O HubSpot analytics e o Google Analytics não são correspondentes

Ao analisar seus resultados do HubSpot e do Google Analytics, é recomendável focar nas tendências entre os dois sistemas — não comparar X visitas do Google Analytics com Y visitas no HubSpot.

Veja abaixo os relatórios de relatórios do HubSpot e do Google Analytics. As tendências gerais de tráfego permanecem consistentes, embora as ferramentas não exibam o mesmo número de sessões.

Se você vir resultados inesperados ao analisar as tendências das ferramentas, há vários fatores que podem estar causando inconsistências:

Sessões

No HubSpot, as sessões englobam uma série de atividades de análise levadas por um visitante ao seu site. As atividades podem incluir visualizações de página, cliques em CTAs, eventos e muito mais. Uma sessão expira após 30 minutos de inatividade. As novas sessões começam quando um visitante retorna ao seu site após 30 minutos de inatividade ou com uma nova campanha de sessão (por exemplo, o visitante retorna ao seu site por uma origem de tráfego diferente). Você pode encontrar dados de sessões no relatório de origens e no painel do web analytics. As sessões são reiniciadas à meia-noite no fuso horário da conta. Se um usuário iniciar uma sessão às 23h59 e retornar às 00h01 visualizando uma página, a sessão anterior terminará à meia-noite, e não houve nenhuma visita desde então, portanto, isso não é contado como parte de uma sessão.

No Google Analytics, uma sessão é contada sempre que alguém chega ao seu site a partir de uma fonte de referência dentro de um determinado período de tempo. Isso significa que o visitante estava em um site externo e clicou em um link de uma origem única que levou a seu site ou digitou seu site diretamente no navegador. Uma sessão será encerrada quando houver mais de 30 minutos de inatividade (dependendo das configurações de tempo limite da sessão). As sessões não são reiniciadas à meia-noite ou quando novos parâmetros de campanha são encontrados. Se um usuário retornar após o tempo limite de uma sessão, ele iniciará uma nova sessão.

Observe: embora os números de sessão do HubSpot possam ser alinhados com os números de sessão do Google Analytics, não se espera que esses dois números correspondam exatamente.

Filtragem de IP e bot

Para evitar que seu próprio tráfego para seu site seja contabilizado em suas métricas, os pacotes de análises recomendam filtrar os endereços IP. O HubSpot e o Google Analytics devem bloquear os mesmos endereços IP para garantir que o tráfego interno seja filtrado consistentemente. Saiba mais sobre a filtragem de tráfego interno no HubSpot e no Google Analytics.

Tanto o HubSpot quanto o Google Analytics também têm configurações de filtragem de bot. Saiba como ativar isso para HubSpot. No entanto, eles podem detectar bots de forma diferente, levando a variações no tráfego rastreado.

Instalação do código de rastreamento

Se os códigos de rastreamento do HubSpot ou do Google Analytics não estiverem instalados nas mesmas páginas em seu site, as ferramentas não serão sincronizadas com as mesmas sessões do mesmo número de páginas. Saiba como instalar o código de rastreamento HubSpot em páginas que não sejam HubSpot (o código já está instalado em qualquer página criada no HubSpot). Saiba como instalar o código de rastreamento do Google Analytics em páginas HubSpot ou em páginas que não sejam HubSpot.

Origem de sessões

O HubSpot mede uma sessão baseada no domínio de referências (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) que traz um visitante para o seu site. O Google Analytics mede uma sessão com base na fonte/meio da referência (google/orgânico, direto/nenhum, facebook/referência) que leva um visitante ao seu site. Isso resultará em algumas interações que são contabilizadas como sessões separadas em uma ferramenta, mas uma única sessão em outra.

O HubSpot também segmenta métricas de forma diferente do Google Analytics. As fontes do HubSpot são diferentes dos agrupamentos de canais do Google Analytics . Por exemplo, o HubSpot define as métricas do Google Anúncios para Paid Search, enquanto o Google Analytics pode definir as métricas do Google Anúncios para Paid Search, Video, Social, Cross-network ou para DisplayRequest, dependendo do anúncio. Além disso, no HubSpot, se a origem da sessão de um visitante mudar devido à interação com um anúncio, cta, link em um e-mail etc., uma nova sessão será criada.

Rastreamento entre domínios

O rastreamento entre domínios permite agregar análises entre vários domínios rastreados. Se um visitante clicar em um link para visitar o domínio1.com e depois clicar em um link para visitar o domínio2.com, o rastreamento entre domínios garante que a interação seja contada como a mesma sessão. Sem rastreamento entre domínios, a maioria dos pacotes de análises consideraria essa interação como duas sessões separadas, pois o domínio/a origem de referência mudam. Se o HubSpot e o Google Analytics não tiverem os mesmos domínios ativados para rastreamento entre domínios, as ferramentas não terão relatórios consistentes. Saiba como habilitar o rastreamento entre domínios no HubSpot e no Google Analytics.

Observe: o Google Analytics pode exigir uma configuração mais avançada para rastreamento entre domínios, o que não é suportado pelo HubSpot Support; contato seu desenvolvedor da Web ou use o fórum de suporte do Google para obter informações adicionais.

Tráfego no aplicativo

O código de rastreamento HubSpot é automaticamente impedido de ser acionado em páginas de visualização em suas ferramentas HubSpot (por exemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou editores de conteúdo (por exemplo, qualquer coisa no app.hubspot.com de domínio). Isso garante que as sessões e exibições de página não sejam contabilizadas durante o teste e a criação de conteúdo.

No entanto, como o código de rastreamento do Google Analytics é adicionado ao cabeçalho HTML de uma página do HubSpot, ele pode contabilizar as sessões para essas páginas no aplicativo. Se você vir resultados no Google Analytics com referências das URLs acima, poderá ver mais sessões no Google Analytics do que no HubSpot. Para evitar que as páginas de visualização contem no Google Analytics, é recomendável filtrar os endereços IP de todos os usuários internos no Google Analytics.

Banner de consentimento de cookies

Se você tiver uma faixa de consentimento de cookies que exija a opção de consentimento, isso poderá afetar o número de sessões e exibições controladas. Por exemplo, se o código do Google Analytics for adicionado à guia Integração nas configurações do HubSpot e um visitante visitar uma página hospedada no HubSpot e recusar o banner da cookies, o HubSpot ainda contará com uma exibição anônima, mas o script do Google Analytics não será carregado e uma exibição não será contada no Google Analytics.