为多个品牌创建和管理客户服务专员

如果您已在HubSpot 中创建了品牌，请为每个品牌创建一个客户服务专员，以便独立管理各项设置，包括语气、知识来源和配置。这样可以避免品牌之间的设置重叠，并为不同的受众提供个性化的体验。

请注意：虽然您可以随时 编辑或暂停该客服代理 ，但一旦创建，该客服代理就无法被删除。

应用场景

Sprocket Supply Co. 运营着两个品牌：Sprocket Storefront 和 Sprocket Wholesale Warehouse Inc.。Sprocket Storefront 向个人客户销售可持续办公用品，而 Wholesale Warehouse Inc. 则专注于面向企业的批量批发订单。他们没有使用单一客服，而是为每个品牌分别创建了一个客服。

“零售”客服机器人采用亲切的语气，并针对个人买家所需的物流、退货及产品详情等内容进行了训练；而“批发”客服机器人则采用更专业的语气，并关联了关于批量定价、合同及账户管理等内容。

开始之前

在开始使用客户代理之前，请先了解其工作原理，包括 相关要求、限制及注意事项。

创建另一个客户代理

请注意：若要创建多个客户代理，您必须已在HubSpot 中创建品牌。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。

2. 在左上角，点击“客户代理，[名称]”下拉 菜单。

3. 点击add 创建另一个客服代表。
   
   

   

4. 在弹出框中，输入以下信息：

   • 在 “客服代表名称”字段中，输入该客服代表的名称。
   • 点击“个性”下拉菜单，选择客户代理在对话中的语气和行为风格。 您可以从以下选项中进行选择：友好、专业、随和、富有同理心或 风趣。 如果您已设置品牌语调，还可以选择“使用我的品牌语调”，以便客户代理采用已配置的语调。（确认）
   • 点击“品牌”下拉菜单，并选择一个品牌。
   • 在“公共 URL”字段中，输入客服机器人可用于回答问题的URL。了解有关编辑和管理客服机器人内容来源的更多信息。
   • 若要同步域内所有相关页面，请勾选“导入相关 URL”复选框。该域内的所有 URL 将被自动抓取并同步。
   • 点击“创建”。

配置客户服务机器人

创建客服后，请配置其各项设置。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。

2. 在左上角，点击“客户代理，[名称]”下拉 菜单，并选择要配置的代理。

3. 继续设置客户服务专员。