為多個品牌建立和管理客戶代理

如果您已在 HubSpot 中建立品牌，請為每個品牌建立一個客戶代理，以獨立管理設定，包括語調、知識來源和配置。這樣可以避免品牌間的重疊，並為不同的受眾提供特定的體驗。

使用案例

Sprocket Supply Co. 經營兩個品牌：Sprocket Storefront 和 Sprocket Wholesale Warehouse Inc.Sprocket Storefront 向個人客戶銷售可持續辦公用品，而 Wholesale Warehouse Inc. 則專注於企業的大宗批發訂單。他們不使用單一代理，而是建立兩個客戶代理，每個品牌一個。

零售代理以友善的語氣配置，並針對個人買家訓練運費、退貨和產品細節等內容。批發代理則使用更專業的語氣，並連結到有關批量定價、合約和帳戶管理的內容。

開始之前

在您開始與客戶經紀人合作之前，請先詳細瞭解經紀人的運作方式， 包括其要求、限制和注意事項。

建立另一個客戶代理

請注意：您必須已在 HubSpot 建立品牌，才能建立多個客戶代理。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。

2. 在左上方，點選客戶代理，[名稱] 下拉式選單。

3. 點選add 建立另一個代理。
   
   

   

4. 在彈出的方塊中，輸入下列資訊：

   • 在 代理名稱欄位中，輸入客戶代理的名稱。
   • 按一下 [個性] 下拉式功能表，針對客戶座席在對話中的聲音和行為，選擇一個選項。您可以從下列選項中選擇：友善、專業、隨和、同情或 機智。 如果您已設定品牌語音，您也可以選擇使用我的品牌語音，這樣客戶座席就會採用設定的語音。（確認）
   • 按一下品牌下拉式功能表，然後選擇一個品牌。
   • 在公開 URL 欄位中，輸入您的座席可以用來回答問題的URL。進一步瞭解如何編輯和管理客戶座席內容來源。
   • 若要同步網域內所有相關網頁，請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
   • 按一下建立。

設定客戶代理

建立代理後，請設定其個別設定。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。

2. 在左上方，按一下客戶代理，[名稱] 下拉式功能表，然後選擇要設定的代理。

3. 繼續設定客戶代理。