Skapa och hantera kundagenter för flera varumärken

Om du har skapat varumärken i HubSpot kan du skapa en kundagent för varje varumärke för att hantera inställningar oberoende av varandra, inklusive ton, kunskapskällor och konfiguration. Detta förhindrar överlappning mellan varumärkena och ger en specifik upplevelse för olika målgrupper.

Användningsfall

Sprocket Supply Co. driver två varumärken: Sprocket Storefront och Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront säljer hållbara kontorsmaterial till enskilda kunder, medan Wholesale Warehouse Inc. fokuserar på stora grossistbeställningar till företag. Istället för att använda en enda agent skapar de två kundagenter, en för varje varumärke.

Retail-agenten konfigureras med en vänlig ton och utbildas i innehåll som frakt, returer och produktdetaljer för enskilda köpare. Wholesale-agenten använder en mer professionell ton och är kopplad till innehåll om bulkpriser, avtal och kontohantering.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med kundagenten bör du lära dig mer om hur agenten fungerar , inklusive dess krav, begränsningar och överväganden.

Skapa en annan kundagent

Observera: du måste ha skapat varumärken i HubSpot för att kunna skapa flera kundagenter.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.

2. Klicka på rullgardinsmenyn Kundagent, [Namn] längst upp till vänster.

3. Klicka på add Skapa en annan agent.
   
   

   

4. I popup-rutan anger du följande information:

   • I fältet Agentnamn anger du ett namn för kundagenten.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Personality och välj ett alternativ för hur kundagenten låter och beter sig i konversationer. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick .Om du har ställt in varumärkesröst kan du också välja Använd min varumärkesröst så att kundagenten använder den konfigurerade rösten. (Bekräfta)
   • Klicka på rullgardinsmenyn Varumärke och välj ett varumärke.
   • I fältet Public URL anger du en URL som din handläggare kan använda för att svara på frågor. Läs mer om hur du redigerar och hanterar innehållskällor för kundhandläggare.
   • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.
   • Klicka på Skapa.

Konfigurera kundagenten

När agenten har skapats kan du konfigurera dess individuella inställningar.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.

2. Klicka på rullgardinsmenyn Customer Agent, [Name] längst upp till vänster och välj den agent som ska konfigureras.

3. Fortsätt konfigurera kundagenten.