Beheer tickets in uw inbox

U kunt een ticket aanmaken voor alle inkomende conversaties in uw inbox om de ervaring van uw contactpersoon met uw bedrijf beter te beheren. Wanneer u reageert op conversaties in de inbox, kunt u de details van het bijbehorende ticket bekijken en beheren wanneer u een follow-up uitvoert met de contactpersoon of de ticketstatus bijwerkt. In de rechterzijbalk kunt u de contextuele informatie over het gekoppelde ticket, de contactpersoon en eerdere conversaties gebruiken om uw reactie op de vraag van de contactpersoon te onderbouwen.

Let op: u kunt slechts één ticket per gesprek koppelen en u kunt

• Ga in je HubSpot account naar Gesprekken > Inbox.
• In het linkerpaneel, klik op een gesprek om het te openen.

• In de rechter zijbalk, klik om deTicketsectie uit te vouwen.

• Om de waarden van de ticket-eigenschappen te bewerken, klikt u op de eigenschap en voert u een nieuwe waarde in.

Let op: iAls u de eigenaar van een gesprek wijzigt, wordt de eigenaar van het ticket ook bijgewerkt. Echter, als u de eigenaar van een ticket wijzigt, wordt de eigenaar van een bijbehorende conversatie niet bijgewerkt.

• Om aanvullende ticketinformatie te bekijken, klikt u op Meer weergeven op de ticketkaart.
• In het paneel dat rechts wordt geopend, klikt u op Bewerk de getoonde eigenschappen om de eigenschappen aan te passen die worden weergegeven in het paneel Ticketgegevens. U kunt de eigenschappen die worden weergegeven op de gekoppelde ticketkaarten in de inboxniet bewerken.

• Om te reageren op het contact, gebruikt u de antwoordeditor onderaan. Leer hoe te reageren op een gesprek in de inbox.
• Om toegang te krijgen tot de ticketrecord, klikt u op de ticketnaam bovenaan het gesprek. De ticketrecord wordt geopend in een ander tabblad in uw webbrowser.

• Om het ticket te sluiten, klikt u bovenin de antwoordeditor op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteert u Gesloten. Dit zal ook eventuele bijbehorende conversaties sluiten.

• Om een gesloten ticket opnieuw te openen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteert u een andere status. Als het ticket geassocieerd is met slechts één gesprek, zal dat gesprek ook heropend worden. Als het ticket is gekoppeld aan meerdere gesprekken, zal geen van de gesprekken worden heropend.
• Als u het gesprek wilt sluiten maar het ticket open wilt laten, klik dan op het Meer dropdown menu en selecteer Gesprek sluiten. Dit zal alleen het geselecteerde gesprek sluiten. Het geassocieerde ticket en alle andere geassocieerde gespreksthema's van het ticket zullen open blijven.

• Wanneer u het gesprek verwijdert uit de inbox, zal het ticket ook verwijderd worden. Klik op het Meer dropdown menu en selecteer Verplaats naar prullenbak. Bovendien, als u een ticket verwijdert uit het CRM, wordt de bijbehorende conversatie ook verwijderd.