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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Analytics Tools

Las analíticas de HubSpot y Google Analytics no coinciden

Última actualización: julio 21, 2022

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Al analizar tus resultados de HubSpot y Google Analytics, se recomienda centrarte en las tendencias entre los dos sistemas, no comparar X visitas de Google Analytics a las visitas en HubSpot en HubSpot.

Los ejemplos que siguen son ejemplos de reportes de HubSpot y de Google Analytics. Las tendencias generales en el tráfico se mantienen consistentes, aunque las herramientas no muestren el mismo número de visitas.

Google-Analytics: informes de muestra

Si ves resultados inesperados cuando analizas las tendencias de las herramientas, hay varios factores que podrían estar causando inconsistencias:

Sesiones

En HubSpot, las sesiones abarcan una serie de actividades de analíticas realizadas por un visitante a tu sitio web. Las actividades pueden incluir vistas de página, clics de CTA, eventos y más. Una sesión expira tras 30 minutos de inactividad. Las sesiones nuevas comienzan cuando un visitante regresa al sitio después de 30 minutos de actividad o con una campaña de sesión nueva (por ejemplo, el visitante regresa al sitio desde una fuente de tráfico diferente). Puedes encontrar datos de sesiones en tu informe de fuentes y en el panel de analíticas web.

En Google Analytics, una sesión se cuenta en cualquier momento a alguien que llega a tu sitio desde una fuente de referencia dentro de un período determinado. Esto significa que el visitante estaba en un sitio externo e hizo clic en un enlace desde una fuente única que lo llevó directamente a tu sitio o ingresó tu sitio de forma directa en su navegador. Una sesión finalizará cuando haya habido más de 30 minutos de inactividad (según la configuración de tiempo de espera de la sesión). Las sesiones no se reinician a medianoche o cuando se encuentran nuevos parámetros de campaña. Si un usuario vuelve después de un tiempo de espera de sesión, iniciará una nueva sesión.

Nota: mientras los números de sesiones de HubSpot pueden estar estrechamente alineados con los números de sesión de Google Analytics, no se espera que estos dos números coincidan exactamente.

Filtro de IP y bot

Para evitar que tu propio tráfico a tu sitio web sea incluido en tus métricas, los paquetes de analíticas recomiendan filtrar direcciones IP. HubSpot y Google Analytics deben bloquear las mismas direcciones IP para asegurar que el tráfico interno se filtre de manera consistente. Más información sobre cómo filtrar tráfico interno en HubSpot y en Google Analytics.

Tanto HubSpot como Google Analytics también tienen ajustes de filtrado de bots. Descubre cómo activar esto para HubSpot. Sin embargo, pueden detectar bots de manera diferente, lo que conduce a variaciones en el tráfico rastreado.

Instalación de código de seguimiento

Si los códigos de seguimiento de HubSpot o Google Analytics no están instalados en las mismas páginas en tu sitio, entonces las herramientas no se registrarán en las sesiones del mismo número de páginas. Aprende a instalar el código de seguimiento de HubSpot en páginas que no son de HubSpot (el código ya está instalado en cualquier página que se haya creado en HubSpot). Aprende a instalar el código de rastreo de Google Analytics en páginas de HubSpot o en páginas que no son de HubSpot.

Fuente de sesiones

HubSpot mide una sesión basada en el dominio de referencia (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) que trae un visitante a tu sitio. Google Analytics mide una sesión basada en la fuente de referencia/medio (google/orgánica, directo/ninguno, facebook/referencia) que lleva a un visitante a tu sitio. Esto ocasionará que algunas interacciones se cuenten como sesiones separadas en una herramienta, pero como una única sesión en la otra.

Además, HubSpot segmenta las métricas de manera distinta a Google Analytics. Las fuentes de HubSpot son diferentes de los grupos de canales de Google Analytics. Por ejemplo, HubSpot clasifica las métricas de Google Ads en Búsqueda pagada, mientras que Google Analytics puede clasificar métricas de Google Ads en Búsqueda pagada, Vídeo, Red social, Red cruzada o Mostrar, según el anuncio. Además, en HubSpot, si la fuente de la sesión de un visitante cambia debido a que interactúa con un anuncio, cta, enlace en un correo electrónico, etc., se creará una nueva sesión.

Rastreo entre dominios

El rastreo entre dominios te permite agregar analíticas a través de múltiples dominios rastreados. Si un visitante hace clic en un enlace para visitar dominio1.com y luego hace clic en un enlace para visitar dominio2.com, el seguimiento entre dominios garantiza que la interacción se cuente como la misma sesión. Sin el seguimiento entre dominios, la mayoría de los paquetes de analíticas considerarían esta interacción como dos sesiones separadas porque el dominio de referencia/origen cambia. Si HubSpot y Google Analytics no tienen los mismos dominios activados para seguimiento de dominios, entonces las herramientas no informarán de sesiones consistentes. Aprende a activar el rastreo entre dominios en HubSpot y en Google Analytics.

Ten en cuenta que Google Analytics podría requerir una configuración más avanzada para el seguimiento entre dominios que no se puede utilizar con HubSpot Support. Contacta a tu desarrollador web o utiliza el foro de soporte de Google para obtener información adicional.

Tráfico en la aplicación

La acción del código de seguimiento de HubSpot se desactiva automáticamente para las páginas de vista preliminar que contienen tus herramientas de HubSpot (por ejemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) o para los editores de contenido (por ejemplo, cualquier cosa que se encuentre en el dominio app.hubspot.com). Esto es garantizar que las sesiones y las vistas de página no se cuenten durante la prueba y la creación de contenido.

Sin embargo, debido a que el código de seguimiento de Google Analytics se agrega al HTML del encabezado de una página de HubSpot, podría contar las sesiones en estas páginas de aplicaciones. Si ves resultados en Google Analytics con referencias desde las URL anteriores, entonces puedes ver más sesiones en Google Analytics que en HubSpot. Para evitar que las páginas de vista previa se incluyan en el conteo en Google Analytics, se recomienda filtrar las direcciones IP de los usuarios internos en Google Analytics.

Banner de política de cookies

Si tienes un banner de política de cookies que requiera la inclusión voluntaria, podría afectar el número de sesiones y vistas rastreadas. Por ejemplo, si el código de Google Analytics se agrega a la pestaña Integración en tu configuración de HubSpot y un visitante visita una página alojada en HubSpot y rechaza el banner de cookies, HubSpot aún cuenta una vista anónima, pero el script de Google Analytics no se cargará y una vista no se contará en Google Analytics.

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