Erstellen und verwalten Sie Agents für den Kundenservice für mehrere Marken

Wenn Sie Marken in HubSpot erstellt haben, erstellen Sie für jede Marke einen Agent für den Kundenservice, um die Einstellungen unabhängig zu verwalten, einschließlich Tonfall, Wissensquellen und Konfiguration. Dies verhindert Überschneidungen zwischen Marken und bietet ein spezielles Erlebnis für unterschiedliche Zielgruppen.

Anwendungsfall

Sprocket Supply Co. betreibt zwei Marken: Sprocket Storefront und Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront verkauft nachhaltigen Bürobedarf an Privatkunden, und Wholesale Warehouse Inc. konzentriert sich auf Großhandelsbestellungen für Unternehmen. Statt einen einzigen Agent zu verwenden, werden zwei Agent für den Kundenservice erstellt, einen für jede Marke. 

Der Retail Agent verfügt über einen freundlichen Ton und ist in Bezug auf Inhalte wie Versand, Rücksendungen und Produktdetails für einzelne Käufer geschult. The Wholesale Agent verwendet einen professionellen Ton und ist mit Inhalten über Massenpreise, Verträge und Account-Management verbunden.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit der Arbeit mit dem Agent für den Kundenservice beginnen, informieren Sie sich über die Arbeitsweise des Agenten, einschließlich seiner Anforderungen, Einschränkungen und Überlegungen.

Weiteren Agent für den Kundenservice erstellen 

Bitte beachten: Sie müssen Marken in HubSpot erstellt haben, um mehrere Agent für den Kundenservice erstellen zu können. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice. 

2. Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Customer Agent, [Name].  

3. Klicken Sie aufadd Weiteren Agent erstellen. 
   
   

   

4. Geben Sie im Pop-up-Feld die folgenden Informationen ein: 

   • Geben Sie im Feld Name des Agent einen Namen für den Agent für den Kundenservice ein.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Persönlichkeit und wählen Sie eine Option für den Klang und das Verhalten des Agent für den Kundenservice in Konversationen aus. Sie können aus den folgenden Optionen wählen: Freundlich, Professionell, Locker, Einfühlsam oder Humorvoll. Wenn Sie die Markensprache eingerichtet haben, können Sie auch Meine Markensprache verwenden auswählen, damit der Agent für den Kundenservice die konfigurierte Stimme annimmt. (bestätigen)
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Marke und wählen Sie eine Marke aus. 
   • Geben Sie im Feld Öffentliche URL eine URL ein, die Ihr Mitarbeiter zur Beantwortung von Fragen verwenden kann. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten und Verwalten von Inhaltsquellen für Agents für den Kundenservice. 
   • Um alle zugeordneten Seiten in einer Domain zu synchronisieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugehörige URLs importieren . Alle URLs innerhalb der Domain werden automatisch gecrawlt und synchronisiert.
   • Klicken Sie auf Erstellen. 

Konfigurieren des Agent für den Kundenservice 

Sobald der Agent erstellt ist, konfigurieren Sie seine individuellen Einstellungen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice. 

2. Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Customer Agent, [Name] und wählen Sie den zu konfigurierenden Agent aus.

3. Fahren Sie mit der Einrichtung des Agent für den Kundenservice fort.