Zresetuj uwierzytelnianie dwuskładnikowe i klucze dostępu

Jeśli zgubisz urządzenie służące do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), zmienisz urządzenie, odinstalujesz aplikację HubSpot lub z jakiegokolwiek innego powodu nie będziesz mieć dostępu do metod uwierzytelniania dwuskładnikowego, kodów zapasowych lub kluczy dostępu, konieczne będzie zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu.

Z tej metody resetowania należy korzystać wyłącznie wtedy, gdy nie masz dostępu do konta za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego, klucza dostępu lub kodów zapasowych. Jeśli masz dostęp do konta i chcesz usunąć metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego, dowiedz się, jak wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe podczas logowania.

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące uwierzytelniania dwuskładnikowego

Najlepszym sposobem na zapewnienie sobie stałego dostępu do konta HubSpot jest skonfigurowanie zarówno podstawowej, jak i dodatkowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego. Podczas konfiguracji uwierzytelniania dwuskładnikowego otrzymasz kody zapasowe:

• Zdecydowanie zaleca się pobranie tych kodów w formacie PDF i zapisanie ich na swoim urządzeniu.
• Podczas wyszukiwania kodów nazwa pliku to backupCodes.pdf.

Połączenie podstawowej i dodatkowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego (np. Google Authenticator i wiadomość SMS) oraz zapisanych kodów zapasowych do odzyskiwania dostępu zapewni Ci najbezpieczniejszą i najbardziej niezawodną konfigurację uwierzytelniania dwuskładnikowego dla Twojego konta HubSpot.

Poproś o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu

Zresetowanie uwierzytelniania spowoduje usunięcie metod 2FA oraz wszelkich kluczy dostępu skonfigurowanych za pośrednictwem HubSpot z Twojego osobistego konta HubSpot. Po odzyskaniu dostępu do konta natychmiast skonfiguruj nową metodę 2FA.

Proces resetowania uwierzytelniania różni się w zależności od statusu konta. Konieczne może być skontaktowanie się z superadministratorem lub poproszenie o potwierdzenie tożsamości za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Jeśli żadna z tych metod nie zapewni dostępu do konta, możesz zwrócić się o pomoc do zespołu pomocy technicznej HubSpot.

Uwaga: superadministrator może zresetować uwierzytelnianie innego użytkownika dopiero po zainicjowaniu przez niego prośby o reset.

Aby poprosić o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) i klucza dostępu:

1. Na ekranie logowania do HubSpot wprowadź swoje dane logowania.
2. Na stronie weryfikacji uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), jeśli nie możesz zweryfikować się za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego, klucza dostępu lub kodów zapasowych, kliknij opcję Zresetuj urządzenie uwierzytelniające.
3. W sekcji „Usuń uwierzytelnianie dwuskładnikowe i/lub klucze dostępu ” sprawdź, którzy superadministratorzy zostaną powiadomieni o Twojej prośbie o reset.
4. Kliknij opcję „Poproś o przywrócenie uprawnień administratora”, aby poprosić superadministratora o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego i kluczy dostępu.
   • Jeśli nie widzisz opcji „Poproś o przywrócenie uprawnień administratora”, kliknij „Zweryfikuj za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem”. Przejdź do weryfikacji tożsamości.
5. Po wysłaniu prośby otrzymasz wiadomość e-mail z kodem, który należy przekazać superadministratorowi. Twój superadministrator otrzyma również osobną wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi zakończenia resetowania.
6. Gdy superadministrator zakończy resetowanie, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i klucze dostępu zostaną natychmiast usunięte z Twojego konta użytkownika.
7. Zaloguj się, używając adresu e-mail i hasła. Przejdź do konfiguracji nowej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z linkiem do resetowania, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy związane z systemem HubSpot lub wiadomościami e-mail z powiadomieniami.

Zweryfikuj swoją tożsamość za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem

W niektórych sytuacjach może pojawić się prośba o potwierdzenie tożsamości za pomocą dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Po zgłoszeniu prośby o zresetowanie hasła ta metoda jest dostępna w następujących sytuacjach:

• Jesteś jedynym superadministratorem na swoim koncie HubSpot.
• Na Twoim koncie HubSpot nie ma żadnych superadministratorów.
• Twoje konto użytkownika zostało dezaktywowane lub usunięte.

Dowiedz się więcej o weryfikacji tożsamości.

Poproś o dostęp zespół pomocy technicznej HubSpot

Uwaga: ta metoda wymaga co najmniej 48–72 godzin, aby zapewnić wystarczającą ilość czasu na ochronę Twojego konta przed złośliwymi podmiotami w przypadku ujawnienia danych logowania. Na przykład, jeśli złośliwy podmiot spróbuje uzyskać dostęp do Twojego konta przy użyciu skradzionych danych logowania, dodatkowe kroki zabezpieczające zapewnią Ci czas i dodatkowe bariery, które uniemożliwią mu dostęp do Twojego konta.

Jeśli nie możesz skontaktować się z superadministratorem lub zweryfikować konta za pomocą dokumentu tożsamości, możesz poprosić o pomoc zespół pomocy technicznej HubSpot. Zespół pomocy technicznej HubSpot pomoże Ci zresetować metody uwierzytelniania dopiero po zweryfikowaniu Twoich danych.

Aby poprosić o pomoc zespół wsparcia technicznego HubSpot:

1. Po zgłoszeniu prośby o zresetowanie, w otrzymanej wiadomości e-mail z linkiem do resetowania kliknij opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot”.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami weryfikacji, aby poprosić o pomoc zespół pomocy technicznej HubSpot.
3. Otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu pomocy technicznej, aby kontynuować proces resetowania.

Reset zacznie obowiązywać dopiero po zweryfikowaniu wszystkich podanych danych. Gdy uzyskasz dostęp do swojego konta, skonfiguruj nową metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na typowe pytania dotyczące resetowania uwierzytelniania.

Jak sprawdzić, którzy superadministratorzy otrzymają powiadomienie, gdy złożę wniosek o zresetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)?

Aby sprawdzić, którzy superadministratorzy otrzymują powiadomienie, po kliknięciu opcji „Zresetuj urządzenie uwierzytelniające ” na ekranie weryfikacji logowania lista wszystkich powiadomionych superadministratorów zostanie wyświetlona w sekcji „Usuń uwierzytelnianie dwuskładnikowe i/lub klucze dostępu ”.

Superadministratorzy otrzymują powiadomienia na podstawie następujących warunków:

• Jeśli posiadasz jedno konto HubSpot, wiadomość e-mail zostanie wysłana do superadministratorów tego konta.
• Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto HubSpot, wiadomość e-mail dotycząca resetowania zostanie wysłana do superadministratorów z konta, do którego masz dostęp najdłużej.
• Jeśli na koncie jest wielu superadministratorów, wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła otrzymuje pierwszych 25 superadministratorów dodanych do konta.

Czy zespół pomocy technicznej HubSpot może ręcznie wyłączyć moje uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Nie. Zespół pomocy technicznej HubSpot nie może ręcznie wyłączyć uwierzytelniania dwuskładnikowego w imieniu użytkownika. Musisz złożyć wniosek o zresetowanie uwierzytelniania i wykonać czynności związane z weryfikacją oraz odzyskaniem dostępu.