为多个品牌创建和管理客户代理

如果您在 HubSpot 中创建了品牌，请为每个品牌创建一个客户代理，以便独立管理设置，包括语气、知识源和配置。这样可以防止品牌之间的重叠，并为不同受众提供特定的体验。

使用案例

Sprocket Supply Co. 经营两个品牌：Sprocket Storefront 和 Sprocket Wholesale Warehouse Inc.Sprocket Storefront 向个人客户销售可持续办公用品，而 Wholesale Warehouse Inc. 则专注于企业的大宗批发订单。他们没有使用单一代理，而是创建了两个客户代理，每个品牌一个。

零售代理的语气友好，并接受过针对个人买家的发货、退货和产品详情等内容的培训。批发代理使用更专业的语气，并与批量定价、合同和账户管理等内容相关联。

开始之前

在开始与客户代理合作之前，请了解更多关于代理如何工作的 信息，包括其要求、限制和注意事项。

创建另一个客户代理

请注意：您必须在 HubSpot 中创建了品牌，才能创建多个客户代理。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。

2. 在左上角，单击客户代理，[名称] 下拉菜单。

3. 点击add 创建另一个代理。
   
   

   

4. 在弹出框中输入以下信息：

   • 在 代理名称字段中，输入客户代理的名称。
   • 单击 "个性"下拉菜单，为客户代理在对话中的声音和行为选择一个选项。您可以从以下选项中进行选择：友好、专业、随意、同情或 诙谐。 如果已经设置了品牌声音，还可以选择使用我的品牌声音，这样客户代理就会采用配置的声音。确认
   • 单击品牌下拉菜单并选择一个品牌。
   • 在公共 URL 字段中，输入您的代理可以用来回答问题的URL。了解有关编辑和管理客户代理内容源的更多信息。
   • 要同步域上的所有相关页面，请选择导入相关 URL 复选框。域内的所有 URL 都将被自动抓取和同步。
   • 单击创建。

配置客户代理

创建代理后，配置其各项设置。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。

2. 在左上角，单击客户代理，[名称] 下拉菜单并选择要配置的代理。

3. 继续设置客户代理。