Luo ja hallinnoi asiakaspalvelijoita useille brändeille

Jos olet luonut brändejä HubSpotissa, luo jokaiselle brändille oma asiakaspalvelija, jotta asetuksia – kuten viestintää, tietolähteitä ja konfiguraatiota – voidaan hallita erikseen. Näin vältetään brändien väliset päällekkäisyydet ja tarjotaan eri kohderyhmille räätälöityjä kokemuksia.

Huomaa: vaikka voit muokata tai keskeyttää asiakaspalvelijan toiminnan milloin tahansa, luotua asiakaspalvelijaa ei voi poistaa.

Käyttötapaus

Sprocket Supply Co. ylläpitää kahta brändiä: Sprocket Storefront ja Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront myy kestäviä toimistotarvikkeita yksityisasiakkaille, ja Wholesale Warehouse Inc. keskittyy yrityksille suunnattuihin tukkutilauksiin. Yhden asiakaspalvelijan sijaan he luovat kaksi asiakaspalvelijaa, yhden kummallekin brändille.

Retail-asiakaspalvelija on määritetty ystävällisellä äänensävyllä ja koulutettu käsittelemään esimerkiksi toimitusta, palautuksia ja tuotetietoja yksityisasiakkaille. Wholesale-asiakaspalvelija käyttää ammattimaisempaa äänensävyä ja on kytketty sisältöön, joka koskee tukkuhinnoittelua, sopimuksia ja tilinhallintaa.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat asiakaspalveluagentin käytön, tutustu tarkemmin sen toimintaan, mukaan lukien vaatimukset, rajoitukset ja huomioitavat seikat.

Luo toinen asiakaspalveluagentti

Huomaa: sinun on oltava luonut brändit HubSpotissa, jottavoit luoda useita asiakaspalvelijoita.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa asiakaspalvelijan [Nimi] -pudotusvalikkoa .

3. Napsauta kohtaa ”add ” ( Luo uusi asiakaspalvelija) ja valitse ”Create another agent” (Luo uusi asiakaspalvelija).
   
   

   

4. Syötä ponnahdusikkunaan seuraavat tiedot:

   • Kirjoita asiakaspalvelijan nimi Asiakaspalvelijan nimi -kenttään.
   • Napsauta Personality -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto, joka määrittää, miten asiakaspalvelija kuulostaa ja käyttäytyy keskusteluissa. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Vitsikäs. Jos olet määrittänyt brändin äänen, voit myös valita Käytä brändini ääntä, jolloin asiakaspalvelija käyttää määritettyä ääntä. (vahvista)
   • Napsauta Brand -pudotusvalikkoa ja valitse brändi.
   • Kirjoita Julkinen URL-kenttään URL-osoite, jota asiakaspalvelija voi käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lue lisää asiakaspalvelijan sisältölähteiden muokkaamisesta ja hallinnasta.
   • Voit synkronoida kaikki verkkotunnuksen alla olevat sivut valitsemalla Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruudun. Kaikki verkkotunnuksen alla olevat URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
   • Napsauta Luo.

Määritä asiakaspalvelija

Kun asiakaspalvelija on luotu, määritä sen yksilölliset asetukset.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Asiakaspalvelija, [Nimi] -pudotusvalikkoa ja valitse määritettävä asiakaspalvelija.

3. Jatka asiakaspalvelijan määrittämistä.