Opprett og administrer kundeagenter for flere varemerker

Hvis du har opprettet merkevarer i HubSpot, kan du opprette en kundeagent for hver merkevare for å administrere innstillinger uavhengig av hverandre, inkludert tone, kunnskapskilder og konfigurasjon. Dette forhindrer overlapping mellom merkevarer og gir en spesifikk opplevelse for ulike målgrupper.

Brukstilfelle

Sprocket Supply Co. driver to merkevarer: Sprocket Storefront og Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront selger bærekraftige kontorrekvisita til privatkunder, mens Wholesale Warehouse Inc. fokuserer på store grossistbestillinger til bedrifter. I stedet for å bruke én enkelt agent, oppretter de to kundeagenter, én for hvert merke.

Retail-agenten er konfigurert med en vennlig tone og er opplært i innhold som frakt, retur og produktdetaljer for individuelle kjøpere. Grossistagenten bruker en mer profesjonell tone og er koblet til innhold om bulkpriser, kontrakter og kontoadministrasjon.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med kundeagenten, bør du lære mer om hvordan agenten fungerer , inkludert krav, begrensninger og hensyn.

Opprett en annen kundeagent

Merk: Du må ha opprettet merkevarer i HubSpot for å opprette flere kundeagenter.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.

2. Klikk på rullegardinmenyen Customer Agent, [Name] øverst til venstre.

3. Klikk på add Opprett en ny agent.
   
   

   

4. Skriv inn følgende informasjon i popup-boksen:

   • I feltet Agentnavn skriver du inn et navn på kundeagenten.
   • Klikk på nedtrekksmenyen Personlighet, og velg et alternativ for hvordan kundeagenten skal høres ut og oppføre seg i samtaler. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigurert en merkevarestemme, kan du også velge Bruk min merkevarestemme, slik at kundeagenten tar i bruk den konfigurerte stemmen. (bekreft)
   • Klikk på rullegardinmenyen Merkevare, og velg en merkevare.
   • I feltet for offentlig URL angir du en URL-adresse som kundebehandleren kan bruke til å svare på spørsmål. Finn ut mer om hvordan du redigerer og administrerer innholdskilder for kundeagenter.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte nettadresser. Alle URL-adresser i domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.
   • Klikk på Opprett.

Konfigurer kundeagenten

Når agenten er opprettet, kan du konfigurere de individuelle innstillingene.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.

2. Klikk på rullegardinmenyen Customer Agent, [Name] øverst til venstre, og velg den agenten du vil konfigurere.

3. Fortsett å konfigurere kundeagenten.