Een mislukte e-mail wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de e-mailaflevering.
Als je marketing e-mail of één-op-één e-mail meerdere ontvangers bevatte, maar één of meer contactpersonen mislukte e-mail, zal HubSpot nog steeds proberen je e-mail bij de resterende geldige contactpersonen af te leveren. Volledige details over het type mislukte e-mail en de serverreactie zijn beschikbaar op het tabblad Ontvangers van verzonden marketinge-mails.
Wanneer contactpersonen hard bouncen op een marketing e-mail, laat HubSpot ze vallen als ontvangers van toekomstige marketing e-mails. Dit beschermt de reputatie van je e-mailverzending door mislukte e-mails in de toekomst te voorkomen. Als geldige contactpersonen op marketinge-mails mislukte e-mail ontvangen, wordt het inkomende bericht waarschijnlijk geblokkeerd door een beveiligingsfilter.
Het probleem oplossen:
Voor e-mails die zijn verzonden via een gekoppelde inbox, zijn mislukte e-mail details beschikbaar in de e-mail interactie op de tijdlijn van de contactpersoon. Een mislukte e-mail voor een één-op-één verkoopbericht dat vanuit HubSpot CRM is verzonden, toont minder informatie dan een marketingbericht omdat het is verzonden via een verbonden inbox.Je ontvangt een mislukte e-mail met de volledige reactie op de bounce in je eigen inbox.
Let op: HubSpot probeert mislukte e-mails van één-op-één e-mails en e-mails verzonden via de sequentie-tool te detecteren, maar sommige mislukte e-mails geven niet genoeg informatie voor HubSpot om de hoofdoorzaak van de mislukte verzending volledig te identificeren. Mislukte e-mails die buiten HubSpot zijn verzonden, worden niet gedetecteerd.
Hieronder staan de mogelijke redenen waarom een contactpersoon hard bouncet:
Inhoud: iets in de e-mailtekst of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de status 'niet bezorgbaar' ongedaan te maken in Hubspot.
Spam: iets in de hoofdtekst, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail is door de e-mailserver van de ontvanger geclassificeerd als spam. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de status 'niet bezorgbaar' ongedaan te maken in Hubspot.
Beleid: de e-mail kwam niet door een van de beveiligingsbeleidsregels van de server van de ontvanger, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de status 'niet bezorgbaar' ongedaan te maken in Hubspot.
Overig: dit geldt ook voor algemene mislukte e-mails of als het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger niet specifiek genoeg was om de mislukte e-mail te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de status 'niet bezorgbaar' ongedaan te maken in Hubspot.
Je kunt de mislukte e-mail voor een contactpersoon bekijken op het tabblad Ontvangers van een verzonden e-mail:
Je kunt ook de waarde van een contactpersoon bekijken in de eigenschapEmail hard bounce reason.
Let op: als een e-mail naar een contactpersoon globaal is mislukt, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot account naar de contactpersoon hebt gestuurd zijn mislukt, dan heeft de eigenschap Email hard bounce reason geen bijbehorende waarde.
Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben of configuratiewijzigingen ondergaan waardoor het bericht niet kon worden geaccepteerd. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één-verkoopmail het bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.
Afgewezen door de e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzend-IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één sales e-mail, probeer je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.
Je IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens jou e-mails te versturen: je IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot erin op te nemen. Neem contact op met je IT-team en stuur ze documentatie over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.
Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van Hubspot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoop-e-mail je bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.