Sociale inzichten opzetten en analyseren

Gebruik sociale inzichten om Reddit-vermeldingen van je merk, concurrenten en trefwoorden direct in HubSpot te monitoren. Door community conversaties te volgen, kun je controleren hoe je merk wordt waargenomen, merkvermeldingen vergelijken met die van concurrenten en engagementkansen met hoge impact identificeren.

Als een gebruiker op een specifieke subreddit bijvoorbeeld vraagt om software-aanbevelingen om een technische uitdaging op te lossen die jouw product aanpakt, kun je deze concurrentiekloof identificeren en reageren op de conversatie om je merkaanwezigheid te vergroten. Sociale inzichten zijn alleen beschikbaar voor Reddit-gesprekken.

Let op: om toegang te krijgen tot deze functie, kan je Super Admin je account direct in HubSpot beta aanmelden voor de Monitor Reddit Conversations en Social Insights.

Voordat u aan de slag gaat

Om sociale inzichten in te stellen en bij te houden, schakelt u de optie Gebruikers toegang geven tot generatieve AI-tools en -functies in uw AI-instellingen in.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Sociale inzichten instellen

Stel sociale inzichten in door je merkgegevens, concurrenten en trefwoorden in te voeren. Deze informatie wordt gesynchroniseerd met uw merkinstellingen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.

2. Klik op het tabblad Inzichten.
3. Voer in de velden Merk en Domein uw merkgegevens in.
4. Klik op Aan de slag.
5. Voer op de pagina Merkgegevens variaties van je merknaam in om aan te geven hoe je merk wordt weergegeven (bijvoorbeeld HubSpot of HS). Klik op Volgende.
6. Klik op de pagina Concurrenten op Meer concurrenten toevoegen.
7. Voer de naam, het domein en de merkvarianten van de concurrent in. Klik op Opslaan.
8. Klik op Track (Bijhouden) en voeg [aantal] concurrenten toe.
9. Voer op de pagina Trefwoorden trefwoorden in die worden gebruikt om het merk te volgen, zoals onderwerpen, tags, producten, industrietermen of regio's. Klik op Inzichten genereren.
10. Klik op Inzichten genereren.

Het kan enkele minuten duren voordat merkupdates worden weergegeven op het dashboard voor sociale inzichten. Om de status te controleren, bekijkt u de voortgangsbalk Verwerken van uw updates bovenaan het dashboard.

Instellingen voor sociale inzichten bewerken

Nadat u het dashboard voor sociale inzichten hebt ingesteld, kunt u uw merkgegevens bewerken of getraceerde concurrenten en trefwoorden bijwerken naarmate uw merk groeit.

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik op het tabblad Inzichten.
3. Klik rechtsboven op Beheren en selecteer een van de volgende opties:
   • Merkgegevens bewerken: bewerk uw merkgegevens.
   • Concurrenten bewerken: voer de bedrijfsnaam, het domein en de merkvarianten van de concurrent in.
   • Trefwoorden bewerken: voer de belangrijkste termen in die verband houden met uw merk.
4. In het rechterpaneel kunt u de merkinformatie, concurrenten of trefwoorden bewerken, toevoegen of verwijderen om sociale inzichten te genereren.
5. Klik op Opslaan.
   

Sociale inzichten analyseren

Gebruik het dashboard met sociale inzichten om het merksentiment te volgen, uw concurrenten te analyseren en engagementkansen op te sporen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik op het tabblad Inzichten.
3. Als u sociale inzichten op datum wilt filteren, klikt u op de datumkiezer en selecteert u een datumbereik.
4. Bekijk de volgende inzichten en het percentage van verandering op basis van het geselecteerde datumbereik:
   • Totale vermeldingen: het aantal directe en indirecte Reddit-vermeldingen van uw merk en merkvarianten.
     • Directe vermelding: je merk is getagd in een Reddit-gesprek (bijv. u/username).
     • Indirecte vermelding: je merk is opgenomen in een Reddit-gesprek, maar is niet getagd.
   • Engagements: de som van interacties inconversaties waarin je merk wordt genoemd (bijv. likes, comments, shares en saves).
   • Share of voice rank: de frequentie waarmee je merk wordt besproken op Reddit, gerangschikt ten opzichte van je concurrenten. Als merk A bijvoorbeeld het minst vaak wordt genoemd in vergelijking met concurrent B en C, dan is de share of voice-rangorde #3.

Gesprekken bijhouden

Monitor Reddit-conversaties waarin je merk, trefwoorden en activiteiten van concurrenten worden genoemd. Bekijk gevolgde conversaties voor de volgende categorieën:

• Getrackte trefwoorden: conversaties waarin jouw getrackte trefwoorden voorkomen.
• Getrackte vermeldingen: conversaties waarin je merknaam, merkvarianten of domein worden genoemd. Monitor deze conversaties om inzicht te krijgen in uw merkperceptie.
• Gaten in de concurrentie: conversaties waarin uw concurrenten worden genoemd of getraceerde trefwoorden waarin uw merk niet direct wordt genoemd. Deze conversaties bieden kansen om de aanwezigheid van je merk te vergroten.
• Aanbevolen: conversaties die zijn geïdentificeerd als aanbevolen berichten voor merkbetrokkenheid. Kandidaten voor engagement zijn onder andere conversaties die een pad naar een oplossing bieden, zoals productvragen, technische ondersteuningsverzoeken of gemengde posts.
  

Getraceerde conversaties beantwoorden

1. Klik op een bericht in de sectie Getraceerde gesprekken.

2. Bekijk in het paneel met berichtdetails de getraceerde trefwoorden en concurrenten die in het gesprek worden genoemd. Bekijk in het gedeelte Relevante opmerkingen de specifieke opmerkingen waarin uw getraceerde trefwoorden, concurrenten, merknaam of merkvarianten werden genoemd .
   
3. Om het volledige bericht te bekijken, klikt u op Bekijk op Reddit.
4. Om te reageren op een gesprek, klikt u op het tabblad Aanbevolen op een bericht met een Aanbevolen beantwoorden.
5. Klik onder aan hetpaneel Reddit postdetails op Engage with Reply.

Merksentiment

Monitor het merksentiment om inzicht te krijgen in hoe je merk wordt waargenomen in Reddit-gesprekken. Merksentiment wordt berekend door merkvermeldingen te analyseren en ze te categoriseren als positief, neutraal of negatief. Meer informatie over het monitoren van sociaal sentiment.

Bekijk in het gedeelteMerksentiment bekijk de volgende rapporten:

• Merksentiment score: toont het percentage van merkvermeldingen met een positief sentiment.
• Merksentiment in de tijd: toont veranderingen in de sentimentscore van het merk voor het geselecteerde datumbereik.

Concurrentiebenchmarking

Volg hoe je merk wordt vertegenwoordigd in Reddit-communitydiscussies in vergelijking met concurrenten.

Bekijk de volgende rapporten in het gedeelte Concurrentiebenchmarking:

• Stemaandeel: toont het percentage getraceerde conversaties waarin de concurrent wordt genoemd.
• Concurrent mentions over time (Vermeldingen van concurrent over tijd): toont het aantal vermeldingen van de concurrent voor het geselecteerde datumbereik.