Tekniske krav for å bruke anropsverktøyet

Merk: 26. september 2023 vil Twilio oppdatere medie-IP-ene og portområdene for SIP- og Voice SDK-anrop i alle regioner til 168.86.128.0/18, og utvide UDP-portområdet til 10000-60000. Legg til 168.86. 128. 0/18 i brannmurreglene dine og utvid UDP-portområdet til 10000-60000 for å sikre at du kan fortsette å bruke anrop fra nettleseren uten problemer. Finn ut hvordan du justerer brannmurinnstillingene i nettverket for å hviteliste et nytt sett med IP-adresser og UDP-porter. Du kan teste den nye taleinfrastrukturen før Twilio IP-migreringen ved å klikke her. Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte nettverksadministratoren din.

Hvis du har problemer med anropsverktøyet, må du forsikre deg om at du ringer fra et land som støttes for anrop. Hvis landet ditt støttes, men du likevel har problemer med å ringe, kan det skyldes følgende tekniske faktorer:

• Internett-hastighet
• Nettleser
• Krav til leverandør

Internett-hastighet

• Bruk en kablet Ethernet-tilkobling.

• Snakk med bedriftens IT-team for å finne ut om den trådløse ruteren du er koblet til, har problemer.

• Sjekk med internettleverandøren din for å finne ut hvilke hastigheter som er garantert i kontrakten din.

Nettleser

• Tøm hurtigbufferen.

• Deaktiver (ikke slett) alle utvidelsene dine, og prøv deretter å ringe igjen. Hvis du kan ringe, aktiverer du utvidelsene én etter én for å finne ut hvilken av dem som forårsaker konflikten.

• Sjekk nettleserinnstillingene for å bekrefte at du bruker den lydenheten du ønsker, og at HubSpot har tilgang.

Merk: Bruk av en nettleser på en mobil enhet eller et nettbrett støttes ikke. Hvis du ønsker å bruke en av disse enhetene, bør du bruke HubSpot-appen.

Krav til leverandør

HubSpot samarbeider med en tredjepartstjeneste, Twilio, for anropstjenester. Twilio har spesifikke krav til nettleser og nettverk for at anropsverktøyet skal fungere som det skal. For mer informasjon om arkitekturen for HubSpot-samtaler med Twilio, se"Slik fungerer det".

Kjør Twilio-testene. De første testene starter automatisk. Klikk på avspillingsknappen for å fullføre stemmetesten. I popup-vinduet gir du Twilio tilgang til mikrofonen din. Spill inn en talemelding, og vent deretter til testen er fullført.

Du trenger ikke å kjøre videotestene. Når testene er fullført, vil vellykkede resultater vises i grønt.

Hvis du får feil for noen av disse testene, kan du prøve følgende:

• Testanrop: Den mest sannsynlige feilen du vil støte på, er knyttet til lydenheten din. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med mikrofonen.
• Båndbredde: Se avsnittet om Internett-hastighet ovenfor. Hvis du ikke oppfyller Twilios krav, oppfyller du sannsynligvis heller ikke HubSpots krav. Hastighetstesten vil hjelpe deg med å isolere om problemet er opplasting eller nedlasting.
• Nettverkstester: Sjekk ut disse artiklene fra Twilio om ICE-feil og portkrav.

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha tatt disse trinnene, kan du kontakte HubSpot Support. Når du kontakter kundestøtte, vennligst legg ved bevis på at du oppfyller alle kravene som er oppført ovenfor, sammen med informasjon om eventuelle tiltak du har gjort for å løse problemene du har støtt på.

For å få fortgang i prosessen og hjelpe kundestøtteteamet med feilsøking, ta et skjermbilde eller et skjermopptak med nettleserkonsollen åpen umiddelbart etter neste anropsproblem, og legg det ved henvendelsen din. Slik får du tilgang til konsollen:

• Høyreklikk hvor som helst på skjermen.
• Klikk på Inspiser.
• I vinduet som vises, klikker du på Konsoll-fanen.

Feilsøk den anropende fjernkontrollen

Hvis du bruker den anropende fjernkontrollen, og den ikke oppfører seg som forventet, må du tilbakestille fjernkontrollen. Slik tilbakestiller du fjernkontrollen:

• Lukk nettleseren.
• Åpne et nytt vindu, og naviger tilbake til fjernkontrollen.