Crie e gerencie agentes de atendimento ao cliente para várias marcas

Se você criou marcas no HubSpot, crie um Customer Agent para cada marca para gerenciar as configurações de forma independente, incluindo tom, fontes de conhecimento e configuração. Isso evita a sobreposição entre marcas e fornece uma experiência específica para diferentes públicos.

Caso de uso

A Sprocket Supply Co. opera duas marcas: Sprocket Storefront e Sprocket Wholesale Warehouse Inc. A Sprocket Storefront vende material de escritório sustentável para clientes individuais, e a Wholesale Warehouse Inc. está focada em pedidos de atacado em massa para empresas. Em vez de usar um único agente, eles criam dois agentes de atendimento ao cliente, um para cada marca. 

O agente de varejo é configurado com um tom amigável e treinado em conteúdo como envio, devoluções e detalhes do produto para compradores individuais. O agente de atacado usa um tom mais profissional e está conectado ao conteúdo sobre preços em massa, contratos e gerenciamento de contas.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com o Customer Agent, saiba mais sobre como o agente funciona, incluindo seus requisitos, limitações e considerações.

Criar outro agente de Customer Agent 

Observação: você deve ter criado marcas no HubSpot para criar vários agentes de atendimento ao cliente. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente. 

2. No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Agente de atendimento ao cliente, [Nome].  

3. Clique em add Criar outro agente. 
   
   

   

4. Na caixa pop-up, insira as seguintes informações: 

   • No campo Nome do agente , digite um nome para o Breeze Agent para atendimento ao cliente.
   • Clique no menu suspenso Personalidade e selecione uma opção para saber como o Customer Agent soa e se comporta nas conversas. Você pode escolher entre as seguintes opções: Amigável, Profissional, Casual, ou Witty. Se você configurou o tom de voz da marca, também poderá selecionar Usar o tom de voz da minha marca para que o Customer Agent adote a voz configurada. (confirmar)
   • Clique no menu suspenso Marca e selecione uma marca . 
   • No campo URL público, insira um URL que seu agente pode usar para responder às perguntas. Saiba mais sobre como editar e gerenciar fontes de conteúdo do Customer Agent . 
   • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, marque a caixa de seleção Importar URLs relacionados. Todos os URLs dentro do domínio serão rastreados e sincronizados automaticamente.
   • Clique em Criar. 

Configurar o Customer Agent 

Depois de criar o agente, defina suas configurações individuais. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente. 

2. No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Agente de atendimento ao cliente, [nome] e selecione o agente para configurar.

3. Continue configurando o Customer Agent .