Tworzenie i zarządzanie agentami obsługi klienta dla wielu marek

Jeśli utworzyłeś marki w HubSpot, utwórz dla każdej z nich osobnego agenta obsługi klienta, aby móc niezależnie zarządzać ustawieniami, w tym stylem komunikacji, źródłami wiedzy i konfiguracją. Zapobiega to nakładaniu się elementów między markami i zapewnia dostosowane do potrzeb doświadczenie dla różnych grup odbiorców.

Uwaga: choć w dowolnym momencie możesz edytować lub wstrzymać działanie agenta , po utworzeniu agenta obsługi klienta nie można go usunąć.

Przykład zastosowania

Firma Sprocket Supply Co. prowadzi dwie marki: Sprocket Storefront oraz Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront sprzedaje ekologiczne artykuły biurowe klientom indywidualnym, natomiast Wholesale Warehouse Inc. koncentruje się na hurtowych zamówieniach dla firm. Zamiast korzystać z jednego agenta, firma tworzy dwóch agentów obsługi klienta – po jednym dla każdej marki.

Agent „Retail” jest skonfigurowany tak, by używać przyjaznego tonu, i przeszkolony w zakresie treści dotyczących wysyłki, zwrotów oraz szczegółów produktów dla klientów indywidualnych. Agent „Wholesale” posługuje się bardziej profesjonalnym tonem i ma dostęp do treści dotyczących cen hurtowych, umów oraz zarządzania kontami.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz korzystać z agenta obsługi klienta, dowiedz się więcej o tym, jak działa ten agent, w tym o jego wymaganiach, ograniczeniach i kwestiach, które należy wziąć pod uwagę.

Utwórz kolejnego agenta obsługi klienta

Uwaga: aby utworzyć wielu agentów obsługi klienta, musisz wcześniej utworzyć marki w HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.

2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Agent obsługi klienta, [Nazwa] ”.

3. Kliknij opcję „add ” (Ustawienia agenta obsługi klienta) i wybierz „Utwórz kolejnego agenta”.
   
   

   

4. W oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:

   • W polu „Agent name ” wprowadź nazwę agenta obsługi klienta.
   • Kliknij menu rozwijane „Osobowość” i wybierz opcję określającą, jak agent obsługi klienta brzmi i zachowuje się podczas rozmów. Możesz wybrać jedną z następujących opcji: „Przyjazny”, „Profesjonalny”, „Nieformalny”, „Empatyczny” lub „Dowcipny”. Jeśli skonfigurowałeś głos marki, możesz również wybrać opcję „Użyj głosu mojej marki ”, aby agent obsługi klienta przyjął skonfigurowany głos. (potwierdź)
   • Kliknij menu rozwijane „Marka ” i wybierz markę.
   • W polu „Publiczny adres URL” wprowadź adres URL, z którego agent może korzystać, aby odpowiadać na pytania. Dowiedz się więcej o edytowaniu i zarządzaniu źródłami treści agenta obsługi klienta.
   • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru „Importuj powiązane adresy URL”. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie zindeksowane i zsynchronizowane.
   • Kliknij „Utwórz”.

Skonfiguruj agenta obsługi klienta

Po utworzeniu agenta skonfiguruj jego indywidualne ustawienia.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.

2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Agent obsługi klienta, [Nazwa] ” i wybierz agenta, którego chcesz skonfigurować.

3. Kontynuuj konfigurację agenta obsługi klienta.