Crear y gestionar agentes de clientes para varias marcas

Si has creado marcas en HubSpot, crea un agente de clientes para cada marca con el fin de gestionar los ajustes de forma independiente, incluido el tono, las fuentes de conocimiento y la configuración. Así se evita el solapamiento entre marcas y se ofrece una experiencia específica a públicos diferentes.

Caso práctico

Sprocket Supply Co. opera con dos marcas: Sprocket Storefront y Sprocket Wholesale Warehouse Inc. Sprocket Storefront vende material de oficina sostenible a clientes particulares, y Wholesale Warehouse Inc. se centra en pedidos al por mayor para empresas. En lugar de utilizar un único agente, crean dos agentes de clientes, uno para cada marca. 

El agente de Retail está configurado con un tono amigable y capacitado en contenidos como envíos, devoluciones y detalles del producto para compradores individuales. El agente mayorista utiliza un tono más profesional y está relacionado con contenidos sobre precios al por mayor, contratos y gestión de cuentas.

Antes de empezar

Antes de empezar a trabajar con el agente de clientes, infórmese sobre el funcionamiento del agente, incluidos sus requisitos, limitaciones y consideraciones.

Crear otro agente de clientes 

Nota: debes haber creado marcas en HubSpot para crear varios agentes de clientes. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente. 

2. En la parte superior izquierda, haga clic en el menú desplegable Agente de clientes, [Nombre] . 

3. Haga clic en add Crear otro agente.
   
   

   

4. En el cuadro emergente, introduzca la siguiente información: 

   • En el campo Nombre de agente , introduzca un nombre para el agente de servicio al cliente.
   • Haga clic en el menú desplegable Personalidad y seleccione una opción para saber cómo suena y se comporta el agente de clientes en las conversaciones. Puedes elegir entre las siguientes opciones: Amistoso, Profesional, Informal, Empático o Ingenioso. Si ha configuradola voz de marca, también puede seleccionar Usar la voz de mi marca para que el agente de clientes adopte la voz configurada. (confirmar)
   • Haga clic en el menú desplegable Marca y seleccione una marca. 
   • En el campo URL pública, introduzca una URL que su agente pueda utilizar para responder preguntas. Más información sobre la edición y gestión de fuentes de contenido de agentes de clientes. 
   • Para sincronizar todas las páginas asociadas de un dominio, seleccione la casilla de verificación Importar URL relacionadas. Todas las URL del dominio se rastrearán y sincronizarán automáticamente.
   • Haz clic en Crear. 

Configurar el agente de clientes 

Una vez creado el agente, configure sus parámetros individuales. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente. 

2. En la parte superior izquierda, haga clic en el menú desplegable Agente de clientes, [Nombre] y seleccione el agente que desea configurar.

3. Continúe configurando el agente de clientes.