Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Sales Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do generowania źródeł wiedzy na podstawie rozwiązanych zgłoszeń, rozmów w skrzynce odbiorczej lub przesłanych plików. Sztuczna inteligencja pogrupuje treści według tematów i wygeneruje pary pytań i odpowiedzi w stylu FAQ, które będziesz mógł przejrzeć i zatwierdzić jako źródła wiedzy dla konsultantów obsługi klienta.
Na przykład, jeśli klienci często pytają o śledzenie zamówień, agent może wygenerować pytanie „Jak mogę śledzić moje zamówienie?” wraz z sugerowaną odpowiedzią zaczerpniętą z tego, jak Twój zespół radził sobie z podobnymi zgłoszeniami w przeszłości. Następnie możesz wykorzystać tę wiedzę, aby pomóc agentom obsługi klienta w udzielaniu odpowiedzi na pytania klientów w sposób bardziej dokładny i spójny.
Generowanie źródeł wiedzy
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
- W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Szkolenia > Wiedza.
- W prawym górnym rogu kliknij Dodaj treść.
- Kliknij Generuj bazę wiedzy.
- W prawym panelu kliknij opcję „Zgłoszenia”, „Skrzynka odbiorcza” lub „Prześlij plik”.
- Jeśli wybrałeś opcję „Zgłoszenia”, wybierz zgłoszenia, które chcesz poddać analizie przez AI:
- Wszystkie zgłoszenia: sztuczna inteligencja przeanalizuje wszystkie zgłoszenia z ostatnich 90 dni.
- Określony segment zgłoszeń: sztuczna inteligencja przeanalizuje istniejący segment zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane i wybierz segment. Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów zgłoszeń.
- Jeśli wybrałeś opcję „Skrzynka odbiorcza”, wybierz skrzynkę, którą chcesz poddać analizie przez AI:
- Wszystkie skrzynki odbiorcze: sztuczna inteligencja przeanalizuje rozmowy z ostatnich 90 dni.
- Konkretna skrzynka odbiorcza: Sztuczna inteligencja przeanalizuje rozmowy z wybranej skrzynki odbiorczej. Kliknij menu rozwijane i wybierz skrzynkę odbiorczą.
- Jeśli wybrałeś opcję „Przesyłanie plików”, przejrzyj zawartość komputera w poszukiwaniu plików do przesłania. Wybierz pliki i kliknij „Otwórz” lub przeciągnij je i upuść w obszarze przesyłania.
- Aby uwzględnić lub wykluczyć określone tematy, włącz przełącznik „Guardrails ”.
- Aby uwzględnić tematy, wpisz temat w polu „Uwzględnij tematy ” i kliknij „Dodaj”.
- Aby wykluczyć tematy, wprowadź temat w polu „Wyklucz tematy ” i kliknij „Dodaj”.
- Kliknij „Generuj wiedzę”.
Przejrzyj i zatwierdź wygenerowane źródła wiedzy
- Po wygenerowaniu źródeł wiedzy na stronie „Wiedza” pojawi się baner informujący o trwającym przetwarzaniu. Zazwyczaj trwa to kilka minut, w zależności od ilości treści. Gdy proces się zakończy, kliknij opcję „Przejrzyj wersje robocze ” na banerze.
- Wyniki są uporządkowane według tematów. Kliknij kartę tematu, aby rozpocząć przeglądanie par pytań i odpowiedzi.
- Kliknij pytanie lub odpowiedź, aby je edytować.
- Kliknij „Zaakceptuj”, „Pomiń” lub „Odrzuć”. Zaakceptowane pary są importowane jako źródła wiedzy i natychmiast wykorzystywane przez konsultantów obsługi klienta.
Dowiedz się więcej o zarządzaniu źródłami wiedzy dla konsultantów obsługi klienta.
