Analityka HubSpot i Google Analytics nie pasują do siebie

Patrząc na wyniki z HubSpot i Google Analytics, zaleca się skupienie się na trendach między tymi dwoma systemami - nie porównując X wizyt z Google Analytics do Y wizyt w HubSpot.

Poniżej znajdują się przykładowe raporty z HubSpot i Google Analytics. Ogólne trendy ruchu pozostają spójne, mimo że narzędzia nie wyświetlają tej samej liczby sesji.

Jeśli podczas analizy trendów w narzędziach zauważysz nieoczekiwane wyniki, istnieje kilka czynników, które mogą powodować niespójności:

Sesje

W HubSpot sesje obejmują szereg działań analitycznych podejmowanych przez odwiedzającego Twoją witrynę. Działania mogą obejmować odsłony strony, kliknięcia wezwań do działania, wydarzenia i inne. Sesja wygasa po 30 minutach braku aktywności. Nowe sesje rozpoczynają się, gdy odwiedzający powraca do witryny po 30 minutach bezczynności lub z nową kampanią sesji (np. odwiedzający powraca do witryny z innego źródła ruchu). Dane sesji można znaleźć zarówno w raporcie źródeł, jak i na pulpicie nawigacyjnym analityki internetowej. Sesje są uruchamiane ponownie o północy w strefie czasowej konta. Jeśli użytkownik zainicjuje sesję o 23:59, a następnie powróci o 00:01, przeglądając stronę, poprzednia sesja zakończyła się o północy i od tego czasu nie było żadnej wizyty, więc nie jest to liczone jako część sesji.

W Google Analytics sesja jest liczona za każdym razem, gdy ktoś dotrze do Twojej witryny ze źródła odsyłającego w określonym przedziale czasu. Oznacza to, że odwiedzający był w witrynie zewnętrznej i kliknął link z unikalnego źródła, który przeniósł go do Twojej witryny lub wpisał Twoją witrynę bezpośrednio w przeglądarce. Sesja zostanie zakończona, gdy okres bezczynności przekroczy 30 minut (w zależności od ustawień limitu czasu sesji). Sesje nie są wznawiane o północy lub po napotkaniu nowych parametrów kampanii. Jeśli użytkownik powróci po upływie limitu czasu sesji, rozpocznie nową sesję.

Uwaga: chociaż numery sesji HubSpot mogą być ściśle powiązane z numerami sesji Google Analytics, nie oczekuje się, że te dwie liczby będą dokładnie takie same.

Filtrowanie adresów IP i botów

Aby zablokować wliczanie własnego ruchu do witryny do wskaźników, pakiety analityczne zalecają filtrowanie adresów IP. HubSpot i Google Analytics powinny blokować te same adresy IP, aby zapewnić spójne filtrowanie ruchu wewnętrznego. Dowiedz się więcej o filtrowaniu ruchu wewnętrznego w HubSpot i Google Analytics.

Zarówno HubSpot, jak i Google Analytics mają również ustawienia filtrowania botów. Dowiedz się, jak je włączyć w HubSpot. Mogą one jednak wykrywać boty w różny sposób, co prowadzi do różnic w śledzonym ruchu.

Instalacja kodu śledzenia

Jeśli kody śledzenia HubSpot lub Google Analytics nie są zainstalowane na tych samych stronach w witrynie, narzędzia nie będą rejestrować sesji dla tej samej liczby stron. Dowiedz się, jak zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach innych niż HubSpot (kod jest już zainstalowany na wszystkich stronach utworzonych w HubSpot). Dowiedz się, jak zainstalować kod śledzenia Google Analytics na stronach Hub Spot lub stronach innych niż HubSpot.

Źródło sesji

HubSpot mierzy sesję na podstawie domeny odsyłającej (google.com, facebook.com, cnn.com itp.), która prowadzi odwiedzającego do Twojej witryny. Google Analytics mierzy sesję w oparciu o źródło/medium odesłania (google/organic, direct/none, facebook/referral), które sprowadza odwiedzającego do Twojej witryny. Spowoduje to, że niektóre interakcje będą liczone jako oddzielne sesje w jednym narzędziu, ale jako pojedyncza sesja w drugim.

HubSpot również segmentuje metryki inaczej niż Google Analytics. Źródła HubSpot różnią się od grup kanałów Google Analytics. Na przykład HubSpot grupuje metryki z Google Ads w Paid Search, podczas gdy Google Analytics może grupować metryki z Google Ads w Paid Search, Video, Social, Cross-network lub Display, w zależności od reklamy. Ponadto w HubSpot, jeśli źródło sesji odwiedzającego zmieni się z powodu interakcji z reklamą, cta, linkiem w wiadomości e-mail itp.

Śledzenie między domenami

Śledzenie między domenami umożliwia agregowanie danych analitycznych w wielu śledzonych domenach. Jeśli odwiedzający kliknie link, aby odwiedzić domenę1.com, a następnie kliknie link, aby odwiedzić domenę2.com, śledzenie między domenami zapewnia, że interakcja jest liczona jako ta sama sesja. Bez śledzenia między domenami większość pakietów analitycznych uznałaby tę interakcję za dwie oddzielne sesje, ponieważ zmienia się domena/źródło odesłania. Jeśli HubSpot i Google Analytics nie mają włączonych tych samych domen do śledzenia między domenami, narzędzia nie będą zgłaszać spójnych sesji. Dowiedz się, jak włączyć śledzenie między domenami w HubSpot i Google Analytics.

Uwaga: Google Analytics może wymagać bardziej zaawansowanej konfiguracji śledzenia między domenami, która nie jest obsługiwana przez pomoc techniczną HubSpot; skontaktuj się ze swoim programistą lub skorzystaj z forum pomocy Google, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Ruch w aplikacji

Kod śledzenia HubSpot jest automatycznie blokowany przed uruchomieniem na stronach podglądu w narzędziach HubSpot (np. https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) lub edytorach treści (tj. wszystko w domenie app.hubspot.com). Ma to na celu zapewnienie, że sesje i odsłony nie są liczone podczas testowania i tworzenia treści.

Ponieważ jednak kod śledzenia Google Analytics jest dodawany do nagłówka HTML strony HubSpot, może on zliczać sesje na tych stronach w aplikacji. Jeśli widzisz wyniki w Google Analytics z odesłaniami z powyższych adresów URL, możesz zobaczyć więcej sesji w Google Analytics niż w HubSpot. Aby zapobiec zliczaniu stron podglądu w Google Analytics, zaleca się filtrowanie adresów IP wszystkich użytkowników wewnętrznych w Google Analytics.

Baner zgody na pliki cookie

Jeśli masz baner zgody na pliki cookie, który wymaga wyrażenia zgody, może to wpłynąć na liczbę śledzonych sesji i wyświetleń. Na przykład, jeśli kod Google Analytics zostanie dodany do karty Integracja w ustawieniach HubSpot, a odwiedzający odwiedzi stronę hostowaną przez HubSpot i odrzuci baner plików cookie, HubSpot nadal będzie liczył anonimowe wyświetlenia, ale skrypt Google Analytics nie zostanie załadowany, a wyświetlenie nie zostanie zliczone w Google Analytics.