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複数のブランドに対応する顧客対応エージェントの作成と管理

更新日時 2026年5月22日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

HubSpotでブランドを作成した場合、ブランドごとに顧客対応エージェントを作成して、トーン、ナレッジソース、設定などの設定を独立して管理できます。これにより、ブランド間の重複を防ぎ、異なるオーディエンスに特定のエクスペリエンスを提供することができます。

ユースケース

Sprocket Supply Co.は、Sprocket StorefrontとSprocket Wholesale Warehouse Inc.の2つのブランドを運営しています。Sprocket Storefrontは、持続可能な事務用品を個人顧客に販売しており、Wholesale Warehouse Inc.は、企業向けの一括卸売注文に重点を置いています。1人のエージェントではなく、ブランドごとに1つずつ、合計2つの顧客エージェントを作成しました。 

小売エージェントは 親しみやすい口調で構成され、個々の購入者向けに配送、返品、製品の詳細などのコンテンツをトレーニングします。Wholesale Agents は、よりプロフェッショナルな口調で、一括料金設定、契約、アカウント管理に関するコンテンツとつながっています。

始める前に

顧客対応エージェントでの作業を開始する前に、要件、制限、考慮事項など 、エージェントの動作について詳細を確認してください。

HubSpotクレジットが必要 顧客対応エージェントをチャネルにデプロイするには HubSpotクレジット が必要です。クレジットは、エージェントが解決策を提供した場合にのみ消費されます。顧客対応エージェントによるHubSpotクレジットの使用についてもっと詳しく。 

アクセス権限が必要 顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには、 顧客対応エージェントの編集 権限が必要です。

シートが必要 顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには割り当てられた シートが必要です。

別の顧客対応エージェントを作成 

注: 複数の顧客対応エージェントを作成するには、 HubSpotでブランドを作成し ておく必要があります。 

  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。 

  2. 左上の [顧客対応エージェント、[名前] ]ドロップダウンメニューをクリックします。 

  3. [ add 別のエージェントを作成]をクリックします。 

  4. ポップアップボックスに以下の情報を入力します。 

    • [エージェント名 ]フィールドに、顧客対応エージェント の名前を入力します 。
    • [ パーソナリティー ]ドロップダウンメニューをクリックし、コミュニケーションにおける顧客対応エージェントの音声および動作の オプションを選択します 。選択できるオプションには、［フレンドリーに］、［プロのように］、［カジュアル］、［共感的］、［ウィットを利かせて］があります。ブランドボイス が設定されている場合は、[ ブランドブランドボイスを使用 ]を選択して、設定済みの顧客対応エージェントにボイスを採用することもできます。(確認)
    • [ブランド ]ドロップダウンメニューをクリックし、 ブランドを選択します。 
    • [公開URL]フィールドに、エージェントが質問に回答するために使用できる URL を入力します。顧客対応エージェントのコンテンツソースの編集と管理について詳細をご確認ください。 
    • ドメイン上の全ての関連ページを同期するには、[ 関連URLをインポート]チェックボックスをオンにします。ドメイン内のすべてのURLが自動的にクロールされ、同期されます。
    • 「作成」をクリックします。 

顧客対応エージェント設定 

エージェントが作成されたら、個々の設定を設定します。 

  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。 

  2. 左上の [顧客対応エージェント、[名前]]ドロップダウンメニューをクリックし、設定する エージェント を選択します。

  3. 顧客対応エージェントの設定を続けます。 
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