Når du setter opp en live chat eller bot , kan det hende du oppdager at chat-widgeten ikke vises på nettsidene dine som forventet. Du kan ha målrettet mot bestemte sider eller kontakter, men chat-widgeten vises ikke på de riktige sidene eller til de riktige kontaktene. Det er noen innstillinger du kan gå gjennom for å hjelpe deg med å feilsøke problemet.
Hvis du legger til en chat-flyt til et nettsted som er vert eksternt fra HubSpot, må du installere HubSpot-sporingskoden på sidene dine. Du kan få tilgang til sporingskoden i innstillingene dine:
Vennligst merk : hvis du allerede har HubSpot- sporingskoden installert på nettstedet ditt, eller hvis nettstedet ditt er vert på HubSpot, trenger du ikke installere denne kodebiten separat.
Du bør også bekrefte at chatflyten er slått på:
Hvis chatflyten ikke vises på nettstedet ditt etter at du har slått det på, kan du prøve å laste inn nettstedet ditt i et inkognitonettleservindu. Hvis chat-flyten vises i inkognito, tømme nettleserens buffer og informasjonskapsler for å se chat-flyten i et ikke-inkognito-nettleservindu.
Når du bygger en chat-flyt, kan du spesifisere hvilke sider chat-widgeten skal vises på i målrettingsinnstillingene dine. Du kan også målrette basert på kjent informasjon om den besøkende . Se gjennom målrettingsreglene på chatflowens Mål- fane for å sikre at kriteriene samsvarer med det du forventer å se på nettsidene dine.
Først må du kontrollere at siden der du forventer å se chatflyten er inkludert i målrettingsreglene dine. Hvis du vil at chatflyten skal vises på sider på et spesifikt domene, sørg for å angi riktig domene. For eksempel, hvis målrettingsregelen er Nettsted | inneholder | www.coffeeshop.com , vil chatflyten vises på alle sider som er vert på www- underdomenet , inkludert www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing .
Chatflyten vil imidlertid ikke vises på blog.coffeeshop.com med mindre du legger til bloggens underdomene i målrettingsreglene dine.
Eller du kan spesifisere rotdomenet i målrettingsreglene. I dette eksemplet, hvis du bruker målrettingsregelen Nettsted | inneholder | coffeeshop.com , vil chatflyten vises på alle sider med dette rotdomenet.
Hvis chatflyten ikke vises som forventet, må du kontrollere at sidens URL ikke er inkludert i ekskluderingsreglene. Naviger til chatflyten din, og gå deretter gjennom og fjern eventuelle ekskluderingsregler på fanen Mål .
Hvis du målretter chat-flytene dine basert på besøkendes informasjon og atferd , må du sørge for at kontakten oppfyller målkriteriene. For eksempel, hvis chatflyten din bare vises for en kontakt som klikket på en bestemt CTA på nettstedet ditt, naviger til kontaktposten og filtrer etter kontaktens CTA-aktivitet . Hvis kontakten ikke har klikket på valgt CTA, vil de ikke se chatflyten.
Hvis de klikket på CTA, kan du se de ekstra feilsøkingstrinnene i denne veiledningen eller lære mer om hvordan sporing av informasjonskapsler kan påvirke om chatflyten vises.
Hvis nettstedet ditt er en enkeltsideapplikasjon, eller SPA, kan det hende at målrettingsreglene dine ikke fungerer som forventet på grunn av hvordan SPAs nettstedinnhold dynamisk oppdateres når du navigerer til andre sider, i stedet for å laste inn på nytt. HubSpot kan derfor ikke oppdage den nye sidens URL, noe som kan føre til at feil chatflyt vises på en side, eller ikke vises i det hele tatt. Hvis du bruker en live chat eller bot på enkeltsideappen din, anbefales det å samarbeide med en utvikler for å bruke Chat-widget SDK for å målrette mot sidene dine. Bruk .widget-refresh-metoden for å spesifisere forskjellige chat-flyter på forskjellige sider. Lær mer om HubSpots utviklerdokumenter .
Hvis chatflyten fortsatt ikke vises på sidene dine, sjekk tilgjengelighetsinnstillingene for chattekanalen din. Du kan kontrollere når chat-widgeten skal skjules, inkludert når ingen teammedlemmer er tilkoblet eller når det er utenfor åpningstidene, ved å redigere tilgjengelighetsinnstillingene dine:
Hvis du bruker en chat-flyt som inkluderer en robot, kan chat-flyten fortsatt vises hvis du ikke har tilpasset botens tilgjengelighetspreferanser. Lær hvordan du redigerer når chatflyten skal vises basert på teamets tilgjengelighet .
Når du har mer enn én chatflyt som vises på en side, kan du bestemme hvilken HubSpot som skal prioritere når en besøkende kommer til nettstedet ditt. Hvis den forventede chatflyten ikke vises, sjekk chatflytens prioritet sammenlignet med de andre chatflytene på siden din.
Hvis en besøkende startet en tråd på en av sidene dine og deretter navigerer til en annen side der en annen chatflyt skal vises, vil samtalen fortsette i den opprinnelige tråden. Derfor vil ikke den andre chatflyten vises. For eksempel:
Hvis chat-widgeten din fortsatt ikke vises for kontaktene som oppfyller målkriteriene dine etter å ha fulgt trinnene ovenfor, er dette mest sannsynlig på grunn av sporingsinformasjonskapsler . For at chat-widgeten din skal vises for en besøkende, må en sporingsinformasjonskapsel være knyttet til den besøkendes kontaktoppføring i kontaktdatabasen din. Hvis kontaktposten ikke har en sporingsinformasjonskapsel, vil ikke chat-widgeten din vises for den besøkende som er knyttet til kontaktposten.
Besøkende spores anonymt med en sporingsinformasjonskapsel før de blir kontakter. HubSpot kan deretter knytte nettstedaktiviteten deres på sporingsinformasjonskapselen til kontaktposten deres på to måter:
I tillegg kan du bruke sporingskoden API for å spore besøkende til nettstedet ditt.
Før den besøkende utfører en av konverteringene ovenfor, vet ikke HubSpot hvem den besøkende er eller hvilke lister den besøkendes kontaktpost er en del av. Derfor, hvis du har en kontakt som ikke har konvertert ennå, vil de ikke se chat-widgeten din selv om de er en kontakt i databasen din eller et medlem av listen du målretter mot.
Vennligst merk: selv om den besøkende har gjort en av de to handlingene ovenfor for å få en sporingsinformasjonskapsel, hvis den besøkende siden har slettet nettleserinformasjonskapsler eller besøkt nettstedet ditt i en annen nettleser, i et inkognitovindu eller på mobilenheten sin, deres sporingsinformasjonskapsel kan ikke oppdages og chat-widgeten din vises ikke for dem.
Her er noen vanlige måter kontakter kan eksistere i databasen din uten å konvertere på et skjema eller klikke på en e-postkobling for markedsføring:
Når en kontakt i databasen din er sporet med en sporingsinformasjonskapsel, anser HubSpot dem som en kjent kontakt. Hvis de oppfyller målgruppekriteriene dine, vil chat-widgeten din vises for dem når de besøker nettstedet ditt.
Vennligst merk: i noen tilfeller kan visse popup-blokkere hindre chat-widgeten fra å laste. Hvis du slår av popup-blokkering som er installert i nettleseren din og chat-widgeten vises, er det mest sannsynlig at utvidelsen hindrer chat-widgeten i å laste inn som forventet.