Creare e gestire agenti clienti per più marchi

Se avete creato dei marchi in HubSpot, create un agente cliente per ogni marchio per gestire le impostazioni in modo indipendente, compresi tono, fonti di conoscenza e configurazione. In questo modo si evita la sovrapposizione tra i marchi e si offre un'esperienza specifica a pubblici diversi.

Caso d'uso

Sprocket Supply Co. gestisce due marchi: Sprocket Storefront e Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront vende forniture per ufficio sostenibili ai singoli clienti, mentre Wholesale Warehouse Inc. si concentra sugli ordini all'ingrosso per le aziende. Invece di utilizzare un singolo agente, sono stati creati due agenti clienti, uno per ciascun marchio.

L'agente Retail è configurato con un tono amichevole ed è addestrato su contenuti come spedizioni, resi e dettagli dei prodotti per i singoli acquirenti. L'agente Wholesale usa un tono più professionale ed è collegato a contenuti su prezzi all'ingrosso, contratti e gestione degli account.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con l'agente clienti, è bene saperne di più su come funziona l'agente, compresi i requisiti, le limitazioni e le considerazioni.

Creare un altro agente cliente

Nota bene: per creare più agenti clienti è necessario aver creato dei marchi in HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.

2. In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa Agente cliente, [Nome] .

3. Fare clic su add Creare un altro agente.
   
   

   

4. Nel riquadro a comparsa, inserire le seguenti informazioni:

   • Nel campo Nome agente, inserire un nome per l'agente cliente.
   • Fare clic sul menu a discesa Personalità e selezionare un'opzione per il suono e il comportamento dell'agente cliente nelle conversazioni. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni: Amichevole, Professionale, Casual, Empatico o Spiritoso. Se avete impostato la voce del marchio, potete anche selezionare Usa la mia voce del marchio, in modo che l'agente clienti adotti la voce configurata. (confermare)
   • Fare clic sul menu a discesa Marchio e selezionare un marchio.
   • Nel campo URL pubblico, inserire un URL che l'agente può utilizzare per rispondere alle domande. Ulteriori informazioni sulla modifica e la gestione delle fonti di contenuto degli agenti clienti.
   • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, selezionare la casella di controllo Importa URL correlati. Tutti gli URL all'interno del dominio saranno automaticamente sottoposti a crawling e sincronizzati.
   • Fare clic su Crea.

Configurare l'agente cliente

Una volta creato l'agente, configurare le sue impostazioni individuali.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.

2. In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa Agente cliente, [Nome] e selezionare l'agente da configurare.

3. Continuare a configurare l'agente cliente.