Tworzenie i zarządzanie agentami klienta dla wielu marek

Jeśli utworzyłeś marki w HubSpot, utwórz agenta klienta dla każdej marki, aby niezależnie zarządzać ustawieniami, w tym tonem, źródłami wiedzy i konfiguracją. Zapobiega to nakładaniu się marek i zapewnia specyficzne wrażenia dla różnych odbiorców.

Przypadek użycia

Sprocket Supply Co. obsługuje dwie marki: Sprocket Storefront i Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront sprzedaje zrównoważone materiały biurowe klientom indywidualnym, a Wholesale Warehouse Inc. koncentruje się na hurtowych zamówieniach hurtowych dla firm. Zamiast korzystać z jednego agenta, utworzono dwóch agentów klienta, po jednym dla każdej marki.

Agent detaliczny jest skonfigurowany z przyjaznym tonem i przeszkolony w zakresie treści, takich jak wysyłka, zwroty i szczegóły produktu dla indywidualnych nabywców. Agent Wholesale używa bardziej profesjonalnego tonu i jest połączony z treściami dotyczącymi cen hurtowych, umów i zarządzania kontem.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem pracy z agentem klienta dowiedz się więcej o tym, jak działa agent, w tym o jego wymaganiach, ograniczeniach i względach.

Tworzenie innego agenta klienta

Uwaga: musisz mieć utworzone marki w HubSpot, aby utworzyć wielu agentów klienta.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.

2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Customer Agent, [Name] .

3. Kliknij add Utwórz kolejnego agenta.
   
   

   

4. W wyskakującym okienku wprowadź następujące informacje:

   • W polu Nazwa ag enta wprowadź nazwę agenta klienta.
   • Kliknij menu rozwijane Personality (Osobowość ) i wybierz opcję dotyczącą brzmienia i zachowania agenta klienta w rozmowach. Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny. Jeśli skonfigurowałeś głos marki, możesz również wybrać opcję Użyj głosu mojej marki, aby agent klienta przyjął skonfigurowany głos. (Potwierdź)
   • Kliknij menu rozwijane Marka i wybierz markę.
   • W polu Publiczny adres URL wprowadź adres URL, którego agent może używać do odpowiadania na pytania. Dowiedz się więcej o edytowaniu źródeł treści agentów klienta i zarządzaniu nimi.
   • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.
   • Kliknij przycisk Utwórz.

Konfiguracja agenta klienta

Po utworzeniu agenta skonfiguruj jego indywidualne ustawienia.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.

2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Customer Agent, [Name] i wybierz agenta do skonfigurowania.

3. Kontynuuj konfigurowanie agenta klienta.