Opret og administrer kundeagenter for flere brands

Hvis du har oprettet brands i HubSpot, skal du oprette en kundeagent for hvert brand, så du kan administrere indstillingerne uafhængigt af hinanden, herunder tone, videnskilder og konfiguration. Det forhindrer overlapning mellem brands og giver en specifik oplevelse for forskellige målgrupper.

Brug af case

Sprocket Supply Co. driver to brands: Sprocket Storefront og Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront sælger bæredygtige kontorartikler til individuelle kunder, og Wholesale Warehouse Inc. fokuserer på store engrosordrer til virksomheder. I stedet for at bruge en enkelt agent opretter de to kundeagenter, en for hvert brand.

Retail-agenten er konfigureret med en venlig tone og uddannet i indhold som forsendelse, returnering og produktdetaljer til individuelle købere. Engros-agenten bruger en mere professionel tone og er forbundet med indhold om bulkpriser, kontrakter og kontoadministration.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med kundeagenten, skal du lære mere om, hvordan agenten fungerer , herunder dens krav, begrænsninger og overvejelser.

Opret en anden kundeagent

Bemærk: Du skal have oprettet brands i HubSpot for at kunne oprette flere kundeagenter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.

2. Klik på rullemenuen Customer Agent, [Name] øverst til venstre.

3. Klik på add Opret en anden agent.
   
   

   

4. Indtast følgende oplysninger i pop op-boksen:

   • I feltet Agentnavn skal du indtaste et navn til kundeagenten.
   • Klik på rullemenuen Personlighed, og vælg en mulighed for, hvordan kundeagenten skal lyde og opføre sig i samtaler. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigureret en brandstemme, kan du også vælge Brug min brandstemme, så kundeagenten tager den konfigurerede stemme til sig. (bekræft)
   • Klik på rullemenuen Brand, og vælg et brand.
   • I feltet Public URL skal du indtaste en URL, som din agent kan bruge til at besvare spørgsmål. Få mere at vide om redigering og administration af kundeagentens indholdskilder.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er inden for domænet bliver automatisk crawlet og synkroniseret.
   • Klik på Opret.

Konfigurer kundeagenten

Når agenten er oprettet, skal du konfigurere dens individuelle indstillinger.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.

2. Klik på rullemenuen Customer Agent, [Name] øverst til venstre, og vælg den agent, der skal konfigureres.

3. Fortsæt med at konfigurere kundeagenten.