Las analíticas de HubSpot y Google Analytics no coinciden

Cuando observes tus resultados de HubSpot y Google Analytics, es recomendable que te centres en las tendencias entre los dos sistemas, no que compares X visitas de Google Analytics con Y visitas en HubSpot.

Los ejemplos que siguen son ejemplos de reportes de HubSpot y de Google Analytics. Las tendencias generales en el tráfico se mantienen consistentes, aunque las herramientas no muestren el mismo número de visitas.

Si observas resultados inesperados al analizar las tendencias de las herramientas, hay varios factores que podrían estar causando incoherencias:

Sesiones

En HubSpot, las sesiones engloban una serie de actividades analíticas realizadas por un visitante de tu sitio web. Las actividades pueden incluir vistas de página, clics de CTA, eventos y más. Una sesión expira tras 30 minutos de inactividad. Las sesiones nuevas comienzan cuando un visitante regresa al sitio después de 30 minutos de actividad o con una campaña de sesión nueva (por ejemplo, el visitante regresa al sitio desde una fuente de tráfico diferente). Puedes encontrar los datos de las sesiones tanto en tu informe de fuentes  como en el panel de análisis web . Las sesiones se reinician a medianoche en la zona horaria de la cuenta. Si un usuario inicia una sesión a las 23.59 y luego vuelve a las 00:01 viendo una página, la sesión anterior terminó a medianoche, y no ha habido ninguna visita desde entonces, por lo que no se cuenta como parte de una sesión.

En Google Analytics, se cuenta una sesión cada vez que alguien llega a tu sitio desde una fuente de referencia dentro de un periodo de tiempo determinado. Esto significa que el visitante estaba en un sitio externo e hizo clic en un enlace desde una fuente única que lo llevó directamente a tu sitio o ingresó tu sitio de forma directa en su navegador. Una sesión finalizará cuando haya transcurrido un periodo de inactividad superior a 30 minutos (dependiendo de la configuración del tiempo de espera de la sesión). Las sesiones no se reinician a medianoche o cuando se encuentran nuevos parámetros de campaña. Si un usuario vuelve después de un tiempo de espera de sesión, iniciará una nueva sesión.

Ten en cuenta: aunque los números de sesión de HubSpot se pueden alinear estrechamente con los números de sesión de Google Analytics, no se espera que estos dos números coincidan exactamente.

Filtrado de IP y bots

Para evitar que tu propio tráfico a tu sitio web sea incluido en tus métricas, los paquetes de analíticas recomiendan filtrar direcciones IP. HubSpot y Google Analytics deben bloquear las mismas direcciones IP para asegurar que el tráfico interno se filtre de manera consistente. Más información sobre el filtrado del tráfico interno en HubSpot y en Google Analytics.

Tanto HubSpot como Google Analytics también tienen ajustes de filtrado de bots. Aprende cómo activar esto para HubSpot. Sin embargo, pueden detectar bots de forma diferente, lo que provoca variaciones en el tráfico rastreado.

Instalación de código de seguimiento

Si los códigos de seguimiento de HubSpot o Google Analytics no están instalados en las mismas páginas en tu sitio, entonces las herramientas no se registrarán en las sesiones del mismo número de páginas. Aprende a instalar el código de seguimiento de HubSpot en páginas que no sean de HubSpot (el código ya está instalado en cualquier página creada en HubSpot). Aprende a instalar el código de seguimiento de Google Analytics en páginas de HubSpot o en páginas que no son de HubSpot.

Fuente de sesiones

HubSpot mide una sesión basándose en el dominio de referencia (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) que lleva a un visitante a tu sitio. Google Analytics mide una sesión basándose en la fuente/medio de referencia (google/orgánico, directo/ninguno, facebook/referencia) que lleva a un visitante a tu sitio. Esto ocasionará que algunas interacciones se cuenten como sesiones separadas en una herramienta, pero como una única sesión en la otra.

Además, HubSpot segmenta las métricas de manera distinta a Google Analytics. Las fuentes de HubSpot  son diferentes de las agrupaciones de canales de Google Analytics . Por ejemplo, HubSpot agrupa las métricas de Google Ads en Búsqueda de pago, mientras que Google Analytics puede agrupar las métricas de Google Ads en Búsqueda de pago, Vídeo, Social, Cross-network o Display, dependiendo del anuncio. Además, en HubSpot, si el origen de la sesión de un visitante cambia debido a que interactúa con un anuncio, un cta, un enlace en un correo electrónico, etc., se creará una nueva sesión.

Rastreo entre dominios

El rastreo entre dominios te permite agregar analíticas a través de múltiples dominios rastreados. Si un visitante hace clic en un enlace para visitar dominio1.com y luego hace clic en un enlace para visitar dominio2.com, el seguimiento entre dominios garantiza que la interacción se contabilice como la misma sesión. Sin el seguimiento entre dominios, la mayoría de los paquetes de analíticas considerarían esta interacción como dos sesiones separadas porque el dominio de referencia/origen cambia. Si HubSpot y Google Analytics no tienen los mismos dominios activados para seguimiento de dominios, entonces las herramientas no informarán de sesiones consistentes. Aprende a activar el seguimiento entre dominios en HubSpot y en Google Analytics.

Nota: Google Analytics puede requerir una configuración más avanzada para el seguimiento entre dominios, que no es compatible con el soporte de HubSpot; ponte en contacto con tu desarrollador web o utiliza el foro de soporte de Google para obtener información adicional.

Tráfico en la aplicación

Se impide automáticamente que el código de seguimiento de HubSpot se dispare en las páginas de vista previa dentro de tus herramientas de HubSpot (por ejemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) o editores de contenido (es decir, cualquier cosa en el dominio app.hubspot.com). Esto es garantizar que las sesiones y las vistas de página no se cuenten durante la prueba y la creación de contenido.

Sin embargo, debido a que el código de seguimiento de Google Analytics se agrega al HTML del encabezado de una página de HubSpot, podría contar las sesiones en estas páginas de aplicaciones. Si ves resultados en Google Analytics con referencias desde las URL anteriores, entonces puedes ver más sesiones en Google Analytics que en HubSpot. Para evitar que las páginas de previsualización cuenten en Google Analytics, se recomienda filtrar las direcciones IP de los usuarios internos en Google Analytics.

Banner de consentimiento de cookies

Si tienes un banner de consentimiento de cookies que requiere el opt-in, podría afectar al número de sesiones y vistas rastreadas. Por ejemplo, si el código de Google Analytics se añade a la pestaña Integración de tu configuración de HubSpot y un visitante visita una página alojada en HubSpot y rechaza el banner de cookies, HubSpot sigue contando una vista anónima, pero el script de Google Analytics no se cargará y no se contará una vista en Google Analytics.