Créer et gérer des agents de service client pour plusieurs marques

Si vous avez créé des marques dans HubSpot, créez un agent d’assistance client pour chaque marque afin de gérer les paramètres indépendamment, y compris le ton, les sources de connaissances et la configuration. Cela évite les chevauchements entre les marques et offre une expérience spécifique à différentes audiences.

Cas d'utilisation

Logo hubspot Supply Co. exploite deux marques : Logo hubspot et Logo hubspot Wholesale Warehouse Inc. Logo hubspot vend des fournitures de bureau durables à des particuliers et Wholesale Warehouse Inc. se concentre sur les commandes en gros en gros pour les entreprises. Au lieu d’utiliser un seul agent, ils créent deux agents pour le service client, un pour chaque marque. 

L’agent Retail est configuré avec un ton amical et formé sur le contenu tel que l’expédition, les retours et les détails des produits pour les acheteurs individuels. L’agent pour le commerce de gros utilise un ton plus professionnel et est connecté au contenu sur la tarification de gros, les contrats et la gestion des comptes.

Avant de commencer

Avant de commencer à travailler avec l’agent d’assistance client, découvrez-en davantage sur son fonctionnement, notamment ses exigences, ses limites et ses considérations.

Créer un autre agent d’assistance client 

Remarque : Vous devez avoir créé des marques dans HubSpot pour créer plusieurs agents pour le service client. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client. 

2. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant [Nom] de l’agent d’assistance client.  

3. Cliquez sur add Créer un autre agent. 
   
   

   

4. Dans la boîte contextuelle, saisissez les informations suivantes : 

   • Dans le champ Nom de l’agent , saisissez un nom pour l’agent d’assistance client.
   • Cliquez sur le menu déroulant Personnalité et sélectionnez une option pour le son et le comportement de l’agent d’assistance client dans les conversations. Vous avez le choix entre les options suivantes : Amical, Professionnel, Décontracté, Empathique ou Drôle. Si vous avez configuré le ton de marque, vous pouvez également sélectionner Utiliser mon ton de marque pour que l’agent d’assistance client adopte la voix configurée. (confirmer)
   • Cliquez sur le menu déroulant Marque et sélectionnez une marque. 
   • Dans le champ URL publique, saisissez une URL que votre agent peut utiliser pour répondre aux questions. Découvrez-en davantage sur la modification et la gestion des sources de contenu de l’agent d’assistance client. 
   • Pour synchroniser toutes les pages associées sur un domaine, sélectionnez la case à cocher Importer les URL associées. Toutes les URL du domaine seront automatiquement indexées et synchronisées.
   • Cliquez sur Créer. 

Configurer l’agent d’assistance client 

Une fois l’agent créé, configurez ses paramètres individuels. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client. 

2. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant [Nom] de l’agent d’assistance client et sélectionnez l’agent à configurer.

3. Continuez à configurer l’agent d’assistance client .