Tickets

Beheer tickets in uw inbox

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

U kunt een ticket aanmaken voor alle inkomende gesprekken in uw inbox om de ervaring van uw contactpersoon met uw bedrijf beter te beheren. Wanneer u reageert op gesprekken in de inbox, kunt u de gegevens van het bijbehorende ticket bekijken en beheren tijdens de follow-up met de contactpersoon. In de rechter zijbalk kunt u de contextuele informatie over het bijbehorende ticket, de contactpersoon en eerdere gesprekken gebruiken om uw reactie op de vraag van de contactpersoon te informeren.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar de Tickets view. Deze weergave bevat alle gesprekken waaraan een ticket is gekoppeld.

Let op: u kunt slechts één ticket per gesprek koppelen.

  • Klik in de ticketweergave op een gesprek om het te openen.
  • Bekijk in de rechter zijbalk contextuele informatie over het gekoppelde contact, het gekoppelde ticket en de gesprekken die het contact in het verleden met uw bedrijf heeft gevoerd. Om de waarden van het ticket te bewerken, klikt u op de eigenschap en voert u een nieuwe waarde in.

edit-ticket-details-in-sidebar

  • Om aanvullende ticketinformatie te bekijken, klikt u op Meer weergeven op de ticketkaart.
  • In het paneel dat aan de rechterkant wordt geopend, klikt u op Bewerk de getoonde eigenschappen om de eigenschappen die hier worden weergegeven aan te passen.

Let op: u kan niet bewerk de eigenschappen die worden weergegeven op de bijbehorende ticketkaarten in de inbox. Het bewerken van de getoonde eigenschappen is alleen van toepassing op de eigenschappen die worden weergegeven in de Ticketgegevenspaneel.

  • Om te reageren op de contactpersoon gebruikt u de antwoord-editor onderaan. Leer hoe u kunt reageren op een gesprek in de inbox.
  • Om het ticketrecord te openen, klikt u op de ticketnaam bovenaan het gesprek. Het ticketrecord wordt geopend in een ander tabblad van uw webbrowser.

    click-ticket-name-at-top-of-conversation

Als u klaar bent, kunt u de conversatie afsluiten om het probleem of de vraag van de bezoeker als opgelost te markeren. Houd er rekening mee dat het sluiten van de conversatie het bijbehorende ticket niet sluit. Om de conversatie te sluiten, klikt u in de rechterbovenhoek op Markeerals gesloten. Om de conversatie te sluiten, klik in de rechter zijbalk op de ticketkaart op de eigenschap Ticketstatus en selecteer Gesloten.