Sist oppdatert: november 7, 2023
Hvis en kundes betalingsmåte mislykkes ved fullføring av en betaling for et abonnement, sender HubSpot en e-post til kjøperen med en lenke for å oppdatere betalingsmåten.
Når de oppdaterer betalingsmåten, kan kjøperne velge å oppdatere kredittkort- eller ACH-betalingsmåten basert på standardinnstillingene for betalingsmåte. Du kan også sende e-posten manuelt hvis en kjøper tar kontakt og ønsker å oppdatere betalingsinformasjonen sin.
Vær oppmerksom på dette:
- HubSpot vil ikke automatisk forsøke å belaste en betalingsmåte på nytt for en mislykket betaling. Men hvis problemet løses med den opprinnelige betalingsmåten, kan kjøperen legge inn de opprinnelige betalingsopplysningene på nytt når betalingsmåten oppdateres, og betalingsmåten vil bli belastet på nytt.
- Når en betalingsmåte oppdateres, vil alle forfalte abonnementssaldoer automatisk bli belastet denne betalingsmåten.
Denne artikkelen tar for seg oppdatering av betalingsinformasjon for gjentatte betalinger som gjøres ved hjelp av betalingsverktøyet. Hvis du vil endre faktureringsinformasjonen for HubSpot-kontoen din, kan du lese om hvordan du oppdaterer betalingsmåten i kontoinnstillingene.
Oppdater betalingsmåte for mislykkede betalinger
I e-posten som sendes til kjøperen etter en mislykket betaling, kan kjøperen klikke på Oppdater betalingsmåte.
De kommer da til en kasseside der de kan oppdatere betalingsopplysningene sine. Eventuelle ubetalte abonnementsbetalinger vil bli belastet den oppdaterte betalingsmåten. Hvis du ikke vil at denne e-posten skal sendes automatisk når en betaling mislykkes, kan du slå av dette i innstillingene.
Merk: Siden for oppdatering av betalingsmåter viser alle betalingsmåter som er aktivert i standardinnstillingene for betalingsmåter. Dette betyr at hvis en betalingskobling opprinnelig bare tillot betaling via ACH, men standardinnstillingene for betalingsmåte tillater både ACH og kredittkort, vil kjøperen kunne oppdatere betalingsmåten til kredittkort. Hvis du vil begrense de tilgjengelige betalingsmåtene, må du oppdatere standardinnstillingene for betalingsmåte.
Send lenke for å oppdatere betalingsmåte
Du kan også sende en e-post til kjøperen manuelt, slik at de kan oppdatere betalingsmåten sin. Eventuelle mislykkede betalinger vises i abonnementskortet på posten og får statusen Ubetalt.
- Naviger til en kontakt- eller avtaleoppføring:
- Kontakter: Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
- Bedrifter: Naviger til Kontakter > Firmaer i HubSpot-kontoen din.
- Tilbud: Naviger til Salg > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på navnet på en post.
- Hold musepekeren over et abonnement i høyre sidefelt på kortet Abonnementer , og klikk på Forhåndsvisning.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg Oppdater betalingsmåte.
- Gå gjennom innholdet i dialogboksen, og klikk deretter på Send lenke. Lenken sendes til e-postadressen til den tilknyttede kontaktpersonen for abonnementet.
Slå av e-post om mislykket betaling
Hvis du ikke vil at det skal sendes ut en e-post om mislykket betaling, kan du slå av dette i betalingsinnstillingene.
- Klikk på innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
- Gå til Betalinger i menyen til venstre.
- Klikk på fanen Varsler .
- Klikk for å slå av Send kunder en e-post når en gjentatt betaling mislykkes .
Du kan fortsatt sende en e-post til en kjøper manuelt for å oppdatere betalingsinformasjonen hvis denne innstillingen er slått av.