สร้างและจัดการตัวแทนลูกค้าสำหรับหลายแบรนด์

หากคุณสร้างแบรนด์ใน HubSpot ให้สร้างตัวแทนลูกค้าสำหรับแต่ละแบรนด์เพื่อจัดการการตั้งค่าอย่างอิสระรวมถึงโทนเสียงแหล่งความรู้และการกำหนดค่า สิ่งนี้จะป้องกันการทับซ้อนระหว่างแบรนด์และมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

ใช้เคส

Sprocket Supply Co. ดำเนินการสองแบรนด์: Sprocket Storefront และ Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront ขายอุปกรณ์สำนักงานที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าแต่ละรายและ Wholesale Warehouse Inc. มุ่งเน้นไปที่คำสั่งซื้อขายส่งจำนวนมากสำหรับธุรกิจ แทนที่จะใช้ตัวแทนเพียงคนเดียวพวกเขาจะสร้างตัวแทนลูกค้าสองคนหนึ่งคนสำหรับแต่ละแบรนด์ 

ตัวแทนค้าปลีกได้รับการกำหนดค่าด้วยโทนสีที่เป็นมิตรและได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหาเช่นการจัดส่งการส่งคืนและรายละเอียดผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อแต่ละราย ตัวแทนขายส่งใช้โทนสีที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นและเชื่อมต่อกับเนื้อหาเกี่ยวกับการกำหนดราคาจำนวนมากสัญญาและการจัดการบัญชี

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับตัวแทนลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของตัวแทนรวมถึงข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณา

สร้างตัวแทนลูกค้าอีกราย 

โปรดทราบ: คุณต้องสร้างแบรนด์ใน HubSpot เพื่อสร้างตัวแทนลูกค้าหลายราย 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า 

2. ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวแทนลูกค้า [Name]  

3. คลิกadd สร้างตัวแทนอื่น 
   
   

   

4. ในกล่องป๊อปอัปให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้: 

   • ในช่องชื่อตัวแทนให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้า
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงบุคลิกภาพและเลือกตัวเลือกสำหรับเสียงและพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในการสนทนา คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณยังสามารถเลือกใช้เสียงของแบรนด์ของฉันเพื่อให้ตัวแทนลูกค้าใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้ (ยืนยัน)
   • คลิกเมนูแบรนด์แบบเลื่อนลงและเลือก แบรนด์ 
   • ในช่อง URL สาธารณะให้ป้อน URL ที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขและจัดการแหล่งเนื้อหาตัวแทนลูกค้า 
   • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ
   • คลิก สร้าง 

กำหนดค่าตัวแทนลูกค้า 

เมื่อสร้างเอเจนต์แล้วให้กำหนดค่าการตั้งค่าแต่ละรายการ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า 

2. ในด้านซ้ายบนให้คลิกตัวแทนลูกค้าเมนูแบบเลื่อนลง [Name] และเลือกตัวแทนเพื่อกำหนดค่า

3. ดำเนินการตั้งค่าตัวแทนลูกค้าต่อ