Opret og administrer kundeagenter for flere mærker

Hvis du har oprettet brands i HubSpot, skal du oprette en kundeagent for hvert brand, så indstillingerne – herunder tone, videnkilder og konfiguration – kan administreres uafhængigt af hinanden. Dette forhindrer overlapning mellem brands og sikrer en skræddersyet oplevelse for de forskellige målgrupper.

Bemærk: Selvom du til enhver tid kan redigere eller sætte agenten på pause , kan en kundeagent ikke slettes, når den først er oprettet.

Anvendelseseksempel

Sprocket Supply Co. driver to mærker: Sprocket Storefront og Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront sælger bæredygtige kontorartikler til privatkunder, mens Wholesale Warehouse Inc. fokuserer på store engrosordrer til virksomheder. I stedet for at bruge én enkelt agent opretter de to kundeagenter, én til hvert mærke.

Detailagenten er konfigureret med en venlig tone og trænet i indhold som forsendelse, returneringer og produktoplysninger til private købere. Engrosagenten bruger en mere professionel tone og er forbundet med indhold om mængderabatter, kontrakter og kontoadministration.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med kundeagenten, bør du læse mere om, hvordan agenten fungerer, herunder krav, begrænsninger og overvejelser.

Opret en ny kundeagent

Bemærk: Du skal have oprettet brands i HubSpot for at kunne oprette flere kundeagenter.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.

2. Klik på rullemenuen Kundeservicemedarbejder, [Navn] øverst til venstre.

3. Klik på " add " og vælg " Opret en ny agent".
   
   

   

4. Indtast følgende oplysninger i pop op-vinduet:

   • I feltet Agentnavn skal du indtaste et navn til kundeagenten.
   • Klik på rullemenuen " Personlighed", og vælg en indstilling for, hvordan kundeservicemedarbejderen skal lyde og opføre sig i samtaler. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Indlevende eller Vittig. Hvis du har konfigureret en brandstemme, kan du også vælge "Brug min brandstemme", så kundeagenten anvender den konfigurerede stemme. (bekræft)
   • Klik på rullemenuen Brand, og vælg et brand.
   • I feltet Offentlig URL skal du indtaste en URL, som din agent kan bruge til at besvare spørgsmål. Få mere at vide om redigering og administration af indholdskilder til kundeagenter.
   • For at synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne skal du markere afkrydsningsfeltet "Importer relaterede URL'er". Alle URL'er inden for domænet vil automatisk blive indsamlet og synkroniseret.
   • Klik på Opret.

Konfigurer kundeagenten

Når agenten er oprettet, skal du konfigurere de individuelle indstillinger.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.

2. Klik øverst til venstre på rullemenuen "Kundeagent, [Navn] " og vælg den agent, der skal konfigureres.

3. Fortsæt med at konfigurere kundeagenten.