Klantenservicemedewerkers voor meerdere merken aanmaken en beheren

Als je merken hebt aangemaakt in HubSpot, maak dan voor elk merk een klantagent aan om de instellingen – zoals de toon, kennisbronnen en configuratie – afzonderlijk te beheren. Dit voorkomt overlapping tussen merken en zorgt voor een specifieke ervaring voor verschillende doelgroepen.

Let op: hoewel je de agent op elk moment kunt bewerken of pauzeren , kan een klantagent, zodra deze is aangemaakt, niet meer worden verwijderd.

Praktijkvoorbeeld

Sprocket Supply Co. exploiteert twee merken: Sprocket Storefront en Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront verkoopt duurzame kantoorbenodigdheden aan particuliere klanten, en Wholesale Warehouse Inc. richt zich op groothandelsbestellingen in bulk voor bedrijven. In plaats van één agent te gebruiken, maken ze twee klantagenten aan, één voor elk merk.

De Retail-agent is geconfigureerd met een vriendelijke toon en getraind in onderwerpen als verzending, retourzendingen en productdetails voor particuliere kopers. De Wholesale-agent hanteert een professionelere toon en is gekoppeld aan informatie over bulkprijzen, contracten en accountbeheer.

Voordat je aan de slag gaat

Lees , voordat je met de klantagent aan de slag gaat, meer over hoe de agent werkt, inclusief de vereisten, beperkingen en aandachtspunten.

Maak nog een klantagent aan

Let op: je moet merken hebben aangemaakt in HubSpot om meerdere klantagenten tekunnen aanmaken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.

2. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Klantagent, [Naam] .

3. Klik op 'add ' en vervolgens op 'Create another agent'.
   
   

   

4. Voer in het pop-upvenster de volgende gegevens in:

   • Voer in het veld 'Agentnaam' een naam in voor de klantagent.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Persoonlijkheid' en selecteer een optie voor hoe de klantagent klinkt en zich gedraagt tijdens gesprekken. U kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Informeel, Empathisch of Geestig. Als u een merkstem hebt ingesteld, kunt u ook 'Gebruik mijn merkstem' selecteren, zodat de klantagent de geconfigureerde stem overneemt. (bevestig)
   • Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Merk’ en selecteer een merk.
   • Voer in het veld 'Openbare URL' een URL in die uw agent kan gebruiken om vragen te beantwoorden. Lees meer over het bewerken en beheren van inhoudsbronnen voor klantagenten.
   • Om alle gekoppelde pagina’s op een domein te synchroniseren, vink je het selectievakje ‘Gerelateerde URL’s importeren’ aan. Alle URL’s binnen het domein worden automatisch doorzocht en gesynchroniseerd.
   • Klik op 'Aanmaken'.

De klantagent configureren

Zodra de agent is aangemaakt, kunt u de individuele instellingen configureren.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.

2. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu 'Klantagent, [Naam] ' en selecteer de agent die u wilt configureren.

3. Ga verder met het instellen van de klantagent.