Merk: 26. september 2023 oppdaterer Twilio medie-IP-ene og portområdene for SIP- og Voice SDK-anrop i alle regioner til 168.86.128.0/18, og utvider UDP-portområdet til 10000-60000. Legg til 168.86.128.0/18 i brannmurreglene og utvid UDP-portområdet til 10000-60000 for å sikre at du kan fortsette å bruke anrop fra nettleseren uten problemer. Finn ut hvordan du justerer brannmurinnstillingene i nettverket for å hvitliste et nytt sett med IP-adresser og UDP-porter. Du kan teste den nye taleinfrastrukturen før Twilio IP-migreringen ved å klikke her. Ta kontakt med nettverksadministratoren hvis du trenger mer hjelp.
Hvis du har problemer med anropsverktøyet, må du kontrollere at du ringer fra et land som støttes for anrop. Hvis landet ditt støttes, men du likevel har problemer med å ringe, kan følgende tekniske faktorer være årsaken:
Merk: Bruk av en nettleser på en mobil enhet eller et nettbrett støttes ikke. Hvis du ønsker å bruke en slik enhet, bør du bruke HubSpot-appen.
HubSpot samarbeider med en tredjepartstjeneste, Twilio, for anropstjenester. Twilio har spesifikke krav til nettleser og nettverk for at anropsverktøyet skal fungere som det skal.
Kjør Twilio-testene. De første testene starter automatisk. Klikk på avspillingsknappen for å fullføre taletesten. I popup-vinduet gir du Twilio tilgang til mikrofonen din. Spill inn en talemelding, og vent til testen er fullført.
Du trenger ikke å kjøre videotestene. Når testene er fullført, vises vellykkede resultater i grønt.
Hvis du får feil for noen av disse testene, kan du prøve følgende:
Hvis du fortsatt har problemer etter å ha utført disse trinnene, kan du kontakte HubSpots kundestøtte. Når du kontakter kundestøtte, må du legge ved dokumentasjon på at du oppfyller alle kravene ovenfor, samt informasjon om hva du har gjort for å løse problemene.
For å fremskynde prosessen og hjelpe kundestøtteteamet med feilsøking kan du ta et skjermbilde eller et skjermopptak med nettleserens konsoll åpen umiddelbart etter neste anrop. Slik får du tilgang til konsollen: