Luo ja hallinnoi useiden tuotemerkkien asiakasagentteja

Jos olet luonut tuotemerkkejä HubSpotissa, luo kullekin tuotemerkille asiakasagentti, joka voi hallita asetuksia itsenäisesti, mukaan lukien sävyjä, tietolähteitä ja määrityksiä. Näin estetään päällekkäisyydet brändien välillä ja tarjotaan erityinen kokemus eri yleisöille.

Käyttötapaus

Sprocket Supply Co. käyttää kahta brändiä: Sprocket Storefront ja Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront myy kestäviä toimistotarvikkeita yksittäisille asiakkaille, ja Wholesale Warehouse Inc. on keskittynyt yritysten tukkutilauksiin irtotavarana. Yhden asiamiehen sijaan he luovat kaksi asiakasagenttia, yhden kummallekin tuotemerkille.

Retail-agentti on määritetty ystävälliseen sävyyn ja koulutettu sisältöön, kuten toimitukseen, palautuksiin ja tuotetietoihin yksittäisille ostajille. Tukkukaupan agentti käyttää ammattimaisempaa sävyä, ja hänellä on yhteys sisältöön, joka koskee bulkkihinnoittelua, sopimuksia ja tilinhallintaa.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn asiakasagentin kanssa, tutustu tarkemmin agentin toimintaan, mukaan lukien sen vaatimukset, rajoitukset ja näkökohdat.

Luo toinen asiakasagentti

Huomaa: sinun on luotava tuotemerkkejä HubSpotissa, jotta voit luoda useita asiakasagentteja.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Asiakasagentti, [Nimi] -pudotusvalikkoa.

3. Napsauta add Luo toinen agentti.
   
   

   

4. Kirjoita ponnahdusikkunaan seuraavat tiedot:

   • Kirjoita asiakasagentille nimi Agentin nimi -kenttään.
   • Napsauta Personality (Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto sille, miten asiakasagentti kuulostaa ja käyttäytyy keskusteluissa. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela .Jos olet määrittänyt brändiäänen, voit myös valita Käytä brändiääntäni, jolloin asiakasagentti omaksuu määritetyn äänen. (Vahvista)
   • Napsauta pudotusvalikkoa Brändi ja valitse brändi.
   • Kirjoita Julkinen URL-osoite -kenttään URL-osoite, jota agentti voi käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lisätietoja asiakasagentin sisältölähteiden muokkaamisesta ja hallinnasta.
   • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Kaikki verkkotunnuksen URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
   • Valitse Luo.

Määritä asiakasagentti

Kun agentti on luotu, määritä sen yksittäiset asetukset.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Asiakasagentti, [Nimi] -pudotusvalikkoa ja valitse konfiguroitava agentti.

3. Jatka asiakasagentin määrittämistä.