Når du har koblet til en WhatsApp Business-konto som en kanal i innboksen for samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-meldingsmaler til WhatsApp-brukere som engasjerer seg med merkevaren din.
Alle maler du oppretter i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres med HubSpot-kontoen din, der du kan tilpasse dem slik at de kan brukes i en arbeidsflyt eller i en lukket meldingstråd i innboksen for samtaler. Du må innhente verifiserbart samtykke for å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.
Merk: Når du synkroniserer WhatsApp-maler til HubSpot, må du huske på følgende:
- Malene må inneholde enten en oppfordring til handling (CTA) eller en hurtigsvar-knapp, men ikke begge deler.
- HubSpot støtter for øyeblikket ikke synkronisering av meldingsmaler som inneholder flere knappetyper, bruker et stedsoverskrift eller flytknapptyper.
Opprett meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din
En WhatsApp-mal er en forhåndsdefinert melding som du først må opprette i WhatsApp Business-kontoen din. Deretter kan du tilpasse og bruke malen i HubSpot for å komme i kontakt med målgruppen din når de har valgt å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Lær mer om hvordan du oppretter WhatsApp-meldingsmaler ved å logge inn på Facebook-kontoen din og sjekke ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.
Når du utformer malen din, kan du sette inn variabler som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din. Noen malseksjoner, for eksempel en topptekst, kan også tilpasses for å inkludere eksterne medier fra HubSpot-filene dine når malen synkroniseres med HubSpot-kontoen din. Alle maler må sendes til godkjenning via WhatsApp før de kan sendes til en kontakt.
Sett inn malvariabler og konfigurer eksterne medier
Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen din, kan du sette inn variabler og angi eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, og som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din:
- Malvariabler: Når du redigerer brødteksten i malen, kan du klikke på Legg til variabel under tekstinntastingsboksen for å sette inn en variabel. Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks.
1), helt til den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Etter at du har publisert malen og den er synkronisert med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av kontakt- eller firmapersonaliseringstokener.
- Eksterne medier: I visse deler av malen, for eksempel topp- eller bunnteksten, kan du velge hvilken type medier som skal inkluderes i delen, som du senere kan velge direkte fra HubSpot-filene dine etter at malen er godkjent og synkronisert med HubSpot-kontoen din.
Meldingsmaltyper og godkjenning
WhatsApp-meldingsmaler må klassifiseres som en av følgende kategorier:
- Salgsfremmende: Send tilbud, produktannonseringer eller annen reklame for å øke bevisstheten og engasjementet for bedriftens produkter eller tjenester.
- Transaksjonelle: Send kontooppdateringer, ordreoppdateringer, varsler eller annen viktig informasjon basert på en handling som kontakten har utført.
- Engangspassord: Send koder som gir kundene dine sikker tilgang til kontoen sin.
Hvis meldingsmalen din ikke faller inn i en av kategoriene ovenfor, vil den sannsynligvis bli avvist av WhatsApps modereringsteam og kan ikke brukes i HubSpot. Hvis malen din inneholder en del med eksterne medier, anbefales det også på det sterkeste at du legger til eksempelinnhold for å hjelpe WhatsApps godkjenningsteam med å forstå hva slags melding du planlegger å sende.
Tilpass og administrer meldingsmaler i HubSpot
Når du har opprettet en meldingsmal i WhatsApp, kan du se gjennom og tilpasse de synkroniserte meldingsmalene dine direkte i HubSpot.
- Klikk på WhatsApp-fanen.
- Klikk på rullegardinmenyene øverst til venstre for å filtrere malene dine:
- Status: filtrer etter statusen til malen:
- Klar til bruk: Malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle personaliseringsalternativer er angitt.
- Trenger personalisering: Visse felt i meldingsmalen må tilordnes tilsvarende personaliseringstokener.
- Avvist: Malen har blitt avvist av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigere malen i WhatsApp Business-kontoen din og sende den inn på nytt for godkjenning, eller du kan anke avgjørelsen.
- Språk: filtrer etter språket i malen.
- Kategori: filtrer etter type mal (f.eks. salgsfremmende eller transaksjonell).
- Konto: Hvis du har koblet til flere WhatsApp Business-kontoer, kan du filtrere maler etter en bestemt konto.
Merk: WhatsApp-eksempelmaler (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og vil ikke synkroniseres til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker på kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.
- Hvis du vil administrere eller gjøre direkte endringer i WhatsApp-malene dine, kan du klikke på Administrer øverst til høyre for å navigere til WhatsApp Business-kontoen din.
Hvis du har lagt til variabler i malen, kan du legge til eller redigere personaliseringen for hver variabel:
- Hold musepekeren over malen, og klikk deretter på Tilpass.
- Tilpass innholdet du har inkludert i meldingsmalen:
- Hvis du vil tilpasse malvariabler, kan du klikke på Tilpass under variabelen for å tilordne den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du satte dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som
1 i brødteksten i meldingsmalen din, bli oppført som variabel 1 i HubSpot.
Vær oppmerksom på dette:
- Du kan ikke definere egendefinerte standardverdier for malen din i WhatsApp Business-kontoen din. I stedet må du sørge for at du har definert en global standardverdi i personaliseringsinnstillingene for e-post før du tilordner en malvariabel til et personaliseringstoken for en kontakt eller et selskap.
- Bare kontakt- og firmapersonaliseringstokener støttes i WhatsApp-malmeldinger. Tokener for avtaler, billetter og egendefinerte objekter kan ikke brukes.
-
- Hvis du planlegger å inkludere medier i malen (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller en video.
- Hvis malen din inneholder en oppfordringsknapp som ber brukeren om å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse det siste segmentet av nettadressen etter det bakre skråstreket ved å skrive inn en ren tekstverdi.
- Når du er ferdig med å gjøre endringer i malen, klikker du på Lagre.
Når du er ferdig med å tilpasse malens variabler, eksterne medier og koblinger, skifter malens status til Klar til bruk. Du kan deretter bruke malen i innboksen for samtaler eller til å ta kontakt med en kontakt på nytt i en arbeidsflyt etter at den første 24-timersøkten er avsluttet.
Send en WhatsApp-meldingsmal i en arbeidsflyt
Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som velger å bruke arbeidsflytverktøyet. Hvis du vil vite mer om hvordan du innhenter og administrerer samtykke for WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen.
Merk: WhatsApp-meldinger som sendes gjennom arbeidsflyter, vises bare i innboksen for samtalen, i brukerstøtten og i tidslinjen for tilknyttede poster hvis kontakten svarer.
Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:
- Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
- Velg Kontaktbasert i panelet til venstre.
- Klikk på Neste øverst til høyre.
- Klikk på plussikonet +.
- Velg Send WhatsApp-melding under Ekstern kommunikasjon i høyre panel.
- Klikk på rullegardinmenyen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og velg et telefonnummer.
- Klikk på nedtrekksmenyen Meldingsmal, og velg en mal.
- Klikk på nedtrekksmenyen Malspråk, og velg et språk.
- Klikk på Lagre.