HubSpot analytics en Google Analytics komen niet overeen

Wanneer je kijkt naar je resultaten van HubSpot en Google Analytics, is het aan te raden om je te richten op de trends tussen de twee systemen - niet het vergelijken van X bezoeken uit Google Analytics met Y bezoeken in HubSpot.

Hieronder zie je voorbeeldrapporten van HubSpot en Google Analytics. De algemene verkeerstrends blijven consistent, ook al geven de tools niet hetzelfde aantal sessies weer.

Als je onverwachte resultaten ziet bij het analyseren van de trends van de tools, zijn er verschillende factoren die inconsistenties kunnen veroorzaken:

Sessies

In HubSpot omvatten sessies een reeks analytische activiteiten van een bezoeker op je website. Activiteiten kunnen paginaweergaves, CTA-klikken, gebeurtenissen en meer omvatten. Een sessie verloopt na 30 minuten inactiviteit. Nieuwe sessies beginnen wanneer een bezoeker terugkeert naar uw site na 30 minuten inactiviteit of met een nieuwe sessiecampagne (bijvoorbeeld wanneer de bezoeker terugkeert naar uw site vanuit een andere verkeersbron). U vindt sessiegegevens in zowel uw bronnenrapport als uw webanalysedashboard. Sessies worden opnieuw gestart om middernacht in de tijdzone van de account. Als een gebruiker een sessie start om 23.59 uur en vervolgens om 00.01 uur terugkeert door een pagina te bekijken, eindigde de vorige sessie om middernacht en is er sindsdien geen bezoek geweest, dus wordt dit niet geteld als onderdeel van een sessie.

In Google Analytics wordt een sessie geteld wanneer iemand binnen een bepaald tijdsbestek uw site bereikt via een verwijzende bron. Dat betekent dat de bezoeker op een externe site was en op een link van een unieke bron heeft geklikt die hem naar uw site bracht of uw site rechtstreeks in zijn browser heeft getypt. Een sessie wordt beëindigd als er meer dan 30 minuten geen activiteit is geweest (afhankelijk van de instellingen voor de sessietime-out). Sessies worden niet opnieuw gestart om middernacht of wanneer nieuwe campagneparameters worden gevonden. Als een gebruiker terugkomt na een time-out van een sessie, wordt een nieuwe sessie gestart.

Let op: hoewel HubSpot-sessiegetallen nauw kunnen aansluiten bij Google Analytics-sessiegetallen, wordt niet verwacht dat deze twee getallen exact overeenkomen.

IP en bot filtering

Om te voorkomen dat je eigen verkeer naar je website wordt meegeteld voor je statistieken, raden analysepakketten aan om IP-adressen te filteren. HubSpot en Google Analytics moeten dezelfde IP-adressen blokkeren om ervoor te zorgen dat intern verkeer consistent wordt gefilterd. Meer informatie over het filteren van intern verkeer in HubSpot en Google Analytics.

Zowel HubSpot als Google Analytics hebben ook instellingen voor het filteren van bots. Lees hier hoe je deze inschakelt voor HubSpot. Ze kunnen bots echter verschillend detecteren, wat leidt tot verschillen in het gevolgde verkeer.

Trackingcode installeren

Als de HubSpot of Google Analytics trackingcodes niet op dezelfde pagina's op je site zijn geïnstalleerd, dan zullen de tools niet voor hetzelfde aantal pagina's sessies registreren. Leer hoe je de HubSpot trackingcode installeert op niet-HubSpot pagina's (de code is al geïnstalleerd op pagina's die zijn gemaakt in HubSpot). Leer hoe je de Google Analytics-trackingcode installeert op HubSpot-pagina's of niet-HubSpot-pagina's.

Bron van sessies

HubSpot meet een sessie op basis van het verwijzingsdomein (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) dat een bezoeker naar je site brengt. Google Analytics meet een sessie op basis van de verwijzingsbron/het medium (google/organic, direct/none, facebook/referral) die een bezoeker naar je site brengt. Dit kan ertoe leiden dat sommige interacties in de ene tool als afzonderlijke sessies worden geteld, maar in de andere als één enkele sessie.

HubSpot segmenteert statistieken ook anders dan Google Analytics. De bronnen van HubSpot zijn anders dan de kanaalgroepen van Google Analytics. HubSpot groepeert bijvoorbeeld statistieken van Google Ads in Paid Search, terwijl Google Analytics statistieken van Google Ads kan groepeeren in Paid Search, Video, Social, Cross-network of Display, afhankelijk van de advertentie. Ook zal in HubSpot een nieuwe sessie worden aangemaakt als de bron van de sessie van een bezoeker verandert door interactie met een advertentie, cta, link in een e-mail, enzovoort.

Domeinoverschrijdende tracking

Cross domain tracking stelt je in staat om analytics te aggregeren over meerdere gevolgde domeinen. Als een bezoeker op een link klikt om domein1.com te bezoeken en vervolgens op een link klikt om domein2.com te bezoeken, zorgt cross-domain tracking ervoor dat de interactie als dezelfde sessie wordt geteld. Zonder cross-domain tracking zouden de meeste analysepakketten deze interactie als twee aparte sessies beschouwen, omdat het domein/de bron van de verwijzing verandert. Als HubSpot en Google Analytics niet dezelfde domeinen hebben ingeschakeld voor cross-domain tracking, dan zullen de tools geen consistente sessies rapporteren. Leer hoe je cross-domain tracking inschakelt in HubSpot en Google Analytics.

Opmerking: Google Analytics vereist mogelijk een meer geavanceerde instelling voor cross-domain tracking, die niet wordt ondersteund door HubSpot Support; neem contact op met je webontwikkelaar of gebruik het ondersteuningsforum van Google voor meer informatie.

In-app verkeer

De HubSpot trackingcode wordt automatisch verhinderd op voorbeeldpagina's binnen je HubSpot tools (bijv. https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) of inhoudseditors (d.w.z. alles op het domein app.hubspot.com). Dit is om ervoor te zorgen dat sessies en paginaweergaven niet worden geteld tijdens het testen en creëren van inhoud.

Echter, omdat de Google Analytics-trackingcode wordt toegevoegd aan de HTML-header van een HubSpot-pagina, kunnen sessies naar deze in-app pagina's worden geteld. Als je resultaten ziet in Google Analytics met verwijzingen vanaf de bovenstaande URL's, dan zie je mogelijk meer sessies in Google Analytics dan HubSpot. Om te voorkomen dat voorbeeldpagina's worden meegeteld in Google Analytics, is het aan te raden om de IP-adressen van eventuele interne gebruikers te filteren in Google Analytics.

Cookie toestemmingsbanner

Als je een cookie-toestemmingsbanner hebt die opt-in vereist, kan dit invloed hebben op het aantal bijgehouden sessies en weergaven. Als de Google Analytics-code bijvoorbeeld is toegevoegd aan het tabblad Integratie in je HubSpot-instellingen en een bezoeker bezoekt een door HubSpot gehoste pagina en weigert de cookiebanner, dan telt HubSpot nog steeds een anonieme weergave, maar het Google Analytics-script wordt niet geladen en een weergave wordt niet geteld in Google Analytics.