HubSpot에서 브랜드를 만든 경우에는 각 브랜드에 대한 고객 상담원을 만들어 어조, 지식창고 및 구성을 비롯한 설정을 독립적으로 관리하세요. 이렇게 하면 브랜드 간의 중복을 방지하고 서로 다른 대상에게 특정 경험을 제공할 수 있습니다.
사용 사례
는 두 개의 브랜드를 운영하고 있습니다: 스프라켓 스토어프론트와 스프라켓 도매 창고라는 두 개의 브랜드를 운영하고 있습니다. 는 개인 고객에게 지속 가능한 사무용품을 판매하고, 도매창고는 기업을 위한 대량 도매 주문에 중점을 두고 있습니다. 이들은 하나의 에이전트를 사용하는 대신 각 브랜드에 대해 하나씩 두 개의 고객 에이전트를 만듭니다.
소매 상담원은 친근한 어조로 구성되며 개별 구매자를 위한 배송, 반품 및 제품 세부 정보와 같은 콘텐츠에 대해 교육을 받습니다. 도매 상담원은 보다 전문적인 어조를 사용하며 대량 가격 책정, 계약 및 계정 관리에 대한 콘텐츠에 연결됩니다.
시작하기 전에
고객 에이전트 작업을 시작하기 전에 요구 사항, 제한 사항 및 고려 사항을 포함하여 에이전트의 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요 .
다른 고객 상담원 만들기
참고: 여러 고객 상담원을 만들려면 HubSpot에서 브랜드를 만들어야 합니다.
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HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
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왼쪽 상단에서 고객 상담원, [이름] 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
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add 다른 상담원 만들기를 클릭합니다.
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팝업 상자에 다음 정보를 입력합니다:
- 상담원 이름 필드에 고객 상담원의 이름을 입력합니다.
- 성격 드롭다운 메뉴를 클릭하고 고객 상담원이 대화에서 어떻게 말하고 행동할지에 대한 옵션을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 친절함, 전문성, 캐주얼, 공감, 재치 중에서 선택할 수 있습니다. 브랜드 보이스를 설정한 경우에는 내 브랜드 보이스 사용을 선택하여 고객 상담원이 구성된 보이스를 채택하도록 할 수도 있습니다. (확인)
- 브랜드 드롭다운 메뉴를 클릭하고 브랜드를 선택합니다.
- 공개 URL 필드에 상담원이 질문에 답변하는 데 사용할 수 있는 URL을 입력합니다. 고객 상담원 콘텐츠 소스 편집 및 관리에 대해 자세히 알아보세요.
- 도메인의 모든 관련 페이지를 동기화하려면 관련 URL 가져오기 확인란을 선택합니다. 도메인 내의 모든 URL이 자동으로 크롤링 및 동기화됩니다.
- 만들기를 클릭합니다.
고객 상담원 구성하기
에이전트가 생성되면 개별 설정을 구성합니다.
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HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
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왼쪽 상단에서 고객 상담원, [이름] 드롭다운 메뉴를 클릭하고 구성할 상담원을 선택합니다.
- 고객 상담원 설정을 계속합니다.
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