Creare e gestire gli agenti del servizio clienti per più marchi

Se hai creato dei marchi in HubSpot, crea un agente cliente per ciascun marchio per gestire le impostazioni in modo indipendente, inclusi il tono, le fonti di conoscenza e la configurazione. Ciò evita sovrapposizioni tra i marchi e offre un’esperienza specifica per i diversi segmenti di pubblico.

Nota: sebbene sia possibile modificare o sospendere l’agente in qualsiasi momento, una volta creato, un agente cliente non può essere eliminato.

Caso d’uso

Sprocket Supply Co. gestisce due marchi: Sprocket Storefront e Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront vende forniture per ufficio sostenibili a clienti privati, mentre Wholesale Warehouse Inc. si concentra su ordini all’ingrosso in grandi quantità per le aziende. Anziché utilizzare un unico agente, l’azienda crea due agenti di assistenza clienti, uno per ciascun marchio.

L’agente «Retail» è configurato con un tono cordiale ed è addestrato su argomenti quali spedizioni, resi e dettagli sui prodotti per i singoli acquirenti. L’agente «Wholesale» utilizza un tono più professionale ed è collegato a contenuti relativi a prezzi all’ingrosso, contratti e gestione degli account.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare l’agente cliente, scopri di più su come funziona, compresi i requisiti, le limitazioni e gli aspetti da considerare.

Crea un altro agente clienti

Nota: per creare più agenti del servizio clienti è necessario aver creato dei brand in HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.

2. In alto a sinistra, clicca sul menu a tendina Agente cliente, [Nome] .

3. Fai clic su " add " e poi su " Crea un altro agente".
   
   

   

4. Nella finestra a comparsa, inserisci le seguenti informazioni:

   • Nel campo " Nome agente ", inserisci un nome per l’agente del servizio clienti.
   • Fai clic sul menu a tendina " Personalità " e seleziona un'opzione che definisca il tono e il comportamento dell'agente del servizio clienti durante le conversazioni. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni: Cordiale, Professionale, Informale, Empatico o Spiritoso. Se è stata configurata la voce del marchio, è anche possibile selezionare "Usa la voce del mio marchio " in modo che l'agente cliente adotti la voce configurata. (conferma)
   • Fai clic sul menu a discesa " Marchio " e seleziona un marchio.
   • Nel campo "URL pubblico", inserisci un URL che il tuo agente possa utilizzare per rispondere alle domande. Scopri di più su come modificare e gestire le fonti di contenuto degli agenti di assistenza clienti.
   • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, seleziona la casella di controllo “Importa URL correlati”. Tutti gli URL all’interno del dominio verranno automaticamente scansionati e sincronizzati.
   • Fai clic su " Crea".

Configurare l’agente di assistenza clienti

Una volta creato l’agente, configura le sue impostazioni individuali.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.

2. In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa "Agente cliente, [Nome] " e selezionare l'agente da configurare.

3. Continua a configurare l'agente cliente.