HubSpot에서 브랜드를 생성한 경우, 각 브랜드별로 고객 상담원을 생성하여 어조, 지식 소스, 구성 등 설정을 독립적으로 관리하세요. 이렇게 하면 브랜드 간 중복을 방지하고, 서로 다른 대상 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
참고: 고객 상담 담당자는 언제든지 편집하거나 일시 중지할 수 있지만, 일단 생성된 후에는 삭제할 수 없습니다.
사용 사례
Sprocket Supply Co.는 Sprocket Storefront와 Sprocket Wholesale Warehouse Inc.라는 두 가지 브랜드를 운영하고 있습니다. Sprocket Storefront는 개인 고객에게 지속 가능한 사무용품을 판매하며, Wholesale Warehouse Inc.는 기업을 대상으로 대량 도매 주문을 전문으로 합니다. 이 회사는 단일 상담원을 사용하는 대신, 각 브랜드별로 하나씩 총 두 개의 고객 상담원을 생성합니다.
소매용 에이전트는 친근한 어조로 설정되어 있으며, 개인 구매자를 위한 배송, 반품, 제품 상세 정보 등의 콘텐츠에 대해 훈련받았습니다. 도매용 에이전트는 보다 전문적인 어조를 사용하며, 대량 가격, 계약, 계정 관리에 관한 콘텐츠와 연동되어 있습니다.
시작하기 전에
고객 에이전트 작업을 시작하기 전에, 에이전트의 작동 방식과 요구 사항, 제한 사항, 고려 사항 등에 대해 자세히 알아보세요 .
다른 고객 상담원 생성
참고: 여러 고객 상담원을 생성하려면 HubSpot에 브랜드를 미리 생성해 두어야 합니다.
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HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
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왼쪽 상단의 고객 상담원 [이름] 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
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add 에서 '다른 상담원 생성'을 클릭합니다.
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팝업 창에 다음 정보를 입력하세요:
- 'Agent name' 필드에 고객 상담원의 이름을 입력합니다.
- '성격 ( Personality )' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 대화 시 고객 상담원의 말투와 행동 방식을 결정할 옵션을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 친근한(Friendly), 전문적인(Professional), 캐주얼한( Casual), 공감하는(Empathetic), 재치 있는(Witty). 브랜드 음성을 설정한 경우, ‘내 브랜드 음성 사용(Use my brand voice)’을 선택하여 고객 상담원이 구성된 음성을 사용하도록 할 수도 있습니다. (확인)
- '브랜드' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 브랜드를 선택합니다.
- '공개 URL' 필드에 에이전트가 질문에 답변할 때 사용할 수 있는 URL을 입력하세요. 고객 에이전트 콘텐츠 소스를 편집하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 도메인의 모든 관련 페이지를 동기화하려면 ‘관련 URL 가져오기’ 확인란을 선택하세요. 도메인 내의 모든 URL이 자동으로 크롤링되어 동기화됩니다.
- '생성'을 클릭합니다.
고객 상담원 구성
에이전트가 생성되면 개별 설정을 구성하십시오.
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HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
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왼쪽 상단의 ‘고객 에이전트, [이름]’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 구성할 에이전트를 선택하십시오.
- 고객 상담원 설정을 계속 진행하십시오.
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