Sist oppdatert: juni 7, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Hvis kjøperens betalingsmåte mislykkes når han eller hun fullfører en betaling for et abonnement, sender HubSpot dem en e-post med en lenke for å oppdatere betalingsmåten.
Når de oppdaterer betalingsmåten, kan de velge å oppdatere kredittkort- eller ACH-informasjonen basert på standardinnstillingene for betalingsmåte. Du kan også sende e-posten manuelt hvis en kjøper tar kontakt og ønsker å oppdatere betalingsopplysningene sine.
Vær oppmerksom på dette:
- HubSpot vil ikke automatisk prøve å belaste en betalingsmetode på nytt for en mislykket betaling. Hvis problemet løses med den opprinnelige betalingsmåten, kan kjøperen imidlertid oppgi de opprinnelige betalingsopplysningene på nytt når han eller hun oppdaterer betalingsmåten, og betalingsmåten vil bli belastet igjen.
- Når en betalingsmåte oppdateres, belastes alle forfalte abonnementssaldoer automatisk med betalingsmåten.
Denne artikkelen handler om oppdatering av betalingsinformasjon for gjentatte betalinger som gjøres ved hjelp av HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Hvis du vil endre faktureringsinformasjonen for HubSpot-kontoen din, kan du lære hvordan du oppdaterer betalingsmåten i kontoinnstillingene dine.
Oppdater betalingsmåte for mislykkede betalinger
I e-posten som sendes til kjøperen etter en mislykket betaling, kan kjøperen klikke på Oppdater betalingsmåte.
De blir ført til en kasseside der de kan oppdatere betalingsopplysningene sine. Eventuelle ubetalte abonnementsbetalinger blir belastet den oppdaterte betalingsmåten. Hvis du ikke vil at denne e-posten skal sendes automatisk når en betaling mislykkes, kan du slå dette av i innstillingene.
Merk: Oppdateringssiden for betalingsmåter viser alle tilgjengelige betalingsmåter i henhold til standardinnstillingene for betalingsmåter og den forespurte valutaen. Hvis en betalingslenke for eksempel opprinnelig bare aksepterte ACH-betalinger, men innstillingene dine tillater både ACH og kreditt- eller debetkort, kan kjøperen bytte til å bruke et kreditt- eller debetkort. Hvis ACH derimot er den eneste standard betalingsmåten i innstillingene, og betalingen skal gjøres i euro, vil ACH ikke være tilgjengelig. I dette tilfellet kan kjøperen velge å betale med et kreditt- eller debetkort. Hvis du vil begrense de tilgjengelige betalingsmåtene, må du oppdatere innstillingene for standard betalingsmåte.
Send lenke for å oppdatere betalingsmåten
Du kan også sende en e-post manuelt til en kjøper slik at vedkommende kan oppdatere betalingsmåten sin. Eventuelle mislykkede betalinger vises i abonnementskortet på posten og vil ha statusen Ubetalt.
- Naviger til en kontakt- eller avtaleoppføring:
- Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
- Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på navnet til en post.
- Hold musepekeren over et abonnement i høyre sidefelt på Abonnementer-kortet , og klikk på Forhåndsvis.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst i høyre hjørne, og velg Oppdater betalingsmåte.
- Gå gjennom innholdet i dialogboksen, og klikk deretter på Send lenke. Koblingen sendes til e-postadressen til abonnementets tilknyttede kontaktperson.
Slå av e-post om mislykket betaling
Hvis du ikke vil at det skal sendes ut en e-post om mislykket betaling, kan du slå av dette i betalingsinnstillingene.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
- Klikk på fanen Varsler .
- Klikk for å slå av Send kundene en e-post når en gjentakende betaling mislykkes .
Du kan fortsatt sende en e-post manuelt til en kjøper for å oppdatere betalingsinformasjonen deres hvis denne innstillingen er slått av.