Tekniske krav for å bruke ringeverktøyet

Merk: 26. september 2023 vil Twilio oppdatere media-IP-ene og portområdene for SIP- og Voice SDK-anrop i alle regioner til 168.86.128.0/18, og utvide UDP-portområdet til 10000-60000. Legg til 168.86.128.0/18 i brannmurreglene og utvid UDP-portområdet til 10000-60000 for å sikre at du kan fortsette å bruke anrop fra nettleseren uten problemer. Lær hvordan du justerer nettverksbrannmurinnstillingene for å hviteliste et nytt sett med IP-adresser og UDP-porter. Du kan teste den nye stemmeinfrastrukturen før Twilio IP-migreringen ved å klikke her . Hvis du trenger ytterligere hjelp, ta kontakt med nettverksadministratoren din.

Hvis du har problemer med anropsverktøyet, sørg for at du ringer fra et land som støttes for å ringe . Hvis landet ditt støttes, men du fortsatt har problemer med å ringe, kan følgende tekniske faktorer være ansvarlige:

• Internett-hastighet
• Nettleser
• Leverandørkrav

Internetthastighet

• Bruk en kablet Ethernet-tilkobling.

• Snakk med bedriftens IT-team for å se om den trådløse ruteren du er koblet til har problemer.

• Sjekk med internettleverandøren din for å finne ut hvilke hastigheter som er garantert i kontrakten din.

Nettleser

• Tøm hurtigbufferen .

• Deaktiver (ikke slett) alle utvidelsene dine, og prøv å ringe igjen. Hvis du klarer å foreta anrop, må du aktivere utvidelsene dine én etter én for å isolere hvilken som forårsaker konflikten.

• Sjekk nettleserinnstillingene for å bekrefte at du bruker lydenheten du ønsker, og HubSpot har tilgang .

Merk: bruk av nettleser på en mobil enhet eller nettbrett støttes ikke. Hvis du vil bruke en av disse enhetene, bør du bruke HubSpot-appen.

Leverandørkrav

HubSpot jobber med en tredjepartstjeneste, Twilio, for ringetjenester. Twilio har spesifikke nettleser- og nettverkskrav for at anropsverktøyet skal fungere skikkelig.

Kjør Twilio-testene . De første testene starter automatisk. For å fullføre stemmetesten, klikk på avspillingsknappen . I popup-vinduet lar du Twilio få tilgang til mikrofonen din. Ta opp en talemelding, og vent til testen er fullført.

Du trenger ikke å kjøre videotestene. Når testene er fullført, vises vellykkede resultater i grønt.

Hvis du mottar feil for noen av disse testene, kan du prøve følgende:

• Testanrop: den mest sannsynlige feilen du vil støte på vil gjelde lydenheten din. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med mikrofonen din .
• Båndbredde: se delen Internetthastighet ovenfor. Hvis du ikke oppfyller Twilios krav, oppfyller du sannsynligvis ikke HubSpots. Hastighetstesten vil hjelpe deg med å isolere om problemet er opplasting eller nedlasting.
• Nettverkstester: sjekk ut disse artiklene fra Twilio om ICE-feil og portkrav .

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha tatt disse trinnene, ta kontakt med HubSpot Support . Når du kontakter brukerstøtten, må du inkludere bevis på at du oppfyller alle kravene som er oppført ovenfor, sammen med informasjon om eventuelle skritt du har tatt for å løse problemene du har møtt.

For å fremskynde prosessen og hjelpe supportteamet med å feilsøke, umiddelbart etter neste ringeproblem, ta et skjermbilde eller skjermopptak med nettleserens konsoll åpen for å inkludere med billetten. Slik får du tilgang til konsollen:

• Høyreklikk hvor som helst på skjermen.
• Klikk på Inspiser .
• Klikk på Konsoll -fanen i vinduet som vises.

Feilsøk den anropende fjernkontrollen

Hvis du bruker denanropende fjernkontrollen , og den ikke oppfører seg som forventet, må du tilbakestille fjernkontrollen. Slik tilbakestiller du fjernkontrollen:

• Lukk nettleseren.
• Åpne et nytt vindu og naviger tilbake til fjernkontrollen.