Klantagenten voor meerdere merken aanmaken en beheren

Als je merken hebt gemaakt in HubSpot, maak dan voor elk merk een customer agent aan om de instellingen onafhankelijk te beheren, inclusief toon, kennisbronnen en configuratie. Dit voorkomt overlap tussen merken en zorgt voor een specifieke ervaring voor verschillende doelgroepen.

Gebruik

Sprocket Supply Co. heeft twee merken: Sprocket Storefront en Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront verkoopt duurzame kantoorbenodigdheden aan individuele klanten en Wholesale Warehouse Inc. richt zich op groothandelsorders voor bedrijven. In plaats van één agent te gebruiken, maken ze twee customer agents aan, één voor elk merk.

De Retail-agent heeft een vriendelijke toon en is getraind op inhoud zoals verzending, retouren en productdetails voor individuele kopers. De Wholesale agent gebruikt een professionelere toon en is verbonden met content over bulkprijzen, contracten en accountbeheer.

Voordat je aan de slag gaat

Voordat je begint te werken met de customer agent, moet je meer te weten komen over hoe de agent werkt, inclusief de vereisten, beperkingen en overwegingen.

Een andere klantagent aanmaken

Let op: je moet merken hebben aangemaakt in HubSpot om meerdere klantagenten aan te maken.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.

2. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Customer Agent, [Naam] .

3. Klik op add Nog een agent maken.
   
   

   

4. Voer in het pop-upvenster de volgende informatie in:

   • Voer in het veld Agentnaam een naam in voor de klantagent.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en selecteer een optie voor hoe de klantagent klinkt en zich gedraagt in gesprekken. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Ongedwongen, Empathisch of Geestig. Als je een merkstem hebt ingesteld, kun je ook Mijn merkstem gebruiken selecteren, zodat de klantagent de ingestelde stem overneemt. (Bevestigen)
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Merk en selecteer een merk.
   • Voer in het openbare URL-veld een URL in die de agent kan gebruiken om vragen te beantwoorden. Meer informatie over het bewerken en beheren van inhoudsbronnen voor klantagenten.
   • Schakel het selectievakje Gerelateerde URL's importeren in om alle gekoppelde pagina's op een domein te synchroniseren. Alle URL's binnen het domein worden automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.
   • Klik op Aanmaken.

De klantagent configureren

Nadat de agent is gemaakt, configureer je de individuele instellingen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.

2. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Customer Agent, [Naam] en selecteer de agent die u wilt configureren.

3. Ga verder met het instellen van de klantagent.