Synkroniser og administrer helpdesk-henvendelser i Google Chat

Du kan koble helpdesk til Google Chat for å administrere tickets og motta HubSpot-varsler i Google Chat. Tilpass filtrering av tickets for å sikre at relevant informasjon når teamet ditt, synkroniser interne kommentarer og oppdater ticket-egenskaper fra Google Chat, noe som forbedrer samarbeid og effektivitet på tvers av team.

Før du kommer i gang

• Du må ha koblet Google Chat-appen til HubSpot-kontoen din.
• Du må legge til HubSpot-appen i alle private Google Chat-områder for å kunne motta varsler.

Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat

1. Klikk på Tilkoblede apper.
2. Klikk på Google Chat.
3. Klikk på fanen Kommunikasjon, og klikk deretter på fanen Help Desk.
4. I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Google Chat klikker du på add Legg til synkronisering.
5. I det høyre panelet:
   • Klikk på nedtrekksmenyen Område , og velg et Google Chat-område du vil sende billetter til.

• • Klikk på rullegardinmenyene Ticket Property for å velge en billettegenskap og dens verdi.

• • For å fjerne et filter klikker du på delete delete-ikonet.
  • For å legge til et filter klikker du på add Add property.
  • Når du er ferdig, klikker du på Legg til og deretter på Lagre.

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

1. Klikk på Tilkoblede apper.
2. Klikk på Google Chat.
3. Klikk på kategorien Kommunikasjon, og klikk deretter på Help Desk-fanen.
4. I tabellvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Google Chat kan du redigere synkroniseringsinnstillingene.
   • Hvis du vil redigere området eller egenskapene, holder du musepekeren over synkroniseringen og klikker på Rediger:

• • Klikk pånedtrekksmenyen Område, og velg et Google Chat-område du vil sende billetter til.
  • Klikk på rullegardinmenyene Ticket Property for å velge en billettegenskap og dens verdi.
  • For å fjerne et filter klikker du på delete sletteikonet.
  • Hvis du vil legge til et filter, klikker du på add Add property.
  • Når du er ferdig, klikker du på Legg til og deretter på Lagre.

6. For å slå på/av en synkronisering, slå bryteren på/av under Status .
7. Du legger til en synkronisering ved å klikke på add Legg til synkronisering.
8. Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikker deretter på delete Delete.

Administrer helpdesk-saker i Google Chat

Når sakene i brukerstøtten oppfyller de valgte kriteriene, vises de i det tilkoblede Google Chat-området.

Slik viser du en sak i HubSpot:

1. Klikk på View ticket.
2. Du blir automatisk omdirigert til HubSpot-kontoen din, der du kan se og redigere saken.

Slik redigerer du billettegenskaper i Google Chat:

1. Klikk på Oppdater billett.
2. I popup-vinduet som dukker opp, kan du redigere billettegenskapene dine direkte i Google Chat. Billettdetaljer som oppdateres i Google Chat, oppdateres automatisk i HubSpot, og omvendt.
3. Klikk på Lagre.

Eventuelle kommentarer til saken i HubSpot og svar i tråden i Google Chat-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Synkroniserte svarfra Google Chat vil bli notert påkommentarer som er lagt til i en ticket i Google Chat.