Les Analytics HubSpot et Google Analytics ne correspondent pas

Lorsque vous examinez les résultats de HubSpot et de Google Analytics, il est recommandé de se concentrer sur les tendances entre les deux systèmes - et non de comparer X visites de Google Analytics à Y visites de HubSpot.

Ci-dessous, vous trouverez des exemples de rapports créés sur HubSpot et Google Analytics. Les tendances de trafic global sont consistantes, même si les outils n’affichent pas le même nombre de sessions.

Si vous obtenez des résultats inattendus lorsque vous analysez les tendances des outils, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine des incohérences :

Sessions

Dans HubSpot, sessions englobe une série d'activités analytiques effectuées par un visiteur de votre site web. Les activités peuvent inclure des vues de page, des clics de CTA, des événements et bien plus encore. Une session expire après 30 minutes d'inactivité. Les nouvelles sessions commencent quand un visiteur revient sur votre site après 30 minutes d'inactivité ou avec une nouvelle campagne de session (exemple : le visiteur revient sur votre site depuis une source de trafic différente). Vous pouvez trouver les données relatives aux sessions dans votre rapport sur les sources  et dans votre tableau de bord d'analyse web . Les sessions sont redémarrées à minuit dans le fuseau horaire du compte. Si un utilisateur lance une session à 23h59 et revient à 00h01 en consultant une page, la session précédente s'est terminée à minuit et il n'y a pas eu de visite depuis lors, de sorte que celle-ci n'est pas comptabilisée comme faisant partie d'une session.

Dans Google Analytics, une session est comptabilisée chaque fois qu'une personne accède à votre site à partir d'une source de référence dans un laps de temps donné. Cela indique que le visiteur se trouvait sur un site externe et qu’il a cliqué sur un lien d’une source unique dirigeant vers votre site ou qu'il a tapé l’adresse de votre site directement dans son navigateur. Une session se termine après une période d'inactivité de plus de 30 minutes (en fonction des paramètres de temporisation de la session). Les sessions ne sont pas redémarrées à minuit ou lorsque de nouveaux paramètres de campagne sont rencontrés. Si un utilisateur revient après un délai de session, une nouvelle session est lancée.

Remarque :. Bien que les nombres de sessions HubSpot puissent être étroitement alignés sur les nombres de sessions Google Analytics, ces deux nombres ne sont pas censés correspondre exactement.

Filtrage des IP et des Bots

Pour bloquer la comptabilisation de votre propre trafic sur votre site web, les packages d’analytics recommandent le filtrage des adresses IP. HubSpot et Google Analytics devraient bloquer les mêmes adresses IP afin de s’assurer que le trafic interne est filtré de manière consistante. Pour en savoir plus sur le filtrage du trafic interne, consultez HubSpot et Google Analytics.

HubSpot et Google Analytics disposent également de paramètres de filtrage des robots. Apprenez comment l'activer pour HubSpot. Cependant, ils peuvent détecter les Bots différemment, ce qui entraîne des variations dans le trafic suivi.

Installation du code de suivi

Si les codes de suivi HubSpot ou Google Analytics ne sont pas installés sur les mêmes pages de votre site, les outils n'enregistreront pas de sessions pour le même nombre de pages. Apprenez à installer le code de suivi HubSpot sur pages non HubSpot (le code est déjà installé sur toutes les pages créées dans HubSpot). Découvrez comment installer le code de suivi Google Analytics sur pages HubSpot ou sur pages non-HubSpot.

Source des sessions

HubSpot mesure une session sur la base du domaine de référence (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) qui amène un visiteur sur votre site. Google Analytics mesure une session en fonction de la source de référence/du support (google/organic, direct/none, facebook/referral) qui amène un visiteur sur votre site. Cela entraînera des interactions avec des sessions distinctes dans un outil, mais une seule session dans l'autre.

HubSpot segmente également les indicateurs différemment de Google Analytics. Les sources de HubSpot sont différentes des groupes de canaux de Google Analytics. Par exemple, HubSpot regroupe les mesures de Google Ads dans Paid Search, tandis que Google Analytics peut regrouper les mesures de Google Ads dans Paid Search, Video, Social, Cross-network ou Display, en fonction de l'annonce. De plus, dans HubSpot, si la source de la session d'un visiteur change parce qu'il interagit avec une publicité, un cta, un lien dans un e-mail, etc.

Suivi inter-domaine

Le suivi inter-domaine vous permet de regrouper les analyses de plusieurs domaines suivis. Si un visiteur clique sur un lien pour visiter domain1.com et clique ensuite sur un lien pour visiter domain2.com, le suivi interdomaines garantit que l'interaction est comptabilisée comme une seule et même session. Sans suivi inter-domaine, les packages de la plupart des analytics considéreraient cette interaction comme deux sessions distinctes, car le domaine/source de référence change. Si HubSpot et Google Analytics n'ont pas les mêmes domaines activés pour le suivi inter-domaine, les outils ne fourniront pas des sessions cohérentes. Découvrez comment activer le suivi inter-domaines dans HubSpot et dans Google Analytics.

Remarque : Google Analytics peut nécessiter une configuration plus avancée pour le suivi inter-domaines, qui n'est pas pris en charge par l'assistance HubSpot ; contactez votre développeur web ou utilisez le forum d'assistance de Google pour plus d'informations.

Trafic de l'application

Le code de suivi HubSpot est automatiquement empêché de se déclencher sur les pages de prévisualisation de vos outils HubSpot (par exemple, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou des éditeurs de contenu (c'est-à-dire tout ce qui se trouve sur le domaine app.hubspot.com). Il s'agit de veiller à ce que les sessions et les vues de pages ne soient pas comptabilisées pendant les tests et la création de contenu.

Toutefois, étant donné que le code de suivi Google Analytics est ajouté au code HTML d'une page HubSpot, il peut prendre en compte les sessions à ces pages de l'application. Si vous constatez des résultats dans Google Analytics avec des références de l'URL susmentionnée, vous verrez peut-être plus de sessions dans Google Analytics que dans HubSpot. Pour éviter que les pages de prévisualisation ne soient comptabilisées dans Google Analytics, il est recommandé de filtrer les adresses IP des utilisateurs internes dans Google Analytics.

Bannière de consentement aux cookies

Si vous disposez d'une bannière de consentement aux cookies qui nécessite un consentement, cela peut affecter le nombre de sessions et de vues suivies. Par exemple, si le code Google Analytics est ajouté à l'onglet Intégration dans vos paramètres HubSpot et qu'un visiteur visite une page hébergée par HubSpot et refuse la bannière de cookies, HubSpot comptabilise toujours une vue anonyme, mais le script Google Analytics ne sera pas chargé et une vue ne sera pas comptabilisée dans Google Analytics.