Analityka HubSpot i Google Analytics nie pasują do siebie

Patrząc na swoje wyniki z HubSpot i Google Analytics, zaleca się skupić na trendach pomiędzy tymi dwoma systemami - nie porównując X wizyt z Google Analytics do Y wizyt w HubSpot.

Poniżej znajdują się przykładowe raporty z HubSpot i Google Analytics. Ogólne trendy ruchu pozostają spójne, mimo że narzędzia nie wyświetlają tej samej liczby sesji.

Jeśli podczas analizy trendów z narzędzi widzisz nieoczekiwane wyniki, istnieje kilka czynników, które mogą być przyczyną niespójności:

Sesje

W HubSpot sesje obejmują serię działań analitycznych podejmowanych przez osobę odwiedzającą Twoją witrynę. Aktywności te mogą obejmować odsłony, kliknięcia CTA, zdarzenia i inne. Sesja wygasa po 30 minutach bezczynności. Nowe sesje rozpoczynają się w momencie, gdy odwiedzający powróci na stronę po 30 minutach nieaktywności lub w przypadku nowej kampanii sesyjnej (np. gdy odwiedzający powróci na stronę z innego źródła ruchu). Dane dotyczące sesji można znaleźć zarówno w raporcie źródeł, jak i w pulpicie analitycznym. Sesje są uruchamiane ponownie o północy w strefie czasowej konta. Jeśli użytkownik zainicjuje sesję o 23:59, a następnie powróci o 00:01 przeglądając stronę, poprzednia sesja zakończyła się o północy, a od tego czasu nie było żadnych odwiedzin, więc nie jest to liczone jako część sesji.

W Google Analytics sesja jest liczona za każdym razem, gdy ktoś trafia na Twoją stronę ze źródła odsyłającego w określonym czasie. Oznacza to, że odwiedzający był na zewnętrznej stronie i kliknął na link z unikalnego źródła, który przeniósł go na Twoją stronę lub wpisał Twoją stronę bezpośrednio do przeglądarki. Sesja zostanie zakończona, gdy okres braku aktywności wyniesie więcej niż 30 minut (w zależności od ustawień limitu czasu sesji). Sesje nie są restartowane o północy lub po napotkaniu nowych parametrów kampanii. Jeśli użytkownik powróci po przekroczeniu czasu sesji, rozpocznie nową sesję.

Uwaga: chociaż numery sesji HubSpot mogą być ściśle dopasowane do numerów sesji Google Analytics, nie oczekuje się, że te dwa numery będą dokładnie pasować.

Filtrowanie IP i botów

Aby zablokować własny ruch do witryny przed wliczaniem go do metryk, pakiety analityczne zalecają filtrowanie adresów IP. HubSpot i Google Analytics powinny blokować te same adresy IP, aby zapewnić spójne filtrowanie ruchu wewnętrznego. Dowiedz się więcej o filtrowaniu ruchu wewnętrznego w HubSpot i w Google Analytics.

Zarówno HubSpot, jak i Google Analytics mają również ustawienia filtrowania botów. Dowiedz się, jak włączyć to dla HubSpot. Jednak mogą one wykrywać boty w różny sposób, co prowadzi do różnic w śledzonym ruchu.

Instalacja kodu śledzenia

Jeśli kody śledzenia HubSpot lub Google Analytics nie są zainstalowane na tych samych stronach w witrynie, to narzędzia nie będą rejestrować sesji dla tej samej liczby stron. Dowiedz się, jak zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach innych niż HubSpot (kod jest już zainstalowany na wszelkich stronach utworzonych w HubSpot). Dowiedz się, jak zainstalować kod śledzenia Google Analytics na stronach HubSpot lub na stronach innych niż HubSpot.

Źródło sesji

HubSpot mierzy sesję na podstawie domeny odsyłającej (google.com, facebook.com, cnn.com itp.), która sprowadza odwiedzającego do Twojej witryny. Google Analytics mierzy sesję w oparciu o źródło/medium od syłające (google/organic, direct/none, facebook/referral), które sprowadza odwiedzającego do Twojej witryny. Spowoduje to, że niektóre interakcje będą liczone jako oddzielne sesje w jednym narzędziu, ale pojedyncza sesja w drugim.

HubSpot również segmentuje metryki inaczej niż Google Analytics. Źródła HubSpota różnią się od grupowania kanałów w Google Analytics. Na przykład HubSpot łączy metryki z Google Ads w Paid Search, podczas gdy Google Analytics może łączyć metryki z Google Ads w Paid Search, Video, Social, Cross-network lub Display, w zależności od reklamy. Ponadto, w HubSpot, jeśli źródło sesji odwiedzającego zmieni się z powodu interakcji z reklamą, cta, linkiem w e-mailu itp.

Śledzenie między domenami

Cross domain tracking pozwala na agregację danych analitycznych w wielu śledzonych domenach. Jeśli odwiedzający kliknie na link, aby odwiedzić domenę1.com, a następnie kliknie na link, aby odwiedzić domenę2.com, cross-domain tracking zapewnia, że interakcja jest liczona jako ta sama sesja. Bez śledzenia cross-domain większość pakietów analitycznych uznałaby tę interakcję za dwie oddzielne sesje, ponieważ zmienia się domena/źródło odsyłające. Jeśli HubSpot i Google Analytics nie mają włączonych tych samych domen do śledzenia krzyżowego, to narzędzia nie będą raportować spójnych sesji. Dowiedz się, jak włączyć śledzenie cross-domain w HubSpot i w Google Analytics.

Uwaga: Google Analytics może wymagać bardziej zaawansowanej konfiguracji śledzenia między domenami, która nie jest obsługiwana przez pomoc techniczną HubSpot; skontaktuj się z twórcą strony internetowej lub skorzystaj z forum pomocy technicznej Google, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Ruch w aplikacji

Kod śledzenia HubSpot jest automatycznie uniemożliwiony do odpalenia na stronach podglądu w narzędziach HubSpot (np. https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) lub edytorach treści (tj. wszystko w domenie app.hubspot.com). Ma to na celu zapewnienie, że sesje i odsłony nie są zliczane podczas testowania i tworzenia treści.

Ponieważ jednak kod śledzenia Google Analytics jest dodawany do nagłówka HTML strony HubSpot, może on zliczać sesje na tych stronach w aplikacji. Jeżeli w Google Analytics widoczne są wyniki z odesłań z powyższych adresów URL, to w Google Analytics może być więcej sesji niż w HubSpot. Aby zapobiec zliczaniu stron podglądu w Google Analytics, zaleca się filtrowanie adresów IP wszelkich użytkowników wewnętrznych w Google Analytics.

Baner zgody na pliki cookie

Jeśli masz baner zgody na pliki cookie, który wymaga opt-in, może to wpłynąć na liczbę śledzonych sesji i widoków. Na przykład, jeśli kod Google Analytics jest dodany do karty Integracja w ustawieniach HubSpot, a odwiedzający odwiedza stronę hostowaną przez HubSpot i odrzuca baner plików cookie, HubSpot nadal liczy anonimową odsłonę, ale skrypt Google Analytics nie zostanie załadowany, a widok nie zostanie zliczony w Google Analytics.