Bruk AI-assistenter i innboksen for samtaler

I HubSpot kan du bruke AI-assistenter til å generere svar på kundehenvendelser. Ved hjelp av AI kan du redigere eksisterende tekst eller generere ny tekst ved å velge å omskrive, forkorte, utvide eller endre tonen i teksten i skrivefeltet i samtaleinnboksen.

AI-assistenten gir tekstveiledning basert på språket du bruker i skrivefeltet i samtaleinnboksen. Les mer om HubSpots språktilbud i denne artikkelen.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

Forstå beste praksis for AI-generert innhold

• Korrekturles og rediger AI-generert innhold før du publiserer det.
• Rediger AI-generert innhold for å opprettholde merkevarens stemme og stil.
• Finn en balanse mellom bruk av AI-generert innhold og innhold skrevet av et menneske.
• Selv om HubSpot har sikkerhetstiltak på plass, kan AI-assistenten av og til generere feilaktig, partisk, støtende eller villedende informasjon. Kontroller nøyaktigheten av innholdet, spesielt statistikk og fakta.
• Den store språkmodellen som driver AI-assistentene, har en tendens til å gi inkonsekvente resultater på andre språk enn engelsk. HubSpot jobber med å forbedre støtten for disse språkene i løpet av de kommende månedene. Inntil videre bør du være ekstra nøye med å sjekke at innhold på andre språk enn engelsk er korrekt og klart.

Generer svar basert på eksisterende tekst

Når du har forstått hvordan du arbeider med AI-generert innhold, kan du begynne å bruke AI til å finpusse svarene dine på kundeforespørsler:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
2. Klikk på en samtale i venstre panel for å åpne den.
3. Du kan bruke AI i samtalen på to måter:
   • I svarredigereren skriver du inn / eller klikker på AI-ikonet «artificialIntelligence » i verktøylinjen, og velger deretter en uthevet kommando:

• • • Skriv for meg: Skriv inn en prompt i «Skriv for meg»-boksen, og klikk deretter på «Generer» for å generere tekst du kan bruke i samtalen. Klikk på «Sett inn» for å bruke prompten, eller på «Generer» for å generere en annen versjon av prompten.

1. • I svarredigereren begynner du å skrive svaret ditt. Marker teksten du har skrevet inn, klikk deretter på« artificialIntelligence AI»-ikonet ved siden av teksten du har skrevet inn, og velg en markeringskommando:
     • Endre tone: omskriver den uthevede teksten i en bestemt tone du velger: Vennlig, Hjertevarm eller Profesjonell.
     • Omskriv: genererer en annen formulering av den uthevede teksten.
     • Utvid: utdyper innholdet i den uthevede teksten.
     • Forkort: komprimerer den uthevede teksten.
     • Korrekturlesing: korrigererautomatisk grammatikk, stavemåte og tegnsetting.
   • Klikk på «Sett inn» for å bruke forslaget, eller på «Generer» for å generere en annen versjon av forslaget.

Merk: Du kan bare generere innhold 30 ganger i minuttet og 1 000 ganger per dag.

Oppsummer en samtale

Alternativet «Oppsummer samtale » er ikke lenger tilgjengelig i redigeringsvinduet for samtaleinnboksen. Slik oppsummerer du en chat eller e-post:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.

2. Åpne samtalen du vil oppsummere.

3. Klikk på Breeze Assistant øverst i samtalen.

4. Skriv inn en kommando, for eksempel «Oppsummer denne samtalen», og send deretter kommandoen.

Du må ha aktivert tilgang til Breeze Assistant i AI-innstillingene dine. Les mer om hvordan du administrerer AI-innstillinger.

Du kan også oppsummere poster ved hjelp av følgende verktøy:

• Oppsummeringskort for oppføring: Legg til kortet i billettoppføringen via konfigurasjonen av billettoppføringsvisningen. Les mer om hvordan du oppsummerer en oppføring.

• Arbeidsflyt-handling for å oppsummere poster: Bruk denne handlingen til å oppsummere poster automatisk i en arbeidsflyt. Les mer om hvordan du bruker HubSpots AI til å oppsummere data i arbeidsflyter.

Hvis du bruker Help Desk, åpner du billetten og klikker på «Billettoppsummeringskortet» i høyre sidefelt. Hvis kortet ikke vises, legger du det til ved å tilpasse sidefeltet for Help Desk-billettoppføringen. Den tilknyttede samtalen vises sammen med billetten.

Du kan flytte en innbokskanal til Help Desk for å administrere samtaler som billetter og få tilgang til kortet «Billettoppsummering ».

Deaktiver AI-assistenten i samtaleinnboksen

AI-assistenten for samtaleinnboksen er slått på som standard. Slik slår du den av:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt, i delen Kontoadministrasjon, navigerer du til AI.
3. Nårbryteren «Gi brukere tilgang til generative AI-verktøy og -funksjoner »er slått på, må du slå av «Kundesamtaledata ».

Les mer om hvordan du administrerer AI-innstillingene dine.