Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Tickets

Beheer tickets in uw inbox

Laatst bijgewerkt: juli 28, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

U kunt een ticket aanmaken voor alle inkomende gesprekken in uw inbox om de ervaring van uw contactpersoon met uw bedrijf beter te beheren. Wanneer u reageert op gesprekken in de inbox, kunt u de details van het bijbehorende ticket bekijken en beheren terwijl u de gesprekken met de contactpersoon opvolgt. In de rechterzijbalk kunt u de contextuele informatie over het gekoppelde ticket, de contactpersoon en eerdere conversaties gebruiken om uw reactie op de vraag van de contactpersoon te onderbouwen.

  • { local.navConversationsInbox }}
  • In het linker zijbalk menu, navigeer naar de Tickets weergave. Deze weergave bevat alle gesprekken waaraan een ticket is gekoppeld.

Let op: u kunt slechts één ticket per gesprek koppelen en u kunt een ticket niet loskoppelen van een gesprek.

  • Klik in de ticketweergave op een gesprek om het te openen.
  • In de rechterzijbalk kunt u contextinformatie bekijken over de geassocieerde contactpersoon, het geassocieerde ticket en de eerdere conversaties van de contactpersoon met uw bedrijf. Om de waarden van de ticketeigenschappen te bewerken, klikt u op de eigenschap en voert u een nieuwe waarde in.

edit-ticket-details-in-sidebar

  • Om aanvullende ticketinformatie te bekijken, klikt u op Meer weergeven op de ticketkaart.
  • In het paneel dat rechts wordt geopend, klikt u op Bewerk de getoonde eigenschappen om de eigenschappen die hier worden weergegeven aan te passen.

Let op: u kunt de eigenschappen bewerken die op de bijbehorende ticketkaarten in de inbox worden weergegeven. Het bewerken van de getoonde eigenschappen zal alleen van toepassing zijn op de eigenschappen die worden getoond in de Ticket details paneel.

  • Om te reageren op het contact, gebruik de antwoord editor onderaan. Leer hoe te reageren op een gesprek in de inbox.
  • Om toegang te krijgen tot het ticket record, klik op de ticket naam bovenaan het gesprek. De ticketrecord wordt geopend in een ander tabblad in uw webbrowser.

    click-ticket-name-at-top-of-conversation

Als u klaar bent, kunt u het gesprek sluiten om het probleem of de vraag van de bezoeker als opgelost te markeren. Houd in gedachten dat het sluiten van het gesprek niet het bijbehorende ticket sluit. Om het gesprek te sluiten, klikt u rechtsboven op Markeer als gesloten. Om het ticket te sluiten, klik in de rechter zijbalk op de ticket kaart, op de Ticket status eigenschap en selecteer Gesloten.

Let op: als u een ticket verwijdert, wordt de bijbehorende conversatie ook verwijderd uit de inbox.