Een gebouncede e-mail is een e-mail die niet kan worden afgeleverd op de e-mailserver van de ontvanger. Wanneer dit gebeurt, stuurt de e-mailserver van de ontvanger een automatisch bericht, een Non-Delivery Report/Receipt (NDR), met meer details over het probleem.
Bounces verwijzen naar problemen met een specifieke ontvanger. Als je een e-mail naar meerdere ontvangers stuurt, kan de e-mail voor sommige contactpersonen worden geweigerd en voor anderen worden afgeleverd. Voor marketinge-mails kunt u meer te weten komen over de bounces van een e-mail op het tabbladOntvangers van de pagina E-mailprestaties.
Als contactpersonen hard bouncen op een marketinge-mail, laat HubSpot ze vallen als ontvangers van toekomstige marketinge-mails. Dit beschermt de reputatie van je e-mailverzending door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contactpersonen bouncen op marketinge-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter dat het inkomende bericht blokkeert.
Om het probleem op te lossen:
Voor e-mails die zijn verzonden via een verbonden inbox, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailbetrokkenheid op de tijdlijn van de contactpersoon. Een bounce voor een één-op-één verkoop-e-mail die is verzonden vanuit HubSpot CRM toont minder informatie dan een marketing-e-mail, omdat deze is verzonden via een verbonden inbox.Je ontvangt een bounceback e-mail met de volledige bounce reactie in je eigen inbox.
Let op: HubSpot probeert bounces te detecteren van één-op-één e-mails en e-mails die zijn verzonden via de sequentietool, maar sommige gebouncede e-mails geven niet genoeg informatie voor HubSpot om de hoofdoorzaak van de mislukte verzending volledig te identificeren. Bounces voor e-mails die buiten HubSpot zijn verzonden, worden niet gedetecteerd.
Hieronder staan de mogelijke redenen waarom een contact hard bounced:
Onbekende gebruiker: dit duidt op een permanente fout veroorzaakt door een ongeldig e-mailadres. HubSpot verwijdert contacten automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden in drie HubSpot-accounts wordt gebounced, wordt het e-mailadres wereldwijd gebounced.
Mailbox vol: dit duidt op een permanente fout die wordt veroorzaakt door een inbox die inactief is of waarvan het opslagquotum al lange tijd is overschreden. HubSpot verwijdert contacten automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden in drie HubSpot-accounts wordt gebounced, wordt het e-mailadres wereldwijd gebounced.
Inhoud: iets in de e-mailtekst of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je verzend-IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, waarna je de bounce in HubSpot ongedaan maakt.
Spam: iets in de hoofdtekst, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail is door de e-mailserver van de ontvanger geclassificeerd als spam. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je IP-adressen toe te voegen aan zijn toestemmingslijst en deactiveer je de melding van de contactpersoon in HubSpot.
Beleid: de e-mail kwam niet door een van de beveiligingsbeleidsregels van de server van de ontvanger, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de bounce te verwijderen in HubSpot.
Overig: dit geldt ook voor globale bounces of als het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger niet specifiek genoeg was om de bounce te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en de bounce in HubSpot ongedaan te maken.
Je kunt de bouncegegevens voor een contact bekijken op het tabblad Ontvangers van een verzonden e-mail:
Je kunt ook de waarde van een contactpersoon in de eigenschapE-mail hard bounce reden bekijken.
Let op: als een e-mail naar een contactpersoon globaal is gebounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar de contactpersoon hebt verzonden hard zijn gebounced, dan heeft de eigenschap E-mail hard bounce reden geen bijbehorende waarde.
Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger is mogelijk overbelast, heeft een time-out of ondergaat enkele configuratiewijzigingen waardoor het bericht niet kon worden geaccepteerd. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één-verkoopmail het bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.
Afgewezen door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzend-IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één sales e-mail, probeer je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.
Je IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens jou e-mails te versturen: je IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot hierin op te nemen. Neem contact op met je IT-team en stuur ze documentatie over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.
Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoopmail je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.
Mailbox misconfiguratie: de mailbox van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld omdat het opslagquotum voor korte tijd is overschreden.