HubSpot-fakturering og -betaling | Ofte stilte spørsmål

Finn svar på vanlige spørsmål om faktureringsinformasjon i kontoen din.

Spørsmål om fakturering og betaling

Hvor finner jeg fakturaene og betalingskvitteringene mine?

Ved starten av faktureringssyklusen hver måned mottar du en faktura på kontoen din. Hvis avtalen din er inngått på faktureringsvilkår, sendes det også en e-post med fakturainformasjon til fakturakontakten på kontoen din. Når du betaler, sendes en kvittering til kontoens faktureringsadministrator.

Du kan også se fakturaer og kvitteringer i HubSpot-kontoen din. Les mer om hvor du finner og laster ned fakturaer og kvitteringer.

Når blir kortet mitt belastet?

For Sales Hub-, Service Hub- og Marketing Hub Starter-kontoer belastes kredittkortene når betalingsinformasjonen legges inn. Deretter avsluttes faktureringssyklusen for Marketing Hub Starter- eller Sales Hub Starter- og Professional-kontoer samme dag i måneden som den første betalingen.

Hvis du er en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-kunde, kan du kontakte Customer Success Manager for mer informasjon. Hvis du er usikker på kontaktinformasjonen til din Customer Success Manager, kan du kontakte HubSpot Support ved å klikke på Hjelp-knappen nederst til høyre på kontoen din.

Hvis du har markedsføringskontakter, vil en overskridelse av kontaktnivågrensen føre til en umiddelbar fakturering. Les mer om fakturering av markedsføringskontakter.

Hvem kan oppdatere faktureringsinformasjon?

Alle med rettighetene Modify billing & change name on contract kan se og oppdatere faktureringsinformasjon. Når du legger til nye betalingsmåter, har administratorer muligheten til å dele metoden med andre administratorer i kontoen din. Hvis de ikke har gjort det, er det bare denne brukeren som kan gjøre endringer i betalingsmåten, men andre administratorer kan se informasjonen. Hvis betalingsmåten er delt, kan alle brukere med tilgang gjøre endringer.

Finn ut hvordan du endrer faktureringsinformasjonen din.

Merk: Hvis du ønsker å endre kontrakten din fra fakturavilkår til kredittkortvilkår, eller omvendt, må du ta kontakt med Customer Success Manager.

Hvordan endrer jeg hvilken bruker som mottar fakturaene våre?

Følgende brukere vil motta fakturavarsler: Primær kontokontakt, faktureringskontakter og beslutningstaker.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på kontonavnet i øvre høyre hjørne og deretter på Konto og fakturering.
• Klikk på fanen Bedriftsinformasjon øverst.
• Hvis du vil endre hvem som mottar varsel om kontofakturaen, klikker du på rullegardinmenyene i seksjonene Primær kontokontakt, Faktureringskontakter og Andre kontakter og velger den nye brukeren som skal motta HubSpot-faktura- og fornyelsesinformasjon.

Er kredittkortinformasjonen min sikker?

Ja, HubSpot Sales bruker en tredjepart(Zuora) til å behandle alle kredittkortbetalinger. HubSpot har ikke tilgang til kredittkortnummeret ditt på noe tidspunkt. For mer informasjon om de strenge sikkerhetstiltakene som Zuora bruker, se Zuoras sikkerhetsside. HubSpot, Inc. er et Trust-E-sertifisert selskap og overholder EU-U.S. Privacy Shield.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg er fritatt for skatt/moms, men har blitt belastet skatt/moms?

I henhold til HubSpots tjenestevilkår er alle gebyrer eksklusive moms hvis du befinner deg i EU, og du bekrefter at du er momsregistrert i ditt medlemsland. På vår forespørsel skal du oppgi MVA-registreringsnummeret du er registrert under i ditt medlemsland. Hvis du ikke oppgir et MVA-registreringsnummer til oss før du går til kassen, vil vi ikke refundere eller kreditere belastet MVA.

Finn ut hvordan HubSpot håndterer MVA for Chile, Canada og Russland.

Spørsmål om konto og abonnement

Når regnes kontaktene mine med i faktureringen?

Når du når kontaktnivågrensen din, blir du oppgradert til neste nivå i neste faktureringssyklus. Du finner mer informasjon i kundevilkårene våre. Hvis abonnementet ditt inkluderer markedsføringskontakter, kan du lese mer om fakturering av markedsføringskontakter.

Du finner informasjon om produktabonnementet ditt i innstillingene for konto og fakturering:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på kontonavnet i øvre høyre hjørne og deretter på Konto og fakturering.
• I delenKontosammendrag finner dukontaktgrensen din og det nåværende totale antallet kontakter på kontoen din.

Hva skjer hvis jeg endrer antall seter i Sales- eller Service Hub-abonnementet mitt?

Hvis du legger til en plass i HubSpot Sales Hub- eller Service Hub -kontoen din, kan du umiddelbart tilordne en bruker til den nye plassen. Kontoen din vil bli fakturert med et forholdsmessig beløp på neste fakturadato. Du blir for eksempel fakturert den 25. i hver måned for totalt 5 betalte brukere, og den 7. i måneden kjøper du en ekstra plass. For denne faktureringsperioden betaler du en forholdsmessig kostnad fra den 7. til den 25. for det ekstra setet, i tillegg til den normale prisen for de 5 brukerne.

Hvis du fjerner en brukers tilgang til de betalte verktøyene, vil setet fortsatt eksistere for at du skal kunne bruke det fleksibelt, og du vil fortsette å betale for setet. Hvis du vil slutte å betale for setet og slette det under fornyelsesprosessen, må du kontakte Customer Success Manager eller teamet ditt for å informere dem. Finn ut hvordan du administrerer betalte brukere i HubSpot.

Hvis du har kjøpt flere betalte seter, kan du når som helst fjerne dem fra siden Konto og fakturering. Når du har fjernet dem, vil faktureringen bli justert ved starten av neste abonnementsperiode. Finn ut hvordan du fjerner ekstra betalte seter.

Merk: Når du legger til nye plasser, se HubSpots prisside for gjeldende pris per plass.

Hvorfor ser jeg en gammel rabatt på Sales Hub Professional-setene mine?

Når du går gjennom faktureringsinformasjonen for Sales Hub Professional , kan det hende at du ser en gammel rabatt på noen av plassene dine. Dette kan skje hvis du har kjøpt Sales Hub Professional-seter før den gjeldende prisen per sete ble endret. Se HubSpots prisside for gjeldende pris per sete.

Hvis du har flere spørsmål om faktureringsopplysningene dine, kan du kontakte Customer Success Manager. Hvis du ikke har kontaktinformasjonen til Customer Success Manager, kan du kontakte kundestøtte ved å klikke på Hjelp-knappen nederst til høyre på HubSpot-kontoen din.

Hva skjer hvis jeg sier opp eller nedgraderer kontoen min?

Hvis du sier opp eller nedgraderer et betalt abonnement, vil du fortsette å bli belastet for varigheten av bindingslengden i kontrakten din, som kan avvike fra faktureringsfrekvensen din. Bindingstiden er den tidsperioden du har avtalt å bruke og betale for et abonnement, mens faktureringssyklusen er hvor ofte du har avtalt å betale innenfor denne tidsperioden.

Hvis kontrakten din for eksempel har en bindingstid på 12 måneder med en månedlig faktureringssyklus, og du bestemmer deg for å si opp abonnementet etter åtte måneder, vil du fortsette å bli belastet månedlig frem til slutten av bindingstiden på 12 måneder. Se HubSpots kundevilkår for mer informasjon.

Hvem skal jeg kontakte hvis jeg har faktureringsrelaterte spørsmål om kontoen min?

Hvis du har spesifikke faktureringsrelaterte spørsmål om HubSpot-kontoen din, kan du sende en e-post direkte til HubSpots faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Generelle spørsmål om markedsføringskontoen kan rettes til Customer Success Manager. Hvis du ikke har kontaktinformasjonen til Customer Success Manager, kan du kontakte kundestøtte ved å klikke på Hjelp-knappen nederst til høyre på HubSpot-kontoen din.

Blir jeg automatisk belastet etter at prøveperioden er over?

Hvis du har en prøveperiode for et HubSpot-abonnement, blir du ikke automatisk belastet etter at prøveperioden er over.