Få tilgang til innboksen for samtaler mens du er på farten via HubSpot-mobilappen for iOS og Android. Du kan svare på en åpen samtale, legge til en kommentar til et annet teammedlem eller tildele en samtale til et annet teammedlem.
- Åpne HubSpot-appen på enheten din.
- Trykk på Meny og deretter på Samtaler i venstre sidefelt.
- Hvis du har en betalt konto og flere innbokser, trykker du på rullegardinmenyen øverst og velger en innboks.
- Som standard vises en liste over samtaler som er tilordnet deg. Hvis du vil se alle samtalene i innboksen, trykker du på Alle åpne.
- Bruk rullegardinmenyene til å filtrere samtaler etter status, kanal, kontakt, mottaker eller dato.
- Hvis du vil navigere til en annen innboksvisning, trykker du på menyikonet listView.
- Hvis du har satt opp SLA-er i innboksen, vises en etikett i forhåndsvisningen av meldingen hvis et svar er forsinket eller saken må lukkes.
- Hvis du vil svare på en tråd, trykker du på en samtale for å åpne den:
- Øverst i samtalen vises kontaktens navn og online/offline-status. Trykk på kontaktens navn for å se eller redigere kontaktens oppføring.
- Hvis du vil bytte fra én kanal til en annen, trykker du på rullegardinmenyen for kanal ved siden av fanen Kommentar i svarredigeringsprogrammet og velger deretter en annen kanal.
- Hvis den besøkende som startet samtalen, er ukjent, kan du trykke påplussikonet add og deretter søke etter og velge en eksisterende kontakt å knytte samtalen til.
- Hvis du bruker en Android-enhet og har tilgang til å redigere billetter, trykker du på + plussikonet og deretter på Billett. Hvis du vil vise og redigere en eksisterende tilknyttet billett, trykker du på billettens ID-nummer:
- På fanen Tilknytninger kan du legge til eller fjerne eksisterende kontakt-, firma- eller avtaletilknytninger.
- For å oppdatere billettens egenskapsverdier trykker du på Om-fanen og deretter på Rediger. Gjør endringer i billettinformasjonen, og klikk deretter på Lagre.
- Hvis du vil slette den tilknyttede billetten, trykker du på Rediger på Om-fanen og deretter på Slett.
- Hvis brukere med tildelte, betalte plasser i Service Hub allerede svarer på den besøkende eller ser på tråden, vises avataren deres i svarredigeringsprogrammet, og en skriveindikator signaliserer at de svarer aktivt. Du bør åpne en annen ikke-tildelt samtale.
-
- Skriv et svar i svarredigeringsprogrammet, og bruk ikonene for å legge ved en fil, sette inn et utdrag eller dele en kunnskapsbaseartikkel. Trykk deretter på send send-ikonet.
-
- Hvis du vil legge til en kommentar og nevne et annet teammedlem, trykker du på Kommentar-fanen . Skriv inn @ og teammedlemmets navn, og skriv deretter inn meldingen. Trykk på send send-ikonet.
-
- Hvis du vil videresende en e-posttråd, trykker du påmenyikonet verticalMenu på meldingen i tråden og deretter på Videresend.
-
- Trykk på tilbakepilen for å navigere tilbake til listen over samtaler.
- Hvis du vil endre status til Borte, trykker du på avataren øverst til høyre.