Opprett og administrer kundeagenter for flere merkevarer

Hvis du har opprettet merkevarer i HubSpot, bør du opprette en kundeagent for hver merkevare for å kunne administrere innstillingene uavhengig av hverandre, inkludert tone, kunnskapskilder og konfigurasjon. Dette forhindrer overlapping mellom merkevarene og gir en tilpasset opplevelse for ulike målgrupper.

Merk: Selv om du kan redigere eller sette agenten på pause når som helst, kan en kundeagent ikke slettes når den først er opprettet.

Eksempel

Sprocket Supply Co. driver to merkevarer: Sprocket Storefront og Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront selger bærekraftige kontorrekvisita til privatkunder, mens Wholesale Warehouse Inc. fokuserer på store engrosbestillinger for bedrifter. I stedet for å bruke én enkelt agent, oppretter de to kundeagenter, én for hver merkevare.

Detaljhandelsagenten er konfigurert med en vennlig tone og opplært i innhold som frakt, returer og produktdetaljer for privatkunder. Engrosagenten bruker en mer profesjonell tone og er koblet til innhold om bulkpriser, kontrakter og kontoadministrasjon.

Før du setter i gang

Før du begynner å jobbe med kundeagenten, bør du lære mer om hvordan agenten fungerer, inkludert krav, begrensninger og hensyn.

Opprett en ny kundeagent

Merk: Du må ha opprettet merkevarer i HubSpot for åkunne opprette flere kundeagenter.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.

2. Klikk på rullegardinmenyen for kundeagent, [Navn] , øverst til venstre.

3. Klikk på «add » og deretter på «Opprett en ny agent».
   
   

   

4. I popup-vinduet skriver du inn følgende informasjon:

   • I feltet «Agentnavn» skriver du inn et navn for kundeagenten.
   • Klikk på rullegardinmenyen «Personlighet» og velg et alternativ for hvordan kundeservicemedarbeideren skal høres ut og oppføre seg i samtaler. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig. Hvis du har konfigurert merkevarestemme, kan du også velge «Bruk min merkevarestemme», slik at kundeagenten bruker den konfigurerte stemmen. (bekreft)
   • Klikk på rullegardinmenyen «Merke» og velg et merke.
   • I feltet «Offentlig URL» skriver du inn en URL som agenten din kan bruke til å svare på spørsmål. Les mer om hvordan du redigerer og administrerer innholdskilder for kundeagenter.
   • For å synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for «Importer relaterte URL-er». Alle URL-er innenfor domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.
   • Klikk på Opprett.

Konfigurer kundeagenten

Når agenten er opprettet, kan du konfigurere de individuelle innstillingene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.

2. Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen «Kundeagent, [Navn] » og velger agenten du vil konfigurere.

3. Fortsett med å konfigurere kundeagenten.