I dati analitici di HubSpot e di Google Analytics non coincidono

Quando si esaminano i risultati di HubSpot e di Google Analytics, si raccomanda di concentrarsi sulle tendenze tra i due sistemi, senza confrontare le visite X di Google Analytics con le visite Y di HubSpot.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di report di HubSpot e Google Analytics. Le tendenze generali del traffico rimangono coerenti, anche se gli strumenti non visualizzano lo stesso numero di sessioni.

Se analizzando i trend degli strumenti si ottengono risultati inaspettati, la causa delle incongruenze potrebbe essere riconducibile a diversi fattori:

Sessioni

In HubSpot, le sessioni comprendono una serie di attività di analisi svolte da un visitatore del vostro sito web. Le attività possono includere visualizzazioni di pagine, clic su CTA, eventi e altro ancora. Una sessione scade dopo 30 minuti di inattività. Le nuove sessioni iniziano quando un visitatore torna sul vostro sito dopo 30 minuti di inattività o con una nuova campagna di sessioni (ad esempio, il visitatore torna sul vostro sito da una fonte di traffico diversa). I dati sulle sessioni si trovano sia nel rapporto sulle fonti che nella dashboard di analisi web. Le sessioni vengono riavviate a mezzanotte nel fuso orario dell'account. Se un utente inizia una sessione alle 23.59 e poi ritorna alle 00.01 visualizzando una pagina, la sessione precedente è terminata a mezzanotte e non c'è stata alcuna visita da allora, quindi non viene conteggiata come parte di una sessione.

In Google Analytics, una sessione viene conteggiata ogni volta che qualcuno raggiunge il vostro sito da una fonte di riferimento in un determinato lasso di tempo. Ciò significa che il visitatore si trovava su un sito esterno e ha fatto clic su un link proveniente da una fonte unica che lo ha portato al vostro sito o ha digitato direttamente il vostro sito nel suo browser. Una sessione termina quando si verifica un periodo di inattività superiore a 30 minuti (a seconda delle impostazioni di timeout della sessione). Le sessioni non vengono riavviate a mezzanotte o quando si incontrano nuovi parametri della campagna. Se un utente torna dopo un timeout di sessione, inizierà una nuova sessione.

Attenzione: anche se i numeri delle sessioni di HubSpot possono essere strettamente allineati con quelli di Google Analytics, non è detto che i due numeri coincidano esattamente.

Filtro IP e bot

Per impedire che il traffico del vostro sito web venga conteggiato nelle vostre metriche, i pacchetti di analisi consigliano di filtrare gli indirizzi IP. HubSpot e Google Analytics dovrebbero bloccare gli stessi indirizzi IP per garantire che il traffico interno sia filtrato in modo coerente. Per saperne di più sul filtraggio del traffico interno in HubSpot e in Google Analytics.

Sia HubSpot che Google Analytics dispongono anche di impostazioni per il filtraggio dei bot. Scopri come attivarlo in HubSpot. Tuttavia, possono rilevare i bot in modo diverso, con conseguenti variazioni nel traffico tracciato.

Installazione del codice di tracciamento

Se i codici di tracciamento di HubSpot o Google Analytics non sono installati sulle stesse pagine del sito, gli strumenti non registreranno le sessioni per lo stesso numero di pagine. Scoprite come installare il codice di tracciamento di HubSpot su pagine non HubSpot (il codice è già installato su tutte le pagine create in HubSpot). Per sapere come installare il codice di tracciamento di Google Analytics sulle pagine di HubSpot o su pagine non HubSpot.

Fonte delle sessioni

HubSpot misura una sessione in base al dominio di riferimento (google.com, facebook.com, cnn.com, ecc.) che porta un visitatore al vostro sito. Google Analytics misura una sessione in base alla fonte/medium di riferimento (google/organic, direct/none, facebook/referral) che porta un visitatore al vostro sito. Questo fa sì che alcune interazioni vengano conteggiate come sessioni separate in uno strumento, ma come un'unica sessione nell'altro.

Anche HubSpot segmenta le metriche in modo diverso da Google Analytics. Le fonti di HubSpot sono diverse dai raggruppamenti di canali di Google Analytics. Ad esempio, HubSpot suddivide le metriche di Google Ads in Paid Search, mentre Google Analytics può suddividere le metriche di Google Ads in Paid Search, Video, Social, Cross-network o Display, a seconda dell'annuncio. Inoltre, in HubSpot, se la fonte della sessione di un visitatore cambia a causa di un'interazione con un annuncio, un cta, un link in un'e-mail, ecc.

Tracciamento cross-domain

Il tracciamento incrociato dei domini consente di aggregare le analisi su più domini tracciati. Se un visitatore fa clic su un link per visitare il dominio1.com e poi fa clic su un link per visitare il dominio2.com, il tracciamento incrociato dei domini assicura che l'interazione venga conteggiata come la stessa sessione. Senza il tracciamento cross-domain, la maggior parte dei pacchetti di analisi considererebbe questa interazione come due sessioni separate, perché il dominio/fonte di riferimento cambia. Se HubSpot e Google Analytics non hanno gli stessi domini abilitati per il tracking cross-domain, gli strumenti non segnaleranno sessioni coerenti. Scoprite come abilitare il tracciamento dei domini incrociati in HubSpot e in Google Analytics.

Nota bene: Google Analytics potrebbe richiedere un'impostazione più avanzata per il tracciamento cross-domain, che non è supportata dal supporto HubSpot; contattate il vostro sviluppatore web o utilizzate il forum di supporto di Google per ulteriori informazioni.

Traffico in-app

Il codice di tracciamento di HubSpot viene automaticamente impedito nelle pagine di anteprima all'interno degli strumenti di HubSpot (ad esempio, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) o negli editor di contenuti (ad esempio, qualsiasi cosa sul dominio app.hubspot.com). Questo per garantire che le sessioni e le visualizzazioni di pagina non vengano conteggiate durante i test e la creazione dei contenuti.

Tuttavia, poiché il codice di tracciamento di Google Analytics viene aggiunto all'intestazione HTML di una pagina HubSpot, è possibile che vengano conteggiate le sessioni di queste pagine in-app. Se si vedono risultati in Google Analytics con rinvii dagli URL di cui sopra, è possibile che si vedano più sessioni in Google Analytics che in HubSpot. Per evitare che le pagine di anteprima vengano conteggiate in Google Analytics, si consiglia di filtrare gli indirizzi IP degli utenti interni in Google Analytics.

Banner di consenso ai cookie

Se avete un banner di consenso ai cookie che richiede l'opt-in, potrebbe influire sul numero di sessioni e visualizzazioni tracciate. Ad esempio, se il codice di Google Analytics viene aggiunto alla scheda Integrazione nelle impostazioni di HubSpot e un visitatore visita una pagina ospitata da HubSpot e rifiuta il banner dei cookie, HubSpot conta comunque una visualizzazione anonima, ma lo script di Google Analytics non viene caricato e la visualizzazione non viene conteggiata in Google Analytics.