Zresetuj uwierzytelnianie dwuskładnikowe i klucze dostępu

Jeśli zgubisz urządzenie służące do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), zmienisz urządzenie, odinstalujesz aplikację HubSpot lub z jakiegokolwiek innego powodu nie będziesz mieć dostępu do metod uwierzytelniania 2FA, kodów zapasowych lub kluczy dostępu, konieczne będzie zresetowanie uwierzytelniania 2FA i kluczy dostępu.

Z tej metody resetowania należy korzystać wyłącznie wtedy, gdy nie masz dostępu do konta za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego, klucza dostępu lub kodów zapasowych. Jeśli masz dostęp do konta i chcesz usunąć metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego, dowiedz się, jak wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe podczas logowania.

Zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi uwierzytelniania dwuskładnikowego

Najlepszym sposobem na zapewnienie sobie stałego dostępu do konta HubSpot jest skonfigurowanie zarówno podstawowej, jak i dodatkowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego. Podczas konfiguracji uwierzytelniania dwuskładnikowego otrzymasz kody zapasowe:

• Zdecydowanie zaleca się pobranie tych kodów w formacie PDF i zapisanie ich na swoim urządzeniu.
• Podczas wyszukiwania kodów nazwa pliku to backupCodes.pdf.

Połączenie głównej i dodatkowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego (np. aplikacji Google Authenticator i wiadomości SMS) oraz zapisanych kodów zapasowych do odzyskiwania dostępu zapewni Ci najbezpieczniejszą i najbardziej niezawodną konfigurację uwierzytelniania dwuskładnikowego dla Twojego konta HubSpot.

Poproś o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu

Zgłoszenie prośby o resetowanie uwierzytelniania spowoduje usunięcie metod uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz wszelkich kluczy dostępu skonfigurowanych za pośrednictwem HubSpot z Twojego osobistego konta HubSpot. Po odzyskaniu dostępu do konta konieczne będzie skonfigurowanie nowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Proces resetowania uwierzytelniania różni się w zależności od statusu konta. Konieczne może być skontaktowanie się z superadministratorem lub poproszenie o potwierdzenie tożsamości za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Jeśli żadna z tych metod nie zapewni dostępu do konta, możesz poprosić o pomoc zespół pomocy technicznej HubSpot.

Uwaga: superadministrator może zresetować uwierzytelnianie innego użytkownika dopiero po zainicjowaniu przez niego prośby o reset.

Aby złożyć wniosek o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) i klucza dostępu:

1. Na ekranie logowania do HubSpot wprowadź swoje dane logowania.
2. Na stronie weryfikacji uwierzytelniania dwuskładnikowego, jeśli nie możesz zweryfikować się za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego, klucza dostępu lub kodów zapasowych, kliknij opcję Zresetuj urządzenie uwierzytelniające.
3. W sekcji „Usuń uwierzytelnianie dwuskładnikowe i/lub klucze dostępu ” sprawdź, którzy superadministratorzy otrzymają powiadomienie o Twojej prośbie o zresetowanie.
4. Kliknij opcję „Poproś o przywrócenie uprawnień administratora”, aby poprosić superadministratora o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego i klucza dostępu.
   • Jeśli nie widzisz opcji „Poproś o przywrócenie uprawnień administratora”, kliknij „Zweryfikuj za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem”. Przejdź do weryfikacji tożsamości.
5. Otrzymasz wiadomość e-mail z kodem, który należy przekazać superadministratorowi. On również otrzyma wiadomość e-mail, która pomoże mu zresetować metody uwierzytelniania dwuskładnikowego i klucze dostępu używane do Twojego osobistego logowania.
6. Twój superadministrator musi dokończyć reset, co spowoduje natychmiastowe usunięcie uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu z Twojego konta użytkownika.
7. Po zresetowaniu uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i hasła. Przejdź do konfiguracji nowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Zweryfikuj swoją tożsamość za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem

W niektórych sytuacjach może pojawić się prośba o potwierdzenie tożsamości za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Po zgłoszeniu prośby o reset ta metoda jest dostępna w następujących sytuacjach:

• Jesteś jedynym superadministratorem na swoim koncie HubSpot.
• Na Twoim koncie HubSpot nie ma żadnych superadministratorów.
• Twoje konto użytkownika zostało dezaktywowane lub usunięte.

Dowiedz się więcej o weryfikacji tożsamości.

Poproś o dostęp zespół pomocy technicznej HubSpot

Uwaga: ta metoda zajmuje co najmniej 48–72 godzin, aby zapewnić wystarczająco dużo czasu na ochronę konta przed złośliwymi podmiotami w przypadku ujawnienia danych logowania. Na przykład, jeśli złośliwy podmiot próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta przy użyciu skradzionych danych logowania, dodatkowe kroki zabezpieczające dają Ci czas i stanowią dodatkowe bariery uniemożliwiające mu dostęp do konta.

Jeśli nie możesz skontaktować się z superadministratorem ani zweryfikować konta za pomocą dokumentu tożsamości, możesz zwrócić się o pomoc do zespołu pomocy technicznej HubSpot. Zespół pomocy technicznej HubSpot pomoże Ci zresetować metody uwierzytelniania dopiero po zweryfikowaniu Twoich danych.

Aby poprosić o pomoc zespół pomocy technicznej HubSpot:

1. Po zgłoszeniu prośby o zresetowanie, w otrzymanej wiadomości e-mail z linkiem do resetowania kliknij opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot”.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami weryfikacji, aby poprosić o pomoc zespół wsparcia HubSpot.
3. Otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu wsparcia technicznego, umożliwiającą kontynuowanie procesu resetowania.

Reset zacznie obowiązywać dopiero po zweryfikowaniu wszystkich podanych danych. Po uzyskaniu dostępu do konta skonfiguruj nową metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na typowe pytania dotyczące resetowania uwierzytelniania.

Jak sprawdzić, którzy superadministratorzy otrzymują powiadomienie, gdy zgłaszam prośbę o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)?

Aby sprawdzić, którzy superadministratorzy otrzymują powiadomienie, po kliknięciu opcji „Zresetuj urządzenie uwierzytelniające ” na ekranie weryfikacji logowania lista wszystkich powiadomionych superadministratorów zostanie wyświetlona w sekcji „Usuń uwierzytelnianie dwuskładnikowe i/lub klucze dostępu ”.

Superadministratorzy otrzymują powiadomienia na podstawie następujących warunków:

• Jeśli posiadasz jedno konto HubSpot, wiadomość e-mail zostanie wysłana do superadministratorów tego konta.
• Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto HubSpot, wiadomość e-mail dotycząca resetowania zostanie wysłana do superadministratorów z konta, do którego masz dostęp najdłużej.
• Jeśli na koncie jest wielu superadministratorów, wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła otrzymuje pierwszych 25 superadministratorów dodanych do konta.

Czy zespół pomocy technicznej HubSpot może ręcznie wyłączyć moje uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Nie. Zespół pomocy technicznej HubSpot nie może ręcznie wyłączyć uwierzytelniania dwuskładnikowego w imieniu użytkownika. Musisz złożyć wniosek o zresetowanie uwierzytelniania i wykonać czynności związane z weryfikacją oraz odzyskaniem dostępu.