O HubSpot analytics e o Google Analytics não são correspondentes

Ao analisar os seus resultados do HubSpot e do Google Analytics, recomenda-se que se concentre nas tendências entre os dois sistemas, não comparando X visitas do Google Analytics com Y visitas no HubSpot.

Veja abaixo os relatórios de relatórios do HubSpot e do Google Analytics. As tendências gerais de tráfego permanecem consistentes, embora as ferramentas não exibam o mesmo número de sessões.

Se obtiver resultados inesperados ao analisar as tendências das ferramentas, existem vários factores que podem estar a causar inconsistências:

Sessões

No HubSpot, sessions engloba uma série de actividades de análise realizadas por um visitante do seu site. As atividades podem incluir visualizações de página, cliques em CTAs, eventos e muito mais. Uma sessão expira após 30 minutos de inatividade. As novas sessões começam quando um visitante retorna ao seu site após 30 minutos de inatividade ou com uma nova campanha de sessão (por exemplo, o visitante retorna ao seu site por uma origem de tráfego diferente). Pode encontrar os dados das sessões no seu relatório de fontes  e no painel de controlo de análise da Web . As sessões são reiniciadas à meia-noite no fuso horário da conta. Se um utilizador iniciar uma sessão às 23h59 e regressar às 00h01, visualizando uma página, a sessão anterior terminou à meia-noite e não houve qualquer visita desde então, pelo que esta não é contada como fazendo parte de uma sessão.

No Google Analytics, uma sessão é contabilizada sempre que alguém acede ao seu sítio a partir de uma fonte de referência num determinado período de tempo. Isso significa que o visitante estava em um site externo e clicou em um link de uma origem única que levou a seu site ou digitou seu site diretamente no navegador. Uma sessão termina quando houver um período de inatividade superior a 30 minutos (dependendo das definições de tempo limite da sessão). As sessões não são reiniciadas à meia-noite ou quando são encontrados novos parâmetros de campanha. Se um utilizador regressar após um tempo limite de sessão, será iniciada uma nova sessão.

Nota: Embora os números das sessões da HubSpot possam estar estreitamente alinhados com os números das sessões do Google Analytics, não se espera que estes dois números correspondam exatamente.

Filtragem de IPs e bots

Para evitar que seu próprio tráfego para seu site seja contabilizado em suas métricas, os pacotes de análises recomendam filtrar os endereços IP. O HubSpot e o Google Analytics devem bloquear os mesmos endereços IP para garantir que o tráfego interno seja filtrado consistentemente. Saiba mais sobre a filtragem do tráfego interno em HubSpot e em Google Analytics.

Tanto o HubSpot como o Google Analytics também têm definições de filtragem de bots. Saiba como ativar isto para o HubSpot. No entanto, podem detetar bots de forma diferente, o que leva a variações no tráfego monitorizado.

Instalação do código de rastreamento

Se os códigos de rastreamento do HubSpot ou do Google Analytics não estiverem instalados nas mesmas páginas em seu site, as ferramentas não serão sincronizadas com as mesmas sessões do mesmo número de páginas. Saiba como instalar o código de rastreamento da HubSpot em páginas não HubSpot (o código já está instalado em todas as páginas criadas no HubSpot). Saiba como instalar o código de acompanhamento do Google Analytics em páginas do HubSpot ou em páginas não HubSpot.

Origem de sessões

O HubSpot mede uma sessão com base no domínio de referência (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) que leva um visitante ao seu site. O Google Analytics mede uma sessão com base na fonte de referência/meio (google/orgânico, direto/nenhum, facebook/referência) que traz um visitante ao seu sítio. Isso resultará em algumas interações que são contabilizadas como sessões separadas em uma ferramenta, mas uma única sessão em outra.

O HubSpot também segmenta métricas de forma diferente do Google Analytics. As fontes da HubSpot são diferentes dos agrupamentos de canais do Google Analytics. Por exemplo, a HubSpot agrupa as métricas do Google Ads em Pesquisa paga, enquanto o Google Analytics pode agrupar as métricas do Google Ads em Pesquisa paga, Vídeo, Social, Cross-network ou Display, dependendo do anúncio. Além disso, no HubSpot, se a origem da sessão de um visitante mudar devido à sua interação com um anúncio, cta, ligação num e-mail, etc., será criada uma nova sessão.

Rastreamento entre domínios

O rastreamento entre domínios permite agregar análises entre vários domínios rastreados. Se um visitante clicar numa ligação para visitar domain1.com e depois clicar numa ligação para visitar domain2.com, o rastreio entre domínios garante que a interação é contabilizada como a mesma sessão. Sem rastreamento entre domínios, a maioria dos pacotes de análises consideraria essa interação como duas sessões separadas, pois o domínio/a origem de referência mudam. Se o HubSpot e o Google Analytics não tiverem os mesmos domínios ativados para rastreamento entre domínios, as ferramentas não terão relatórios consistentes. Saiba como ativar o seguimento entre domínios em HubSpot e em Google Analytics.

Observação: O Google Analytics pode exigir uma configuração mais avançada para o rastreamento entre domínios, que não é suportado pelo Suporte da HubSpot; entre em contato com seu desenvolvedor da Web ou use o fórum de suporte do Google para obter informações adicionais.

Tráfego no aplicativo

O código de rastreamento do HubSpot é automaticamente impedido de disparar em páginas de visualização dentro das suas ferramentas do HubSpot (por exemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou editores de conteúdo (ou seja, qualquer coisa no domínio app.hubspot.com). Isso garante que as sessões e exibições de página não sejam contabilizadas durante o teste e a criação de conteúdo.

No entanto, como o código de rastreamento do Google Analytics é adicionado ao cabeçalho HTML de uma página do HubSpot, ele pode contabilizar as sessões para essas páginas no aplicativo. Se você vir resultados no Google Analytics com referências das URLs acima, poderá ver mais sessões no Google Analytics do que no HubSpot. Para evitar que as páginas de pré-visualização sejam contabilizadas no Google Analytics, recomenda-se que filtre os endereços IP de quaisquer utilizadores internos em Google Analytics.

Banner de consentimento de cookies

Se tiver um banner de consentimento de cookies que exija a aceitação, isso poderá afetar o número de sessões e visualizações monitorizadas. Por exemplo, se o código do Google Analytics for adicionado ao separador Integração nas suas definições do HubSpot e um visitante visitar uma página alojada pela HubSpot e recusar o banner de cookies, o HubSpot continua a contar uma vista anónima, mas o script do Google Analytics não será carregado e uma vista não será contada no Google Analytics.