Laatst bijgewerkt: 10 december 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
De HubSpot conversaties Inbox is waar jij en je team inkomende berichten van meerdere kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden in één gezamenlijke inbox.
Afhankelijk van je abonnement kun je meerdere inboxen maken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een verkoop inbox maken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een klantenondersteuning inbox voor je support team om inkomende verzoeken te beheren.
Let op: alle accounts die zijn aangemaakt na 1 april 2024 kunnen geen tickets maken vanuit kanalen die zijn gekoppeld aan de inbox. Leer in plaats daarvan hoe je tickets beheert in de helpdesk. Anders kun je de inbox gebruiken als gedeelde inbox.
.png?width=600&height=329&name=Hierarchy%20chart%20-%20MAKE%20A%20COPY%20(2).png)
Inbox voor gesprekken instellen
Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de inbox, moet u uw inbox voor conversaties instellen. Voer een naam in voor je inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van je HubSpot abonnement kun je inkomende conversaties automatisch routeren naar specifieke gebruikers en teams. Je kunt ook je meldingsvoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om je inbox overzichtelijk te houden. Als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld, maakt HubSpot automatisch een fallback e-mailadres aan in de inbox waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticket automatisering.
Kanalen verbinden met de inbox
Zodra je je inbox hebt ingesteld, kun je beginnen met het koppelen van een of meer kanalen. Wanneer je een chatroom verbindt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in je inbox.
- Een team-e-mailkanaal verbinden
- Een chatroom verbinden
- Een Facebook Messenger-kanaal verbinden
- Een formulier chatroom verbinden
Maak je eerste chatflow
Als je een chatkanaal hebt aangesloten, kun je chatflows voor je websitepagina's maken. Afhankelijk van je doel maak je een live chat of een bot. Je kunt targetingregels gebruiken zodat de chatflow op sommige van je pagina's of op al je pagina's verschijnt. U kunt ook uw gebruikersprofiel instellen zodat uw avatar, naam en voorkeurslink voor vergaderingen worden weergegeven wanneer bezoekers met u chatten. Om chatflows toe te voegen aan websitepagina's die niet bij HubSpot worden gehost, moet je ook de HubSpot-trackingcode op je externe pagina's installeren.
De inbox gebruiken
Wanneer een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier indient, kun je deze beantwoorden in de inbox. Als je chat met een bezoeker die nieuw is voor je bedrijf, kun je een contactrecord aanmaken om ze toe te voegen aan je database. Als de contactpersoon al eerder berichten aan je team heeft gestuurd, zie je in de rechterzijbalk bekende informatie over de contactpersoon, bijbehorende records en eerdere conversaties. Tijdens het gesprek kun je een opmerking toevoegen aan een lopende thread of het gesprek aan een ander teamlid toewijzen.
- E-mails opstellen en beantwoorden in de conversatie-inbox
- Chatten met bezoekers van je website
- Samenwerken met je team in de inbox
- Beheer tickets in je inbox
Je conversaties analyseren
Nadat je je inbox hebt ingesteld, kun je de gesprekken analyseren die plaatsvinden in je account. Je kunt bepalen wie op de meeste conversaties reageert, hoe lang je team erover doet om te reageren en hoe je individuele bots presteren.
