kunt snelfilters gebruiken om eigenschappen bovenaan de helpdesk vast te zetten. Gebruikers hebben eenvoudig toegang tot specifieke ticketeigenschappen en kunnen gegevens filteren:
- Klik bovenaan de ticketlijstweergave op add Meer.
- Zoek naar of selecteer een ticketeigenschap om op te filteren. Je kunt maximaal 5 extra filters selecteren voor elke weergave.
- De snelfilter wordt bovenaan de lijst met tickets toegevoegd. Klik op het vervolgkeuzemenu boven aan de lijst om de criteria voor de geselecteerde eigenschap in te stellen.
- Snelfilters verwijderen:
- Klik op add Meer. Klik vervolgens op edit Snelle filters bewerken.
- Klik op het pictogram deleedelete verwijderen naast de eigenschap.
- Klik op Toepassen.
- Maak een aangepast filter door op Geavanceerde filters te klikken:
- Voer in het rechterpaneel een eigenschap in en selecteer deze om op te filteren.
- Stel de criteria in voor de geselecteerde eigenschap.
- Klik op AND (EN) of OR (OF) om een andere eigenschap te selecteren. Wanneer u een filter met AND (EN) instelt, moeten records aan alle criteria in de filtergroep voldoen om in de weergave te worden opgenomen. Als je OR selecteert, moeten de records voldoen aan de criteria in ten minste één filtergroep om te worden opgenomen in de weergave.
- Als u een eigenschap wilt verwijderen, gaat u met de muis over het filter en klikt u op het pictogram deletdelete pictogram verwijderen.
- Als je een groep filters wilt verwijderen, klik je op het verwijderpictogram delete iconin de rechterbovenhoek van de groep.
- Om alle filters te verwijderen, klik je op Verwijderen.
- Als je klaar bent, klik je op de X in de rechterbovenhoek. Filters worden globaal opgeslagen en alleen toegepast op standaardweergaven . Toegepaste filters worden niet opgeslagen in aangepaste weergaven.
Je kunt op de naam van een ticketklikken om terug te gaan naar de gedetailleerde weergave van het ticket en de bijbehorende conversie.
Meer informatie over het opzetten van een helpdesk.