Skapa och hantera kundtjänstmedarbetare för flera varumärken

Om du har skapat varumärken i HubSpot bör du skapa en kundagent för varje varumärke för att kunna hantera inställningarna separat, inklusive ton, kunskapskällor och konfiguration. Detta förhindrar överlappningar mellan varumärkena och ger en skräddarsydd upplevelse för olika målgrupper.

Observera: även om du kan redigera eller pausa agenten när som helst, kan en kundagent inte raderas när den väl har skapats.

Användningsexempel

Sprocket Supply Co. driver två varumärken: Sprocket Storefront och Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront säljer hållbara kontorsartiklar till privatkunder, medan Wholesale Warehouse Inc. fokuserar på stora grossistbeställningar för företag. Istället för att använda en enda agent skapar de två kundagenter, en för varje varumärke.

Agenten för detaljhandeln är konfigurerad med en vänlig ton och tränad på innehåll som frakt, returer och produktinformation för enskilda köpare. Agenten för grossistverksamheten använder en mer professionell ton och är kopplad till innehåll om volympriser, avtal och kontohantering.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med kundagenten bör du lära dig mer om hur agenten fungerar, inklusive krav, begränsningar och saker att tänka på.

Skapa en ytterligare kundagent

Observera: du måste ha skapat varumärken i HubSpot för attkunna skapa flera kundagenter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.

2. Klicka på rullgardinsmenyn Kundagent, [Namn] längst upp till vänster.

3. Klicka på ”add ” och sedan på ”Skapa en ny agent”.
   
   

   

4. Ange följande information i popup-rutan:

   • I fältet Agent name anger du ett namn för kundagenten.
   • Klicka på rullgardinsmenyn ”Personlighet” och välj ett alternativ för hur kundagenten ska låta och bete sig i samtal. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick. Om du har ställt in en varumärkesröst kan du också välja ”Använd min varumärkesröst” så att kundagenten antar den konfigurerade rösten. (bekräfta)
   • Klicka på rullgardinsmenyn Varumärke och välj ett varumärke.
   • I fältet Offentlig URL anger du en URL som din agent kan använda för att svara på frågor. Läs mer om att redigera och hantera innehållskällor för kundagenter.
   • För att synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade URL:er. Alla URL:er inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.
   • Klicka på Skapa.

Konfigurera kundagenten

När agenten har skapats konfigurerar du dess individuella inställningar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.

2. Klicka på rullgardinsmenyn Kundagent, [Namn] uppe till vänster och välj den agent som ska konfigureras.

3. Fortsätt med att konfigurera kundagenten.