Verslag van chat- en e-mailgesprekken

Met de standaard gespreksverslagen kunt u het totale volume van open of gesloten chat- en e-mailgesprekken die in de inbox plaatsvinden, rapporteren. Net als bij andere objecten in HubSpot kunt u informatie over elk gesprek dat is opgeslagen in specifieke conversatie-eigenschappen gebruiken om de verschillende interacties die plaatsvinden tussen uw team en uw websitebezoekers te analyseren. Gebruik deze rapporten om te analyseren hoe de gesprekken in de inbox over uw team zijn verdeeld, welke chatflows het best presteren en hoe lang uw websitebezoekers wachten op een reactie van uw team.

Let op: de onderstaande rapporten worden aangedreven door een verbeterd rapportagekader. Dit nieuwe raamwerk stelt u in staat om te rapporteren over gesprekken die geen bijbehorend ticket hebben. U kunt nog steeds toegang krijgen tot bestaande gespreksverslagen via uw dashboard, maar het is aan te raden om de onderstaande stappen te volgen. HubSpot is bezig met het migreren van gespreksverslagen naar het rapportagekader dat in dit artikel wordt behandeld.

Gebruik de standaard chat- en e-maildashboards

Er zijn twee standaard dashboards waarmee u uw chat- en e-mailgesprekken kunt rapporteren. Om een van deze dashboards toe te voegen aan uw rapportbibliotheek:

• Ga in je HubSpot-account naar Rapportage en gegevens > Dashboards.
• Klik in de rechterbovenhoek op het dashboard. U wordt naar de dashboardbibliotheek gebracht.
• Selecteer in het linkerpaneel Services.

Hier kunt u een van de volgende opties selecteren Chat-overzicht of E-mail overzicht.

Chat overzicht

Het dashboard van het Chatoverzicht bevat zes rapporten die u kunnen helpen bij het analyseren van de chatgesprekken die plaatsvinden tussen uw team en uw websitebezoekers.

• Selecteer Chat Overzicht.
• Verwijder in het rechterpaneel de selectievakjes naast de rapporten die u niet wilt opnemen.
  • Chatvolume per cessionaris: bekijk het totale aantal chats, open of gesloten, dat aan elk teamlid is toegewezen.
  • Chatvolume per URL: bekijk het totale aantal chatgesprekken dat is begonnen op een specifieke pagina URL.
  • Reactietijd van de chat per cessionaris : bekijk hoe lang het duurde voor elk teamlid om te reageren op een eerste chat.
  • Tijd om chats te sluiten per cessionaris : bekijk hoe lang het duurde voor elk teamlid om een chatgesprek af te sluiten.
  • Totaal aantal chats per cessionaris: bekijk het totale aantal chatgesprekken dat door elk teamlid is afgesloten.
  • Chatvolume per chatflow: bekijk het totale aantal chatgesprekken, open of gesloten, die plaatsvinden via een specifieke chatflow.
• Klik op Volgende.
• Voer een naam in voor het dashboard.
• Selecteer een privacy optie. Meer informatie over het controleren van de toegang tot uw dashboards.
• Klik op Dashboard aanmaken.

U wordt naar het nieuw aangemaakte dashboard gebracht, waar u de gegevens kunt analyseren, nieuwe rapporten uit de bibliotheek kunt toevoegen, een aangepast rapport kunt maken of het dashboard kunt aanpassen.

Overzicht e-mail

Het dashboard van het E-mailoverzicht bevat zes rapporten die een overzicht geven van de manier waarop uw team e-mailgesprekken in de inbox afhandelt.

• Selecteer E-mailoverzicht.
• Verwijder in het rechterpaneel de selectievakjes naast de rapporten die u niet wilt opnemen.
  • E-mailvolume per cessionaris: bekijk hoeveel e-mailconversaties aan elk teamlid in uw inbox zijn toegewezen.
  • Reactietijd per e-mail per cessionaris: bekijk de tijd die elk teamlid nodig heeft om te reageren op een eerste e-mailconversatie.
  • Totaal aantal e-mails dat is afgesloten door de ontvanger: bekijk hoeveel e-mailconversaties elk teamlid heeft afgesloten in de opgegeven tijdspanne.
  • Tijd om e-mails te sluiten per cessionaris : bekijk hoe lang het duurt voor elk teamlid om een e-mailconversatie met een bezoeker af te sluiten.
  • E-mailvolume in de loop van de tijd: volg het volume van de inkomende e-mails die naar uw inbox worden verzonden in de loop van de tijd.
  • Open e-mails per inbox: bekijk het totale aantal e-mailconversaties per inbox in uw account.
• Klik op Volgende.
• Voer een naam in voor het dashboard.
• Selecteer een privacyoptie. Meer informatie over het controleren van de toegang tot uw dashboards.
• Klik op Dashboard maken.

U wordt naar het nieuw aangemaakte dashboard gebracht, waar u de gegevens kunt analyseren, nieuwe rapporten uit de bibliotheek kunt toevoegen, een aangepast rapport kunt maken of het dashboard kunt aanpassen.

Gebruik de rapporten op uw dashboard

Nadat u een dashboard hebt gemaakt, kunt u de bestaande rapporten analyseren en in verschillende datapunten boren.

• Ga in je HubSpot-account naar Rapportage en gegevens > Dashboards.
• Klik linksboven op het dropdown menu van het dashboard en selecteer de naam van het dashboard dat uw standaard chat- of e-mailconversatierapport bevat.
• Zoek het rapport dat u wilt analyseren.
• Klik op een gegevenspunt over het verslag om in die specifieke metriek te boren. Bekijk in het dialoogvenster de details over de gesprekken die bijdragen aan die metriek.

Afhankelijk van uw HubSpot-abonnement kunt u het rapport bewerken of een aangepast rapport met één enkel object maken om uw gespreksgegevens te analyseren.

Let op:gebruikers in een Marketing Hub Professioneel of Enterprise, Sales Hub Professioneel of Enterprise, Service Hub Professional of Enterprise, of met de Reporting add-on kunnen de standaardrapporten op het dashboard worden bewerkt of nieuwe aangepaste gespreksrapporten worden gemaakt.

• Om het rapport te bewerken, gaat u met de muis over het rapport en klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteert u vervolgens Bewerken.
• Bovenaan de rapporteditor klikt u op denaam van uw rapport om het te bewerken.
• Om te bewerken welke grafiek wordt gebruikt om uw gegevens weer te geven,selecteert u in het linker paneeleen ander grafiektype .
• In de sectie Configureer grafiek kunt u deeigenschappen van slepen naar in de sectie Weergave om ze toe te voegen aan uw grafiek.
• Om meer eigenschappen toe te voegen, klikt u op het tabblad Data .
  • Klik in het linkerpaneel op Add Conversations Property (Gesprekseigenschap toevoegen).
  • Zoek en selecteer een eigenschap uit de lijst.

• Om de gegevens in het rapport te filteren, klikt u linksboven op Filters .
  • Klik op En om meer filtercriteria toe te voegen.
  • Gebruik de zoekbalk om een eigenschap van een gesprekssessie op te zoeken en selecteer vervolgens de eigenschap.
  • Bewerk de filtercriteria en klik vervolgens op Filter toepassen.
• Als u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u op Opslaan in de rechterbovenhoek.

U kunt uw bijgewerkte rapport terugvinden op het dashboard. Meer informatie over het aanpassen van uw dashboard.