為多個品牌建立並管理客戶服務專員

如果您已在HubSpot 中建立品牌，請為每個品牌建立一個客戶服務代理，以便獨立管理各項設定，包括語氣、知識來源及配置。此舉可避免品牌間的設定重疊，並為不同受眾提供專屬的體驗。

請注意：雖然您可以隨時 編輯或暫停該客服專員 ，但一旦建立客戶服務專員，便無法刪除。

應用案例

Sprocket Supply Co. 經營兩個品牌：Sprocket Storefront 和 Sprocket Wholesale Warehouse Inc.。Sprocket Storefront 向個人客戶銷售永續辦公用品，而 Wholesale Warehouse Inc. 則專注於企業的大宗批發訂單。他們沒有使用單一客服代理，而是為每個品牌分別建立了一個客戶代理。

「零售」客服機器人採用親切的語氣，並針對個人買家的運送、退貨及產品詳情等內容進行訓練；「批發」客服機器人則採用更專業的語氣，並連結至關於批量定價、合約及帳戶管理等內容。

開始之前

在開始使用客戶服務機器人之前，請先深入了解其運作方式，包括 相關需求、限制及注意事項。

建立另一個客戶服務代理

請注意：若要建立多個客戶服務專員，您必須先在 HubSpot 中建立品牌。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。

2. 在左上角，點擊「客戶服務專員，[姓名]」下拉式 選單。

3. 點選「add 」中的「 建立另一個客服專員」。
   
   

   

4. 在彈出視窗中，輸入以下資訊：

   • 在「 客服專員名稱」欄位中，輸入該客服專員的名稱。
   • 點擊「個性」下拉式選單，並選擇一項選項，以設定客戶服務專員在對話中的語氣與行為方式。 您可以從以下選項中選擇：「友善」、「專業」、「隨性」、「富有同理心」或 「機智」。 若您已設定品牌語調，亦可選取「使用我的品牌語調」，讓客戶服務專員採用已設定的語調。（確認）
   • 點擊「品牌」下拉式選單，並選擇一個品牌。
   • 在「公開網址」欄位中，輸入您的客服機器人可用來回答問題的網址。進一步了解如何編輯和管理客服機器人的內容來源。
   • 若要同步網域內所有相關頁面，請勾選「匯入相關網址」核取方塊。該網域內的所有網址將自動被爬取並同步。
   • 點擊「建立」。

設定客戶服務代理

建立客服代理後，請設定其個別設定。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。

2. 在左上角，點擊「客戶代理」的 [名稱] 下拉式 選單， 並選擇要設定的代理。

3. 繼續設定客戶服務專員。